政务服务办事员模拟试题 在线考试 答题题目
1、（多选题） 当投诉问题涉及工作人员违纪时，处理流程错误的有()
2、（多选题） 一份高质量的政务服务整改报告，在撰写时应遵循哪些核心要求？（ ）
3、（多选题） 政务服务人员能力建设应包括以下哪些方面？（ ）
4、（多选题） 当发现有人在政务服务大厅携带管制刀具时，处置措施包括哪些()
5、（多选题） 根据国家及各地关于深化“放管服”改革、优化营商环境的政策要求，企业在开办（设立登记）的全流程中，通常涉及以下哪些环节或事项？（ ）
6、（多选题） 延伸性咨询服务中，为企业提供的"政策申报代办"服务应遵循的原则有()
7、（多选题） 以下哪些属于政务服务“好差评”中常见的差评原因类型？（ ）
8、（多选题） 公文语言的主要特点有( )。
9、（多选题） 政务服务礼貌迎送需要做到 ( )。
10、（多选题） 有效的复盘通常包括以下哪些环节？（）
11、（多选题） 人工智能在政务信息化中的应用，优先方向包括：( )
12、（多选题） 下列哪些工种属于建筑施工特种作业？（ ）
13、（多选题） 一个完整的绩效考核方案通常必须包含哪些核心组成部分？（ ）
14、（多选题） 一份完整的质量评估报告通常包括（ ）
15、（多选题） 下列哪些做法体现了政务服务“服务过程管理”中对工作人员服务行为的规范化要求？（ ）
16、（多选题） 系统可靠性工程的主要目标包括（ ）
17、（多选题） 某市在推进“一网通办”过程中，需要加强数据全生命周期安全保密管理，下列哪些措施是必要且有效的？（ ）
18、（多选题） 质量整改报告的运用价值主要体现在哪些方面？（ ）
19、（多选题） 《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》（国办发〔2018〕45号）中指出，加快构建全国一体化网上政务服务体系，推进跨层级、( )的协同管理和服务。
20、（多选题） 为企业提供的延伸性咨询服务内容可包括()
21、（多选题） 建设“互联网+政务服务”的主要任务是( )。
22、（多选题） 质量整改报告中对“问题描述”部分的基本要求有哪些？（ ）
23、（多选题） 员工考核结果“反馈面谈”的注意事项有哪些()
24、（多选题） 计算机是日常办公的重要设备，下面说法正确的有( )。
25、（多选题） 我国宪法具有最高的法律效力，主要体现在（ ）。
26、（多选题） 依照《保守国家秘密法》的规定，机关、单位在何种情形下，应当报国务院有关主管部门或省、自治区、直辖市人民政府有关主管部门批准，并与对方签定保密协议。( )
27、（多选题） 下列关于窗口接待礼仪的说法、正确的有( )
28、（多选题） 政务服务大厅常见的突发事件类型有哪些()
29、（多选题） 下列关于公文份号标注的说法，正确的是( )。
30、（多选题） 突发事件应急演练的内容应包括哪些( )
31、（多选题） 在政务服务KPI偏离度分析中，以下做法正确的有：
32、（多选题） 落实政务服务“好差评”制度，建立健全全国一体化政务服务平台“好差评”管理体系，确保评价数据客观、真实，形成( )全流程衔接的政务服务评价机制。
33、（多选题） 关于诚实守信，以下哪个描述是正确的？( )
34、（多选题） 投诉处理中，工作人员的语气应具备哪些特点()
35、（多选题） 以下哪些属于政务服务突发事件的典型特征？（）
36、（多选题） 依照《保守国家秘密法》的规定，在涉密职位工作的人员，依照涉密程度分为（ ），实行分类治理。
37、（多选题） 根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》及相关政策，以下哪些事项属于典型的“不见面审批”适用情形？（ ）
38、（多选题） 以下哪些措施属于对政务服务机构运营进行有效监督的范畴？（ ）
39、（多选题） 家庭中安装、修理电器线路或设备时，错误的做法是？( )
40、（多选题） 舆情信息在传播过程中容易发生哪些变异？（ ）
41、（多选题） 政务服务人员在工作中应遵循的职业守则包括以下哪些内容？( )
