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2025-05-25 20:20:14.226.0.64270

sop全部 在线考试 答题题目
1、 影城改造施工未按相关要求做好防护,导致现场人员因吸入粉尘颗粒导致突发呕吐症状属于哪类安全事件 ()
  • A、公共卫生安全类事件
  • B、建筑实体与设施类
  • C、高密度人流
  • D、治安保卫类


  • 2、 天子星系统-影城售卖员报表历史数据查询日期表述正确的是()
  • A、不超过1个月
  • B、不超过2个月
  • C、不超过3个月
  • D、不超过6个月


  • 3、 在影城营业时间中, 一次、二次授权卡由( )保管,发生授权业务时,由其授权使用
  • A、员工
  • B、值班经理
  • C、影城经理
  • D、财务


  • 4、 若客遗为贵重物品,需由三方在监控下开启检查并登记贴标签,以下哪一项不在三方人员范围内
  • A、员工
  • B、值班经理
  • C、拾货人
  • D、影城经理


  • 5、 关于卫生间巡视,下列说法错误的是()
  • A、卫生间巡视标准要求每30分钟巡视一次,60秒/次
  • B、卫生间垃圾桶垃圾超过2/3自然状态立即更换新垃圾袋
  • C、水流水压正常(建议蹲位水流时间控制在6s)
  • D、卫生间巡视需关注卫生间温度,需保持在24±2℃,湿度55%-65%,感觉舒适为宜


  • 6、(填空题) 人效的计算公式=()


  • 7、 未按照排片计划无故私自提早放映或延迟放映在2分钟以上5分钟以内,属于下述哪类事故()
  • A、重大事故
  • B、中级事故
  • C、一般事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 8、 当月罚单累计达( )次(含),或季度内罚单累计达( )次(含)的,将处通报批评
  • A、2、3
  • B、2、4
  • C、3、4
  • D、4、5


  • 9、 货品存放标准要求,货离地( )cm,货离墙( )cm,货与货之间间隔( )cm
  • A、10、10、1
  • B、10、5、2
  • C、10、2、1
  • D、10、2、2


  • 10、 防暴恐事件专项应急预案中善后处理环节表述不正确的是()
  • A、损失清点、保险理赔、员工情绪 安抚、舆情监控等
  • B、及时形成事件处理总结报告,上 报总部安全质量监督部
  • C、配合警方开展现场调查、取证等
  • D、及时形成事件处理总结报告,上 报辖区派出所


  • 11、 卖品活动销售流程中活动前表述不正确的是()
  • A、明确活动目标
  • B、制定促销策略
  • C、设计宣传物料
  • D、渠道宣传推广


  • 12、 1月1日为本次订货日,1月3日为本次到货日,1月8日是下次订货日,1月10日是下次到货日,本次订货的送货周期是
  • A、1月4日-1月10日,共计7天
  • B、1月1日-1月8日,共计7天
  • C、1月1日-1月3日,共计3天
  • D、1月8日-1月10日,共计3天


  • 13、(多选题) 卖品管理货品盘点环节关于周盘频次表述不正确的是
  • A、每周1次每周四闭店后
  • B、每周1次每周四闭店前
  • C、每周2次每周四开店前闭店后
  • D、每周1次每周五闭店后;


  • 14、 7、打制现调饮料时,需铲入饮料杯( )的冰量。
  • A、五分之一
  • B、四分之一
  • C、三分之一
  • D、二分之一


  • 15、 美团猫眼的售后电话是()
  • A、4000806060
  • B、101053353
  • C、101053355
  • D、10105335


  • 16、 低值易耗品指单价低于()、使用期限在()内的办公用品。
  • A、2000元、两年
  • B、1000元、两年
  • C、2000元、一年
  • D、1000元、一年


  • 17、 根据卖品激励分配比例标准,销售岗位员工的提成比例为当月销售提成额*( )%,值班经理提成比例为当月销售提成额*( )%。
  • A、40%,60%
  • B、50%,50%
  • C、60%,40%
  • D、70%,30%


  • 18、 万达影城的品牌承诺为()
  • A、一切以观众的观影价值和观影体 验为核心
  • B、生活因万达电影更美好
  • C、生活因万达电影更精彩
  • D、国际万达百年企业


  • 19、 需查看卖品核心数据看板,基础数据,品类走势选择的报表应为()
  • A、米乐图
  • B、天子星系统
  • C、集中采购平台
  • D、鼎鑫昊系统


  • 20、 根据投诉考核标准,客诉工单超时1次,处罚客诉责任人当月岗位工资500元;
  • A、正确
  • B、错误


  • 21、 院线总部对新开业影城进行客诉系统培训及操作的频次是()
  • A、每2个月培训1次
  • B、每个月培训1次
  • C、每个月培训2次
  • D、每季度培训2次


  • 22、 关于影厅温度表述不正确的是()
  • A、冬季温度14-16℃
  • B、夏季温度22-26℃
  • C、南方冬季温度14-16℃
  • D、北方冬季温度16-22℃


  • 23、(多选题) 面试过程中应注意的是
  • A、面试过程不能有民族、性别、样皖、身体等歧视言语和行为;
  • B、面试过程中不能诋毁竟争对手,也不能夸大公司业务情况,且不能出现“第一”等
  • C、面试时间建议在15-40分钟,不宣过短和过长;
  • D、做好自我介绍和解答,不能单方面提问;


  • 24、 抹布需分开浸泡在100ppm消毒水中,消毒水的配比为( )
  • A、1袋:28L
  • B、1袋:30L
  • C、1袋:35L
  • D、1袋:38L


