1、 物业客户关系维护的核心核心理念是（ ）

2、 物业防汛应急处置中，地下车库出入口挡水板的高度应不低于（ ）

3、 火灾自动报警系统故障识别 “三步法” 的正确顺序是（ ）

4、（多选题） 物业客户关系维护中，业主信息档案的核心维度包括（ ）

5、（多选题） 物业员工严重违规（红线标准）的情形包括（ ）

6、（多选题） 物业防汛应急处置中，需要重点防护的部位包括（ ）

7、（判断题） 业主以房屋质量问题为由，可拒绝向物业公司缴纳物业费。（ ）

8、（判断题） 物业员工奖罚应遵循 “有功必奖，有过必罚” 的原则，确保公正、公平、公开。（ ）

9、（判断题） 物业员工与业主发生争执、态度蛮横造成投诉的，属于一般违规，可予以调岗、降级或撤职处分。（ ）

10、（判断题） 火灾自动报警系统故障排查中，多个设备同时报警，应优先排查单个现场设备的问题。（ ）