1、（多选题） 卫生清洁须符合以下哪些标准（ ）

2、 桑拿服或沙发床铺设毛巾的要求不包括？

3、 按摩师进房前应怎么做？

4、（判断题） 服务人员在路上遇到顾客不用打招呼。

5、（多选题） 关于服务人员与顾客相遇，以下说法正确的是？

6、（判断题） 按摩师不用确认消费项目及时间。

7、（多选题） 挂断电话时我们应该怎么做（ ）

8、 客人点餐较多时，服务人员应该？

9、（多选题） 服务人员在客人点餐过程中可以做的有？

10、（判断题） 如果客人没有明确表示已经团购，服务人员须主动推荐会员办理并讲解会员价值

11、（判断题） 不用主动介绍及展示一次性环保毛巾。

12、（判断题） 按呼叫器后服务人员3分钟内抵达客房，积极快速回应顾客需求

13、 服务人员回应顾客需求要做到？

14、（多选题） 桑拿服或沙发床铺设毛巾的标准是？

15、（多选题） 按服务铃后，服务人员抵达客房的时间要求及其他服务要求包括？

16、 接打电话时语气应该（ ）

17、（多选题） 进入房间后服务人员须做以下哪些服务（ ）

18、 服务时需要具备什么态度？

19、 关于被子的要求，正确的是？

20、（判断题） 服务期间不能看投影，聊天，打瞌睡。但可以接听电话。

21、（判断题） 影院系统出现播放异常（如卡顿、无声音、闪烁）应及时告知并报备维修

22、（判断题） 不用介绍及展示泡脚使用的天然藏药水和艾草包。

23、（判断题） 点餐服务结束后，服务人员还须告知客人，如您后续需要点餐，可扫码查看菜单，呼叫工作人员为您点餐

24、（多选题） 服务人员在客房服务时，要注意的方面有？

25、（判断题） 桑拿服或沙发床铺设毛巾可以有轻微异味。

26、（多选题） 地面和台面的清洁标准包括？

27、（判断题） 客人离店时，须热情致欢送语：您带好随身物品，欢迎下次光临

28、（判断题） 点餐结束后不用向客人确认餐品。

29、（多选题） 服务人员在服务过程中，以下哪些行为是正确的？

30、 要介绍及展示什么？

31、 服务人员送餐进房间期间需要做什么？

32、（判断题） 被子外观干净且无异味是符合要求的。

33、（多选题） 按摩师进房服务须做到以下哪些事项（ ）

34、（多选题） 洗手台相关的清洁标准有？

35、（判断题） 引领时如遇台阶应“请您小心”提示

36、（多选题） 满房或无空闲技师的情况下，及时给客人安排位置并（）

37、（多选题） 按摩师要介绍及展示的物品有？

38、 带客进放房后，接待人员须提供哪些服务，下列说法错误的是（ ）

39、（多选题） 按摩师进房需要做到以下哪几点（ ）

40、 客房需要达到的卫生标准不包括以下哪一项？

41、（多选题） 进入房间后，服务人员须做到以下哪些服务（ ）

42、 洗手台的清洁标准是？

43、（判断题） 客人点餐犹豫时，服务人员不应主动推荐。

44、（多选题） 按摩师需要确认的信息有？

45、（多选题） 点餐服务时以下哪些情况必须做到（ ）

46、（多选题） 服务人员在接到服务铃后需要做到以下哪些？

47、 服务人员主动推荐的时机是？

48、（判断题） 洗手台可以有明显毛发。

49、（判断题） 客人进房间后，不管桑拿服是否合身，服务人员必须主动提示：桑拿服是经过专业清洗，严格消毒，请放心使用。如因尺寸大小或任何因素，需更换，我们将主动提供其服务。

50、 餐品未在15分钟内送达，服务人员应该？