1、（填空题） 针对接触全量客户业务受理、查询、咨询、完毕后做“三必问”满意度引导，口径为？

2、 服务体验官活动内容为？客群为？

3、 V2易访未参评，V1非易访未参评，前台话术引导需做到？可参与的统一活动为？

4、 V3为什么级别客户？执行策略为？

5、（填空题） 三个100%主动服务是？

6、 V6是什么层级客户，前台话术引导需做到？

7、 满意客户打分为？中立客户打分为？不满客户打分为？

8、（填空题） 根据前台界面提醒，人员需做到什么动作？

9、 标签体系客户分为几级

10、（填空题） 根据数据特征和客户画像，形成标签体系，客户分为哪四类？