1、 业主投诉不包括以下哪种形式？（ ）

2、 因房屋公共楼道修缮不及时引起的投诉，属于哪一类投诉？（ ）

3、 以下哪项属于设备管理类投诉的范畴？（ ）

4、 安全员夜间对讲机声音过大引起的投诉，属于哪一类？（ ）

5、 商铺占道经营引起的投诉，归属于哪类投诉？（ ）

6、 业主之间因养犬噪声产生的投诉，属于（ ）

7、 投诉处理宗旨是尽最大可能解决业主实际问题，最终目的是（ ）

8、 投诉处理的及时原则要求，不能及时处理的投诉应（ ）

9、 以下哪项不属于投诉处理的原则？（ ）

10、 投诉处理要领中提到，涉及群体投诉倾向的投诉，应由谁第一时间出面？（ ）

11、（判断题） 业主投诉仅指外部业主通过书面形式反映物业服务相关意见。

12、（判断题） 房屋承重结构维修不到位引起的投诉，属于房屋管理类投诉。

13、（判断题） 共用照明损坏未及时维修的投诉，属于安全管理类投诉。

14、（判断题） 消防设施管理不到位引起的投诉，归属于安全管理类。

15、（判断题） 绿化清洁卫生不到位的投诉，属于环境管理类。

16、（判断题） 业主之间因装修破坏防水层渗漏水产生的纠纷，属于业主（用户）纠纷类投诉。

17、（判断题） 投诉处理宗旨是站在物业公司角度，减少自身责任。

18、（判断题） 诚信原则要求处理投诉不暗箱操作，不承诺能力以外的事情。

19、（判断题） 投诉处理时，属于物业公司的责任可以适当推卸。

20、（判断题） 回复业主投诉时，应统一口径，避免不同人答复结果不一致。