42、（多选题） 下列哪些做法有助于提高政务服务群众满意度？（ ）
43、（多选题） 电话回访的主要记录内容包括( )
44、（多选题） 以下哪些因素会显著推高舆情热度？（ ）
45、（多选题） 培训效果评估“学习层”的考核方式有哪些()
46、（多选题） 全面推进基层政务公开标准化规范化需遵循哪些原则( )。
47、（多选题） 《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》的基本原则是( )
48、（多选题） 下列哪些做法有助于提升和规范政务服务大厅工作人员的服务形象？（ ）
49、（多选题） 现场应急医疗救助中，对昏迷人员的错误体位是( )
50、（多选题） 员工考核“客户评估”的指标有哪些()
51、（多选题） 关于政务服务运营团队的建设与管理，下列哪些做法有助于提升服务效能与团队凝聚力？（ ）
52、（多选题） 某市推行“公积金事项全流程咨询”服务改革，旨在实现“一次咨询，全程指引”。下列哪些做法符合此项改革的要求？（ ）
53、（多选题） 会议礼仪基本要求有( )。
54、（多选题） 下列各类登记中，不属于行政许可的有（ ）。
55、（多选题） 风险评估“故障模式与影响分析（FMEA）”的步骤有哪些()
56、（多选题） 以下不属于国家基本公共卫生服务项目的资金主要来源的有（ ）
57、（多选题） 关于政务服务检查的频次设定，下列哪些说法是正确的？（ ）
58、（多选题） 一份舆情分析报告的“舆情传播分析”部分，通常应包含以下哪些维度？( )
59、（多选题） 下列符合遵守职业纪律的选项是( )。
60、（多选题） 《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》（国办发〔2018〕45号）中指出，进一步深化“互联网+政务服务”，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的( )的问题，是党中央、国务院作出的重大决策部署。
61、（多选题） 在政务服务领域应用蒙特卡洛模拟时，以下说法正确的有：
62、（多选题） 建设“互联网+政务服务”的总体目标是( )。
63、（多选题） 分类模型中，可能导致模型泛化能力差的原因有：（ ）
64、（多选题） 投诉登记的内容应包括哪些()
65、（多选题） 在舆情衰退期，以下哪些做法是合理的？（ ）
66、（多选题） 关于政务服务标准化建设与精细化管理的核心要求，以下哪些说法是正确的？（ ）
67、（多选题） 职业道德基本要素主要包括职业理想、职业态度、( )。
68、（多选题） 下列关于涉密信息系统说法错误的有 ( )。
69、（多选题） 制定员工考核方案的目的通常包括哪些方面？ ( )
70、（多选题） 下列关于漏电保护器（漏保）的作用，错误的说法有( )
71、（多选题） 以下关于“政务服务最多跑一次”改革内涵的表述，哪些是正确的？（ ）
72、（多选题） 实现电子政务的基础是( )的结合。
73、（多选题） 操作系统作为一种系统软件，主要特征有( )。
74、（多选题） 新设行政许可应当按照行政许可法和国务院的规定严格设定标准，并进行( )审查论证。
75、（多选题） 爱岗敬业是职业道德的核心和基础。下列表现属于爱岗敬业的有( )
76、（多选题） 下列哪些措施符合政务服务便利性要求？（ ）
77、（多选题） 政务服务人员职业守则的特点包括以下那些（ ）。
78、（多选题） 有效的舆情应对应包括哪些环节？ （ ）
79、（多选题） 关于政务服务运营的方式，下列哪些描述体现了其核心特征与要求？（ ）
80、（多选题） 以下属于优化营商环境的原则的有( )。
81、（多选题） 政务服务质量管理指标体系通常应包含以下哪些维度？（ ）
82、（多选题） 涉密会议文件资料的发放与管理，错误的是：( )
83、（多选题） 以下哪些做法体现了良好的专业业务沟通能力？（ ）
84、（多选题） 下列哪些选项属于电话投诉的受理要点( )
