1、 接待顾客时，要做到：语言亲切；语气诚恳、语调融合、用语准确、讲好普通话（）

2、 收银离台时未锁定电脑屏幕，未做好安全防盗措施，未将现金、章等贵重物品锁起等，当月应扣除当事人相应分值10分（）

3、 收银员中途离台未摆放暂停收银牌应扣除当事人相应分值5分。（）

4、 值班经理在值班期间未履行自己的权力，没有根据制度对出现的问题进行处理、解决的扣当事人20分。（）

5、 POP悬挂影响顾客购物，不方便顾客观看的将对当事人扣除10分。（）

6、 在上班期间员工未佩戴工卡上岗，未按照标准佩戴，工卡内容不清晰时，违反第二次的应扣当事人10分。（错）

7、 商品需做到一物一签，在商品促销期，为方便价签管理，可以将红色价签直接垂直覆盖于原始价签上。（）

8、 营业员应具备良好的服务意识。（）

9、 营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。（）

10、 营业员在接待顾客的全过程中，不讲粗话、脏话，不讲催促埋怨的话，可以讲讥讽挖苦的话。（错）

11、 未经主管批准私自报损商品或将正价商品低价出售者的行为属于（）。

12、 未及时兑现给予顾客的承诺行为时，经调查属实对当事员工进行（）处理，并对各级主管连带责任。

13、 14.商品断货、缺货按照规定应放置商品缺断货致歉卡，下列（）项属于断货状态。

14、 商品陈列需考虑的因素有（）。 ①前置陈列②安全陈列③先进先出④包装附带物

15、 下列（）项属于门店各项管理制度里环境卫生考察的内容。

16、 区域员工之间交接不认真，没有及时为顾客敛聚所需商品的行为属于（）。

17、 未经允许乘坐货梯上下楼的行为属于（）。

18、 商品出现质量问题未经主管批准私自扔弃、报损者的行为属于（）。

19、 未经主管同意擅自带领外来人员进入仓库、内勤等非对外场所者的行为属于（）。

20、 由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点以及商品性能，从顾客购买（）满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。