1、 下列不属于行政执法“三项制度”内容的是（ ）

2、 关于拖欠环卫工人工资的界定，下列表述正确的是（ ）

3、 下列不属于环卫工人群体弱势特征的是（ ）

4、 因政府财政拨款不及时导致拖欠环卫工人工资的，责任主体是（ ）

5、 村“两委”主要负责人的报酬在法律上通常被称为（ ）

6、 村“两委”主职干部工资不能按时发放的最根本原因是（ ）

7、 下列属于物业服务企业“侵占业主公共收益”行为的是（ ）

8、 物业服务履约不到位的核心问题是（ ）

9、 下列行政执法行为中，属于“违规异地执法”的是（ ）

10、 “平时不作为，临时搞突击，执法标准忽严忽松”描述的是哪种执法乱象？（ ）

11、 “情感温度计”评价机制中，共情表达频次与群众情绪平复度的质检评分占比不低于（ ）

12、 四平市12345热线制定《情感沟通规范》的核心目的是（ ）

13、 下列符合12345热线核心原则的是（ ）

14、 接听开场环节的标准动作不包括（ ）

15、 当群众诉求不合理时，正确的安抚做法是（ ）

16、 下列话术符合“解释”环节规范的是（ ）

17、 遇到政策限制无法解决的诉求时，话务员应避免的做法是（ ）

18、 下列话术中，属于禁止性“机械套话”的是（ ）

19、 面对情绪激动的群众，正确的应对步骤是（ ）

20、 针对老人或听力障碍者，沟通时应采取的措施是（ ）