1、 某企业多年来任务完成都比较好职工经济收入也很好但领导和职工的关系却很差该领导很可能是管理方格中所说的

2、（简答题） FAB商品卖点提炼法中，分别指的是什么？

3、 对于恶意骚扰情节特别严重的，每次扣（A类:严重违规行为）（）分？

4、 关于领导者的作用下列叙述中不正确的是

5、（多选题） 产生退换货的原因主要有（      ）。

6、（判断题） 如果店铺的商品尺码规格是统一的，推荐尺码时就可以把话说的很满，很肯定

7、（多选题） 管理的特征

8、（填空题） CA

9、（简答题） 店铺服务指标包括哪几个方面？

10、 小兰在21点拍下了某店铺的一款衬衫，那么客服催付的时间应该是（）