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12.11考试

2023-12-11 09:23:11.226.0.33643

12.11考试 在线考试 答题题目
1、(多选题) 抵押车的人有什么特征
  • A、别人代下单的,另一个人过来取车的
  • B、问这问哪,担心这担心那的人
  • C、问用车行程,回答模糊,或者说“在附近转转”没有明确目的地的
  • D、男的


  • 2、(多选题) 办完取车手续即将发车时,以下做法正确的是。
  • A、提醒客户安全驾驶
  • B、向客户发送提醒标语
  • C、让客户添加企业微信
  • D、转身就走


  • 3、 小程序-未租车辆-查到数据发现不是自己门店的车时,应该怎么办?
  • A、不用管
  • B、搜索车牌GPS,车辆实际停在哪里,就把停靠门店位置改到哪里,或者发到工作群报备


  • 4、 驾驶证处于实习期不可以发车
  • A、对
  • B、错


  • 5、 客户需要续租的话我们应该什么时候收租金
  • A、到期后联系客户支付续租租金
  • B、超时后联系客户给
  • C、过了一天不给再问客户给
  • D、提前联系客户给,超时了系统自动断油断电


  • 6、(多选题) 成为会员享受以下哪些优惠
  • A、充值多少送多少
  • B、生日当天送一天
  • C、累计租十天送一天
  • D、自行上门取还


  • 7、(多选题) 拍人车合照的标准
  • A、客户站在车头或车位
  • B、不能遮挡车牌
  • C、客户不能遮挡脸部
  • D、不能偷拍


  • 8、 上班时间穿拖鞋的罚款多少钱?
  • A、50
  • B、100
  • C、150
  • D、200


  • 9、 店员遇到问题不能自行解决的时候应该找谁处理
  • A、找家长处理
  • B、找老板处理
  • C、找店长处理
  • D、找同事处理


  • 10、(多选题) 工作人员需要借用公司车辆时,以下说法正确的是?
  • A、未经审批同意私自用公司车辆的,扣款500元。
  • B、用车前需在钉钉提交申请,审批通过后才可以使用车辆,按期归还。
  • C、急用车的,临时用车,短期用车的,也要申请,然后打电话给审批人加急审批。
  • D、不用审批,反正公司不知道也查不到


  • 11、(多选题) 如客户发生故障需要我们处理,我们最好怎么做
  • A、指引客户走到确保自身安全的地方再电话沟通问题
  • B、让客户先描述遇到什么问题
  • C、让客户拍照、录视频核实问题,如果不能处理的向上提交
  • D、第一时间赶到客户身边处理


  • 12、(多选题) 准备去接车需要做什么
  • A、提前联系客户
  • B、明确接车的时间和地点
  • C、准时到订单位置
  • D、到了再联系客户出来


  • 13、 到店顶班,下班时间是几时?
  • A、完成门店当日所有工作时,或店长主动让下班时
  • B、自己想走时
  • C、22时
  • D、累时


  • 14、(多选题) 收取油费报价后客户不接受时,以下做法错误的是
  • A、出示平台规则、门店规则、直至客户接受付钱
  • B、与客户精打细算,用自己准确的算法让客户付钱
  • C、是客户的问题,我们只管报价收钱
  • D、做好服务保持微笑,上报客户需求给店长处理


  • 15、(多选题) 小程序下单时,搜索不到对应的车牌时,有可能出现什么问题,如何解决?
  • A、有可能有订单占用车牌,在用车中订单处搜索对应车牌查看是否有用车中订单
  • B、有可能车辆停靠位置不在下单门店,可以去车辆管理编辑更改停靠门店位置到发车门店处。
  • C、可能是手机坏了,要换新手机
  • D、可能小程序有加密机关


  • 16、 以下说法正确的是
  • A、连好蓝牙再出发
  • B、禁止连接车载蓝牙,影响通话和效率


  • 17、 发车时,对于客户身份证有效期说法正确的是?
  • A、1个月
  • B、2个月
  • C、3个月
  • D、有效期内可发车


  • 18、(多选题) 抵押车的人有什么特征
  • A、自行来到门店且想租豪车的
  • B、想使用现金支付押金和租金的
  • C、深夜通过下线渠道获取我们的电话,联系我们租豪车的
  • D、支付宝、微信信用分低的、没有工作的


  • 19、 如图,悟空订单,客户还车时有车损,以下说法正确的是:
  • A、客户买有优选保障和全面保障,公司承担全部责任
  • B、客户买有优选,客户需要支付停运费
  • C、客户要支付车损和停运费
  • D、客户买有优选保障所以不用支付车损,客户买有全面保障,此保障是悟空平台提供,所以由悟空平台承保,停运费由公司直接向悟空平台申请赔偿。无需客户垫付。


  • 20、 叫客户扫免押码时,需要填写谁的名字和手机号?
  • A、租车人的
  • B、业务员的
  • C、店长的
  • D、扫码人的


  • 21、(多选题) 发生车损严重需要换配件自己无法定价收费时以下做法正确的是?
  • A、拍照发到车损报备群@负责人评估
  • B、现场保持微笑做好服务
  • C、跟客户讲价沟通,力求得到想要的数额
  • D、用平台规则和门店规则说服客户


  • 22、 向客户收取漆面赔偿时,低于多少钱需要向店长申请
  • A、250
  • B、300
  • C、350
  • D、400


  • 23、 因为时间太急不能卖驾无忧,以下是公司要求的是
  • A、按时交付订单车辆及时赶往下一单
  • B、稍微带过一说
  • C、无论客户是否购买,表达清楚每个险种享受的服务,避免产生费用纠纷
  • D、等有空再卖


  • 24、 客户损伤2副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 25、(多选题) 做风控检查时需要注意什么
  • A、眼见为实说的不算
  • B、现场打开APP重新核实
  • C、营业执照不等于工作
  • D、行业群不等于工作群


  • 26、(多选题) 小程序添加订单时,选择门店后查不到车牌怎么办?
  • A、问店长
  • B、问老板
  • C、随便选一个车牌下单,然后再发车前更换车牌
  • D、先去车辆管理,搜索对应车牌,改变停靠门店位置到你要发车的门店下。


  • 27、(多选题) 关于洗车,以下说法正确的是?
  • A、做到还车到店即清洗
  • B、等其他同事一起洗
  • C、21:30分前还车订单必须洗完
  • D、不得等其他同事一起洗才洗


  • 28、(多选题) 取车时提供证件,以下说法错误的是
  • A、身份证和驾驶证提供其中一项即可发车
  • B、可以打开小程序用以前的图片
  • C、可以用以前手机相册的图片
  • D、身份证驾驶证齐全、不得用旧照片、确保发车时进行核实过


  • 29、(多选题) 向客户收取费用时,以下做法正确的是?
  • A、按标准报价收费
  • B、低于标准时向店长申请
  • C、保持服务标准,面带微笑
  • D、用自己觉得正确的方法尽量去争取


  • 30、 到店顶班,21.30之前还车的车辆是否同样需要洗完?
  • A、不需要
  • B、需要


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