1、 （）是营业场所现场投诉处理的第一责任人。 运营主管 B.大堂经理 C.柜员 D.网点负责人

2、（填空题） 集团e贷中，哪三类群体可以做不扣减模型（）、（）、（）

3、（填空题） 商户e贷借款人借款期限与年龄之和不能超过（）周岁。

4、（填空题） 商户e贷一般客户授信额度可达多少万元。

5、（填空题） 助业快e贷中借款人家庭资产负债比不超过（）%

6、（判断题） 投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间计入投诉处理期限，但应当及时告知投诉人

7、（判断题） 以弹出页面等形式发布金融营销宣传广告的，只要设置关闭键即可

8、（判断题） 在投诉处理过程中存在敷衍塞责、调查不实、弄虚作假、包庇遮掩等问题，或因处理不当导致投诉升级的，按照员工违规行为处理相关制度进行责任追究。

9、（判断题） 银行保险机构在消费投诉处理工作中，应当核实投诉人身份，保护投诉人信息安全，依法保护国家秘密、商业秘密和个人隐私不受侵犯。

10、 有效监管投诉按（）分一笔

11、 移动PAD开户业务审查有效期有( )个自然日？

12、 金管局引流投诉、95599联动单原则上要求在（）日内处理完成，延期处理最长不超过（）天

13、 95599投诉扣分按（）分一笔

14、 各级行（）是投诉管理工作的牵头部门

15、 中国银保监会投诉电话为

16、 新《中华人民共和国消费者权益保护法》的实施时间是（）

17、（多选题） 对公开户新流程有哪些优点

18、（多选题） 移动PAD对公开户新流程包含那几个应用

19、 以下哪种情形需要打印纸质核实报告经一级支行主管行长签字或加盖行章

20、 怎样触发新对公开户业务流程