85、（多选题） 下列哪些企业变更事项，需要在市场监管部门完成变更登记后，及时到税务机关办理变更登记？( )
86、（多选题） “办不成事”反映窗口不可以受理的事项有( )。
87、（多选题） 退休人员养老金资格认证（生存认证）的常用方式包括( )？
88、（多选题） 互联网政务服务按服务形式可分为( )。
89、（多选题） 电话回访的时长控制应考虑哪些因素()
90、（多选题） 下列哪些行为符合政务服务人员“办事公道”的职业道德要求？（ ）
91、（多选题） “奉献社会”在社会主义职业道德中的意义，以下表述错误的有（ ）。
92、（多选题） 投诉处理的基本原则包括哪些()
93、（多选题） 以下属于常用灭火器的有( )。
94、（多选题） 进一步做好依申请公开工作，保障公众依法行使( )。
95、（多选题） 实施“互联网+政务服务”的总体原则是( )。
96、（多选题） 关于政务服务机构人员培训，下列表述正确的有？（ ）
97、（多选题） 小王毕业后入职一家民营企业，他可以通过政务服务中心“一件事一次办”平台，一次性联办哪些相关事项？( )
98、（多选题） 国有建设用地使用权可以通过哪些方式取得？（ ）
99、（多选题） 正确使用电梯的主要目的有( )
100、（多选题） 根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》等文件精神，下列哪些选项体现了政务服务运营应遵循的核心原则？（ ）
101、（多选题） 现场应急医疗救助中，对于骨折伤员，错误的处理是()
102、（多选题） 在政务服务场景中，运用伤害或破坏范围评价法时，应重点考察的维度包括：
103、（多选题） 影响公共服务需求趋势的关键因素可能包括哪些？ （ ）
104、（多选题） 处理突发负面舆情的分析要点包括()
105、（多选题） 关于“感知服务质量”（缺口5），以下描述正确的有（ ）？
106、（多选题） 以下属于日常环保节能措施的选项有( )。
107、（多选题） 下列哪些行为违反特种作业安全管理规定？（ ）
108、（多选题） 培训讲义中，重点内容的标记方式包括以下哪项()
109、（多选题） 心理过程是心理学的基本内容、主要包括( )
110、（多选题） 关于政务服务队伍“能力提升与激励发展”的有效举措，以下哪些说法是正确的？（ ）
111、（多选题） 下列哪些措施属于政务服务大厅服务环境规范化管理的内容？（ ）
112、（多选题） 以下选项中属于上行文的有( )。
113、（多选题） 推广“免证办”服务，全面开展证照梳理，通过以下哪些方式可以推动实现政府部门核发的材料一律免于提交，能够提供电子证照的一律免于提交实体证照( )。
114、（多选题） 对休克患者的初步处理，正确的是？（ ）
115、（多选题） 根据行政许可法的合法原则，实施行政许可要求( )。
116、（多选题） 一份优秀的整改报告，其“对策与建议”部分应具备哪些特征？（ ）
117、（多选题） 从事（ ）等涉及国家秘密业务的企业事业单位，应当通过保密审查，具体方法由国务院规定。
118、（多选题） 加快推进政务服务标准化规范化便利化，各地区要依托全国一体化政务服务平台，统一提供政务服务，实现网上办事“( )”。
119、（多选题） 一份高质量的政务服务整改报告，其撰写过程应遵循哪些关键原则？ （ ）
120、（多选题） 下列哪些行为违反了政务服务中的诚实守信原则？( )
121、（多选题） 政务服务突发事件恢复阶段的主要工作内容包括( )
122、（多选题） 对政务服务人员进行业务培训的内容应包括()
123、（多选题） 培训效果评估中，以下哪项不属于定性评估的优点( )
124、（多选题） 依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可，下级行政机关应当自其受理行政许可申请之日起二十日内审查完毕。但是，( )另有规定的，依照其规定。
125、（多选题） 在进行差异性分析选择检验方法时，需要考虑哪些关键因素？( )
126、（多选题） 质量检查人员培养体系应包含以下哪些关键环节？（ ）
