1、（多选题） 服务人员在接到服务铃后需要做到以下哪些？

2、（判断题） 影院系统出现播放异常（如卡顿、无声音、闪烁）应及时告知并报备维修

3、 服务人员按服务铃后需在多长时间内抵达客房？

4、（判断题） 收银员结账沟通时，态度积极，有亲和力。只要费用结算无差错，无需在意结账时间长短

5、 客人点餐犹豫时，服务人员应该怎么做？

6、（判断题） 客人如没有主动询问果盘，不必向其告知

7、 按摩师要主动介绍及展示的物品是？

8、（多选题） 满房或无空闲技师的情况下，及时给客人安排位置并（）

9、（判断题） 引领时如遇台阶应“请您小心”提示

10、（多选题） 送餐过程中，以下哪些情况是正确的（ ）

11、（多选题） 按摩师进房服务须做到以下哪些事项（ ）

12、（判断题） 客人离店时，须热情致欢送语：您带好随身物品，欢迎下次光临

13、（判断题） 不用询问顾客是否第一次到店里消费

14、（判断题） 服务人员不需要主动询问顾客是否有忌口。

15、（判断题） 按呼叫器后服务人员3分钟内抵达客房，积极快速回应顾客需求

16、 要主动介绍及展示什么？

17、 服务人员回应顾客需求要做到？

18、（多选题） 挂断电话时我们应该怎么做（ ）

19、（多选题） 地面和台面的清洁标准包括？

20、 接打电话时语气应该（ ）

21、 服务人员送餐进房间期间需要做什么？

22、（多选题） 进店时，前台工作人员应做到包括哪些（ ）

23、（多选题） 桑拿服或沙发床铺设毛巾的标准是？

24、（判断题） 项目结束时，技师不必再次明确的报工号

25、（判断题） 不用主动介绍及展示一次性环保毛巾。

26、（多选题） 进入房间后服务人员须做以下哪些服务（ ）

27、 服务人员出入房间应该怎么做？

28、 服务人员在路上遇到顾客应该怎么做？

29、（判断题） 桑拿服或沙发床铺设毛巾可以有轻微异味。

30、（判断题） 等位时服务人员应积极倒茶，主动询问点餐

31、 按摩师进房前应怎么做？

32、（判断题） （时尚区）进房间前可以不用提示卫生间/淋浴间位置

33、（多选题） 关于服务人员与顾客相遇，以下说法正确的是？

34、 要介绍及展示什么？

35、 客房需要达到的卫生标准不包括以下哪一项？

36、 服务时需要具备什么态度？

37、 服务人员主动推荐的时机是？

38、（判断题） 被子外观干净且无异味是符合要求的。

39、（多选题） 进入房间后，服务人员须做到以下哪些服务（ ）

40、（多选题） 按摩师进房后的欢迎语包含以下哪些内容？

41、（多选题） 点餐服务时以下哪些情况必须做到（ ）

42、（多选题） 服务人员在服务过程中，以下哪些行为是正确的？

43、 客人点餐较多时，服务人员应该？

44、 当客人进店时，工作人员须面带微笑、服务主动、热情，并致欢迎语（）

45、 洗手台的清洁标准是？

46、（多选题） 按摩师要介绍及展示的物品有？

47、（多选题） 服务人员在客房服务时，要注意的方面有？

48、（多选题） 洗手台相关的清洁标准有？

49、（多选题） 按摩师进房流程包括以下哪些？

50、（判断题） 客人进房间后，不管桑拿服是否合身，服务人员必须主动提示：桑拿服是经过专业清洗，严格消毒，请放心使用。如因尺寸大小或任何因素，需更换，我们将主动提供其服务。