1、（多选题） 进店时，前台工作人员应做到包括哪些（ ）

2、 客人点餐犹豫时，服务人员应该怎么做？

3、 点餐结束后，服务人员向客人确认餐品的话术是？

4、（多选题） 按摩师进房流程包括以下哪些？

5、（多选题） 清洁卫生的标准有哪些（ ）

6、 客人点餐较多时，服务人员应该？

7、 服务人员在路上遇到顾客应该怎么做？

8、（多选题） 按摩师进房后的欢迎语包含以下哪些内容？

9、（多选题） 进入房间后，服务人员须做到以下哪些服务（ ）

10、（多选题） 挂断电话时我们应该怎么做（ ）

11、（多选题） 关于服务人员与顾客相遇，以下说法正确的是？

12、（判断题） 收银员结账沟通时，态度积极，有亲和力。只要费用结算无差错，无需在意结账时间长短

13、 桑拿服或沙发床铺设毛巾的要求不包括？

14、（多选题） 客房需要保持无哪些害虫？

15、（判断题） 按摩师不用确认消费项目及时间。

16、（判断题） 按呼叫器后服务人员3分钟内抵达客房，积极快速回应顾客需求

17、（判断题） 引领时如遇台阶应“请您小心”提示

18、（判断题） 客人进房间后，不管桑拿服是否合身，服务人员必须主动提示：桑拿服是经过专业清洗，严格消毒，请放心使用。如因尺寸大小或任何因素，需更换，我们将主动提供其服务。

19、（判断题） 桑拿服或沙发床铺设毛巾可以有轻微异味。

20、（多选题） 送餐过程中，以下哪些情况是正确的（ ）

21、（判断题） 等位时服务人员应积极倒茶，主动询问点餐

22、 按摩师需要确认什么？

23、（判断题） 客人点餐较多时，服务人员不用主动提示合理点餐。

24、（多选题） 满房或无空闲技师的情况下，及时给客人安排位置并（）

25、 接待引进客人进房间，主动提示贵宾，如在项目过程中对技师服务和技术不满意，可以在项目开始后（ ）分钟内要求更换。

26、（判断题） 不用询问顾客是否第一次到店里消费

27、（多选题） 以下做法正确的是（ ）

28、 服务人员出入房间应该怎么做？

29、 服务人员送餐进房间期间需要做什么？

30、（多选题） 点餐服务时以下哪些情况必须做到（ ）

31、（判断题） 服务人员在路上遇到顾客不用打招呼。

32、 要主动介绍及展示什么？

33、（多选题） 卫生清洁须符合以下哪些标准（ ）

34、（多选题） 按摩师需要确认的信息有？

35、（判断题） 洗手台可以有明显毛发。

36、（多选题） 地面和台面的清洁标准包括？

37、（判断题） 餐品未在15分钟内送达，服务人员不用告知原因和安抚客人。

38、（多选题） 服务人员在客房服务时，要注意的方面有？

39、（判断题） 被子外观干净且无异味是符合要求的。

40、 服务人员主动推荐的时机是？

41、 按摩师进房前应怎么做？

42、（多选题） 按摩师进房服务须做到以下哪些事项（ ）

43、 餐品未在15分钟内送达，服务人员应该？

44、（判断题） （时尚区）进房间前可以不用提示卫生间/淋浴间位置

45、 接打电话时语气应该（ ）

46、 按摩师进房后要执行什么欢迎语？

47、（多选题） 桑拿服或沙发床铺设毛巾的标准是？

48、（判断题） 客人如没有主动询问果盘，不必向其告知

49、（判断题） 如果客人没有明确表示已经团购，服务人员须主动推荐会员办理并讲解会员价值

50、 服务人员按服务铃后需在多长时间内抵达客房？