127、（多选题） 政务服务评价结果可以合法、有效地运用到以下哪些方面？
128、（多选题） “三支一扶”计划是指高校毕业生到基层从事支教、支农、支医和什么工作？( )
129、（多选题） 下列哪项属于现场应急医疗救助中的止血方法( )
130、（多选题） 在政务服务场景中，应用危险指数评价法时，通常需要考虑的指标维度包括：
131、（多选题） 以下哪些属于我国现行促进就业的主要政策措施？（ ）
132、（多选题） 下列哪些指标受极端值影响较大？（ ）
133、（多选题） 投诉材料归档的保密要求包括哪些()
134、（多选题） 根据《保守国家秘密法》有关国家秘密载体的规定，下列说法中正确的有（ ）。
135、（多选题） 关于政务服务机构队伍管理，以下哪些措施有助于提升服务效能和人员素质？（ ）
136、（多选题） 下列属于公务员基本权利的有 ( )。
137、（多选题） 根据《保守国家秘密法》中我国保密制度的相关规定，下列说法中不正确的有（ ）。
138、（多选题） 若低血糖患者意识模糊或无法吞咽，正确的做法是？（ ）
139、（多选题） 下列关于礼仪的说法正确的有( )。
140、（多选题） 下列选项中属于计算机操作系统主要功能的有( )。
141、（多选题） 提升网上办事深度，深化政务服务“一网通办”，推动更多适合网上办理的政务服务事项由网上可办向全程网办、好办易办转变。主要是( )。
142、（多选题） 一份有效的数据可视化图表应具备哪些特征？（）
143、（多选题） 根据《保守国家秘密法》关于国家秘密的密级、保密期限和知悉范围的相关规定，下列说法中正确的有( )。
144、（多选题） 下列哪些做法符合政务服务质量管理规范性要求？（ ）
145、（多选题） 以下哪些是贝叶斯网络模型在政务服务风险诊断中的主要优势？（可多选）
146、（多选题） 全科政务服务事项主要包括但不限于以下类型( )。
147、（多选题） 质量检查结果可用于以下哪些方面？（ ）
148、（多选题） 企业在政务服务中心办理注销登记时，可通过“企业注销一件事”平台同步办结哪些税务事项？( )
149、（多选题） 以下不适用告知承诺制的证明事项包括( )。
150、（多选题） 投诉材料归档的编号规则应包括哪些要素()
151、（多选题） 关于加强政务服务“立体化监督与文化建设”，以下哪些做法有助于构建阳光、高效、廉洁的服务环境？（ ）
152、（多选题） 电子政务的最终目标是利用网络信息技术，全面改善政府管理，适应信息化社会发展的需要，更好地向( )提供全方位服务。
153、（多选题） 电子政务对政府管理的影响，不仅表现为政府管理工具的创新、政府工作效能的提高、管理成本的降低，而且势必改变政府的( ) ，从而构建符合信息社会发展所需要的政府组织形态。
154、（多选题） 以下属于"尽职尽责，服从安排"表现的选项是（ ）。
155、（多选题） 在进行占比分析时，以下哪些做法可能导致误解或结论错误？（ ）
156、（多选题） 投诉问题材料整理归档应包括哪些内容()
157、（多选题） 政务服务“服务方式管理”旨在优化服务提供的途径与模式。下列哪些举措属于该管理范畴的具体内容？（ ）
158、（多选题） 正规商务中，关于着装的说法，以下说法正确的是( )。
159、（多选题） 政务服务“好差评”要通过( )等多种渠道和方式，主动接受社会各界的综合性评价。
160、（多选题） 服务创新对政务服务质量管理可能带来哪些积极影响？（ ）
161、（多选题） 互联网政务服务自然人注册包括( )密码.手机号码、地址等。
162、（多选题） Excel是一种功能强大的电子表格软件，提供了多种图表类型，主要有( )。
163、（多选题） 根据《保守国家秘密法》的相关规定，机关、单位对所产生的国家秘密事项，应当按照国家秘密及其密级的具体范围的规定确定密级，同时确定（ ）。
164、（多选题） 信息化支撑对政务服务质量管理能够带来哪些积极影响？（ ）
