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第三届客户经营大赛理论考试

2023-10-24 10:31:27.226.0.30268

第三届客户经营大赛理论考试 在线考试 答题题目
1、 托管平台的群发任务会创建任务后会即时发送到客户微信上吗?
  • A、不会,
  • B、会的


  • 2、 千兆小合约月租多少钱?
  • A、9.9元
  • B、19元
  • C、20元
  • D、29元


  • 3、(多选题) OAO副卡工单来源有哪些?
  • A、全渠中心电话外呼
  • B、网上营业厅
  • C、官微权益专区
  • D、10000号


  • 4、(判断题) 终补续约可通过录音流水下单
  • A、正确
  • B、错误


  • 5、(多选题) 最适合营销FTTR的渠道是哪些?
  • A、营业厅
  • B、包区店
  • C、装维
  • D、电子渠道


  • 6、(多选题) 以下哪些受理动作可能导致降档?
  • A、退订彩铃
  • B、退订流量包
  • C、主套餐改为无忧卡
  • D、订购FTTR


  • 7、 以下哪款是顺销档次的权益小合约产品?
  • A、3G通用流量权益包
  • B、9.9元橙翼权益包
  • C、10元5G通用流量包
  • D、视频彩铃权益包


  • 8、 拆机挽留失败工单,须在()时限内完成宽带拆机?
  • A、1小时
  • B、24小时
  • C、48小时
  • D、72小时


  • 9、(多选题) 以下哪些属于合约续约+FTTR的营销场景
  • A、非千兆或者旧设备
  • B、房间大信号差
  • C、宽带速率低
  • D、接入网络的终端多


  • 10、 员工发表企业微信朋友圈后,若客户点击“不感兴趣”,以下说法错误的是?
  • A、客户第一次点击,则7天内不会再看到该员工的企微朋友圈。
  • B、客户第二次点击,则30天内不会再看到该员工的企微朋友圈。
  • C、客户第三次点击,则一年内不会再看到该员工的企微朋友圈。
  • D、客户点击“不感兴趣”,只会屏蔽员工发的当条企微朋友圈。


  • 11、(判断题) 提前两个月续约终补会出违约金?
  • A、正确
  • B、错误


  • 12、(判断题) 终端合约下单选择延迟交付,代理商名称可随便选
  • A、正确
  • B、错误


  • 13、 机器人指派给包区的工单,每天最多几单?
  • A、2单
  • B、5单
  • C、6单
  • D、10单


  • 14、 终端合约到期续约的主要卖点:
  • A、话费不变
  • B、通话更多
  • C、流量更多
  • D、高额补贴


  • 15、(多选题) 哪些机构可以派单?
  • A、市销售部/网格中心/商客中心/全渠中心营业厅团队
  • B、县分销售部/网格中心
  • C、营服中心
  • D、包区承包人


  • 16、(多选题) 存量专班人员服务日需完成那些动作:
  • A、工单盘点
  • B、活动提醒
  • C、点检支撑
  • D、数据通报


  • 17、 存量服务日宠粉活动专区开放时间:
  • A、8点-22点
  • B、9点-22点
  • C、9点-21点
  • D、10点-22点


  • 18、 除了CRM弹窗,还可以在以下哪个系统查看用户的一户一案推荐配案?
  • A、八合一系统
  • B、客户经理门户
  • C、代理商门户
  • D、OA系统


  • 19、 什么是存量客户保有率?( )
  • A、存量客户保有率=拍照客户出账客户数÷拍照客户数ⅹ100%
  • B、存量客户保有率=拍照客户出账客户收入÷拍照客户收入ⅹ100%
  • C、存量客户保有率=拍照客户出账客户数÷拍照客户收入ⅹ100%
  • D、存量客户保有率=拍照客户出账客户收入÷拍照客户数ⅹ100%


  • 20、(多选题) 营销成功1户千兆小合约可以得到哪些激励?
  • A、主推动作激励80元/积分
  • B、顺销动作激励60元/积分
  • C、提值激励20元/积分
  • D、提值激励20元/积分*3


  • 21、 OAO副卡的高活跃激励是多少元?
  • A、10元/月*2个月
  • B、10元/月*3个月
  • C、20元/月*2个月
  • D、20元/月*3个月


  • 22、 派单包区挽留的宽带套餐价值区间是?
  • A、169元以上
  • B、169元以下
  • C、129元以上
  • D、129元以下


  • 23、 每周服务日开展需进行点检包区数量是( )个
  • A、2个/周
  • B、3个/周
  • C、4个/周
  • D、至少2个/周


  • 24、 3.服务日一人一码海报下载路径( )
  • A、工作台>>一人一码>>地市专栏>>【线下包区专享】周三存量服务日
  • B、工作台>>一人一码>>宠粉专栏>>【线下包区专享】周三存量服务日
  • C、工作台>>一人一码>>全省热推>>【线下包区专享】周三存量服务日


  • 25、 办理10元5G通用流量包可赠送多少个月的会员权益?
  • A、1个月
  • B、3个月
  • C、6个月
  • D、12个月


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