  • 25、 其中哪一项不是“三出一不出”的内容( )
  • A、非主推产品不出
  • B、易损耗物品先出
  • C、已损坏过期物品不出
  • D、先进先出


  • 26、 以下哪一项不是售卖流程的关键点( )
  • A、安全
  • B、快速
  • C、友善
  • D、有针对性


  • 27、 卖品售卖过程中原则上不予退货,如有员工点单错误并即时发现出错的情况,则必须由值班经理操作,并提供( )、且需卖品员工、( )双方签字。
  • A、口述 、顾客;
  • B、系统记录、值班经理;
  • C、原POS小票、 值班经理;
  • D、视频记录、店长;


  • 28、 小黑屋责罚表述不正确的是()
  • A、每次点名记“口头警告一次”
  • B、半年累计3件扣罚影城经理、副经理岗位工作800元
  • C、半年累计3次院线首页通报
  • D、年累计5次影城经理降职降薪


  • 29、 影城员工当月工时上限表述不正确是()
  • A、全职员工当月不超过167小时
  • B、学生兼职当月不超过167小时
  • C、学生兼职当月不超过96小时
  • D、社会兼职当月不超过96小时


  • 30、 训练四步骤为()
  • A、准备、呈现、试做、追踪
  • B、教师、教练、专家、典范
  • C、人员、物料、设备、环境
  • D、呈现、试做、追踪、反馈


  • 31、 未按照要求,完成早上开机操作,导致放映异常,致使停映,属于下述哪类事故()
  • A、重大事故
  • B、中级事故
  • C、一般事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 32、 以下哪个岗位不在影务岗位内容范围内( )
  • A、检票口岗位
  • B、观影服务岗位
  • C、大堂服务岗位
  • D、VIP服务岗位


  • 33、 未按照要求,在TMS上完成排期匹配工作或匹配错误,导致漏放或错放影片,致使停映或客诉
  • A、重大事故
  • B、中级事故
  • C、一般事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 34、 放映途中出现停映、无声、无光持续12分钟以上或当场停映,并影响到下一场电影正常放映属于下述哪类事 故()
  • A、特别重大事故
  • B、重大事故
  • C、中级事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 35、 卖品管理货品盘点环节关于年盘频次表述正确的是()
  • A、每年1次日期已总部通知为主
  • B、每年1次 12月25日
  • C、每年1次 12月24日
  • D、每年2次 6月30日及12月31日


  • 36、 保洁合同履约评估流程中针对保洁履约评估表打分情况表述错误的是()
  • A、90分以上为非常满意
  • B、80-90分为基本满意
  • C、70-80分为一般
  • D、75以下要求供方提供书面改善计 划或报告


  • 37、 多销岗位当班次下班离岗前需获得( )允许方可停止售卖
  • A、值班经理
  • B、影城经理
  • C、财务
  • D、三星员工


  • 38、 某影城自有渠道网购票显示价格为29.9元,已知APP特惠活动补贴5.1元,则原始网购定价是( )元。
  • A、29.9
  • B、32
  • C、35
  • D、37


  • 39、 集中采购平台运用场景描述不正确的是()
  • A、订货
  • B、售后
  • C、收货
  • D、效期调整


  • 40、 卖品活动销售流程中活动中表述不正确的是()
  • A、现场宣传布置
  • B、渠道宣传推广
  • C、执行促销活动
  • D、修改促销策略


  • 41、 盘点差异计算公式正确的是()
  • A、差异=早班盘点数+领货数-电脑 售出数-损耗-赠品-晚班盘点数
  • B、差异=早班盘点数+领货数-电脑 售出数-损耗-晚班盘点数
  • C、差异=早班盘点数+领货数-电脑 售出数-赠品-晚班盘点数
  • D、差异=早班盘点数+领货数-损耗 -赠品-晚班盘点数


  • 42、 影城安全小组为治安保卫类安全事件应急机构,其第一责任人为()
  • A、值班经理
  • B、安全主管
  • C、影城经理
  • D、区域总经理


  • 43、 客诉受理话术表述正确的是()
  • A、这不是我们的责任
  • B、这个事情我不清楚
  • C、我们只能这样处理了
  • D、如果您同意我们的建议请与我们 联系


  • 44、 多销点位盘点时间的要求为( )
  • A、晚10点
  • B、最后一场电影开映后
  • C、服务完最后一位顾客后
  • D、晚12点


  • 45、 散场准备时,检票口员工需提前( )分钟通知影务员工散场准备,打开厅门
  • A、5
  • B、10
  • C、15
  • D、20


  • 46、 多销岗位上岗前,需与( )共同确认鼎昊系统领用信息后,点击完成领用后登录收银设备
  • A、三星员工
  • B、财务
  • C、影城经理
  • D、值班经理


  • 47、 哈根达斯单球克重标准区间为( )g
  • A、65-75
  • B、60-70
  • C、65-85
  • D、60-75


  • 48、 卖品促销活动的类型不含下述哪个方面()
  • A、礼包销售
  • B、会员专享
  • C、新品上市
  • D、满额赠礼


  • 49、 迟到、早退或在规定工作时间内私自外出()以内,视为缺勤
  • A、15分钟
  • B、30分钟
  • C、45分钟
  • D、1小时


  • 50、 营训工作流程中表述不正确的项目是()
  • A、制定训练计划
  • B、追踪训练过程
  • C、完成岗位学习鉴定
  • D、通过岗位鉴定即可


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