165、（多选题） 加快全国一体化政务服务平台移动端建设，推动企业和群众经常办理的政务服务事项“掌上办、指尖办”，推进( )等高频电子证照在政务服务平台移动端汇聚，并在日常生产生活各领域中应用。
166、（多选题） 对于超出处理权限的投诉，错误的做法是( )
167、（多选题） 根据《市场主体登记管理条例》及相关政策，下列哪些情形符合我国市场主体登记管理的规定？（ ）
168、（多选题） 政务服务人员的绩效考核结果应用包括哪些方面()
169、（多选题） 政务服务事项受理决定文书一般包括( ) 。
170、（多选题） 以下哪些情况可能导致多元回归的因果效应估计有偏？（ ）
171、（多选题） 对行政机关延长答复时限的特殊规定应把握的内容是( )。
172、（多选题） 下列哪些医疗费用，通常不纳入基本医疗保险基金支付范围？（ ）
173、（多选题） 电子政务的实施，在管理方面可以实现( )。
174、（多选题） 下列哪些因素可能增加服务系统的拥堵风险？（ ）
175、（多选题） 以下哪些属于概率抽样方法？（ ）
176、（多选题） 涉密信息系统应当按照国家保密标准配备保密设施、设备。保密设施、设备应当与涉密信息系统（ ）。
177、（多选题） 关于政务服务大厅窗口人员的聘任与管理，下列表述符合规范的有？（ ）
178、（多选题） 以下哪些是保障政务服务“一网通办”有效运行的必备措施？（ ）
179、（多选题） 下列哪些是申请网约车驾驶员证通常需要满足的条件？( )
180、（多选题） 以下对职业道德表述错误的有那些？( )
181、（多选题） 我国保守国家秘密工作实行（ ）的方针，既确保国家秘密安全又便利信息资源合理利用。
182、（多选题） 政务服务大厅发生地震时，以下做法正确的是：
183、（多选题） 在量化数据安全事件造成的“影响”时，通常需要从以下哪些维度进行综合考量？（ ）
184、（多选题） 外国人在华非法就业的行为包括（ ）。
185、（多选题） 有效处理投诉的沟通技巧包括哪些()
186、（多选题） 关于政务服务大厅服务物品的规范化管理，下列哪些做法符合高效便民与成本控制相结合的原则？（ ）
187、（多选题） 以下选项属于环保节能的主要内容的有 ( ) 。
188、（多选题） 关于离散程度分析，以下说法正确的是？（ ）
189、（多选题） 下列哪些做法有助于优化政务服务机构的绩效管理？（ ）
190、（多选题） 关于政务服务运营机构的典型架构设计，下列哪些描述通常符合其组织原则与特点？（ ）
191、（多选题） 根据海南省关于“社保事项全流程咨询”服务的相关规定，下列哪些举措体现了“一窗受理、集成服务”的改革理念？（ ）
192、（多选题） 建立“线上+线下”一体化政务服务检查方式，可包括以下哪些做法？ （ ）
193、（多选题） 关于政务服务大厅突发事件的预防与预案，下列说法正确的有？（ ）
194、（多选题） 依照《保守国家秘密法》有关单位和机关审核国家秘密的相关规定，以下说法中正确的有（ ）。
195、（多选题） 政务服务大厅发生火灾，以下做法正确的是（）
196、（多选题） 政务服务“好差评”结果评价数据可用于哪些方面？（ ）
197、（多选题） 下列哪些属于舆情危机的基本特征？（ ）
198、（多选题） 突发事件应急处置的“四早”原则包括哪些()
199、（多选题） 在政务服务流程FMEA分析中，以下做法正确的有：
200、（多选题） 下列选项属于政务服务办事员职业守则的有( )。
201、（多选题） 投诉材料归档的查阅权限包括哪些()
202、（多选题） 我国宪法的基本原则包括（ ）。
203、（多选题） 一份完整的质量整改报告，必须包含以下哪些基本要素？（ ）
204、（多选题） 下列属于政务服务“跨域通办”的类型的有（ ）。
205、（多选题） 在政务服务应急培训中，关于海姆立克急救法的操作要点，以下说法错误的是？（ ）
206、（多选题） 风险评估中，“可能性”为“高”的判定依据有哪些()
207、（多选题） 员工考核中，“近因效应”的规避措施有哪些()
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