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5.4考试

2025-05-04 10:39:46.226.0.63191

5.4考试 在线考试 答题题目
1、(多选题) 订单是送车上门服务的,以下说法正确的是?
  • A、要求客户到店取车
  • B、征求客户的意见能否到店
  • C、不得强制要求到店
  • D、可以适当补贴车费客户到店


  • 2、 故障问题中,对于公司损失来说,有可能产生严重损失的问题是哪个?
  • A、亏电
  • B、爆胎
  • C、水温高
  • D、空调不凉


  • 3、 客户损伤1副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 4、 驾驶证满三个月就可以卖线下驾无忧
  • A、对
  • B、错


  • 5、 劳务合同的奖金在什么时候发放?
  • A、签署的时候
  • B、春节放假前
  • C、签署半年后
  • D、合同到期后次月底前发放


  • 6、 客户损伤5副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 7、(多选题) 洗车时需要注意什么
  • A、检查灯光 玻璃
  • B、检查轮胎 刹车片
  • C、检查工具 备胎 应急包
  • D、检查发动仓各配件


  • 8、(多选题) 大部分抵押车的人是为何要抵押?
  • A、穷走投无路
  • B、年轻被人忽悠当枪手
  • C、没有工作
  • D、有钱有工作,但想冒险抵押试试好不好玩


  • 9、(多选题) 客户即将逾期,但依然回复说等到XX时候支付,我们应该怎么做。
  • A、回复:好的,那你记得到时候转过来
  • B、按照流程发送断油断电提醒及报备
  • C、告知客户断油是系统自动进行,未续租千万别上路,避免发生危险。
  • D、让客户别为难自己,尽快转租金。


  • 10、 夜间服务费是多少钱
  • 0
  • B、50
  • C、100
  • D、150


  • 11、(多选题) 发车时,必须要做下列哪些事?
  • A、加客户微信
  • B、发出自己的名字+电话号码
  • C、发出温馨提示图片
  • D、提醒客户安全驾驶,有任何问题优先联系你


  • 12、 试用期工资是多少钱/月
  • A、2000
  • B、3000
  • C、4000
  • D、5000


  • 13、 客户损伤2副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 14、 一副漆面损伤应向客户报价多少钱
  • A、200
  • B、300
  • C、400
  • D、500


  • 15、(多选题) 上班迟到罚款的规则以下正确的有哪些
  • A、迟到10-60分钟扣30元
  • B、迟到超过1小时扣100元
  • C、打卡范围(未到打卡位置)异常扣30元
  • D、不用打卡


  • 16、 客户遇到问题时,我们要让客户知道我们在做什么?
  • A、冷落他
  • B、推托
  • C、正在想办法帮他
  • D、找不到我们


  • 17、 如何向客户要好评
  • A、从一开始就全程保持良好的服务状态
  • B、还车时让客户给好评
  • C、用钱买好评
  • D、有空再在微信叫客户给好评


  • 18、 小程序-未租车辆-查到数据发现不是自己门店的车时,应该怎么办?
  • A、不用管
  • B、搜索车牌GPS,车辆实际停在哪里,就把停靠门店位置改到哪里,或者发到工作群报备


  • 19、 辞职需要提前15天向公司申请,并由公司确定离职时间,最长不超过15天对吗?
  • A、对
  • B、错


  • 20、 客户用车途中有疑问或者问题时,应该先找谁
  • A、找我
  • B、找店长
  • C、找老板
  • D、找平台


  • 21、 扫码免押优先选择哪个
  • A、哈啰的
  • B、自己的


  • 22、(多选题) 接车时,订单不是自己发的应该怎么做
  • A、按照订单收车流程独立完成,不懂的可咨询发车人
  • B、发数据给店长由店长调度完成
  • C、发数据给发车人人由发车人完成
  • D、禁止发送给其他人,自己独立完成


  • 23、 向客户收取漆面赔偿时,低于多少钱需要向店长申请
  • A、250
  • B、300
  • C、350
  • D、400


  • 24、(多选题) 客户告诉你空调不凉了,我们要确认哪些问题?
  • A、有没有水温高或故障灯
  • B、有没有打开AC
  • C、有没有风吹出
  • D、风向是否吹向前方


  • 25、 客户逾期了未续租需要做什么
  • A、不用管
  • B、发送收租信息
  • C、断油断电
  • D、拖车


  • 26、 每条差评罚款100元,无论原因,无论是否恶意差评对吗?
  • A、对
  • B、错


  • 27、 客户要求多开发票金额,公司支持多开的金额上限是?
  • A、10%
  • B、20%
  • C、30%
  • D、40%


  • 28、(多选题) 如客户发生故障需要我们处理,我们最好怎么做
  • A、指引客户走到确保自身安全的地方再电话沟通问题
  • B、让客户先描述遇到什么问题
  • C、让客户拍照、录视频核实问题,如果不能处理的向上提交
  • D、第一时间赶到客户身边处理


  • 29、(多选题) 做风控检查时需要注意什么
  • A、眼见为实说的不算
  • B、现场打开APP重新核实
  • C、营业执照不等于工作
  • D、行业群不等于工作群


  • 30、(多选题) 客户逾期超过24小时了需要做什么
  • A、不用管
  • B、发送收租信息
  • C、断油断电
  • D、拖车


  • 31、(多选题) 成为会员享受以下哪些优惠
  • A、充值多少送多少
  • B、生日当天送一天
  • C、累计租十天送一天
  • D、自行上门取还


  • 32、 如何避免差评
  • A、保持微笑 热心服务 不能决定的问题交店长处理
  • B、遇到客户诉求不能满足的,跟他讲清楚标准和规则
  • C、面对客户无理的要求可以不管他
  • D、尽量不跟客户说话


  • 33、 漆面钣金每副收取多少钱
  • A、50
  • B、80
  • C、100
  • D、200


  • 34、(多选题) 到店顶班应该做什么工作?
  • A、做公司统一展开的工作
  • B、做店长安排的工作
  • C、做与自己平常一样的工作
  • D、做没有安排又应该做的工作


  • 35、(多选题) 请假休息当天,以下说法正确的是
  • A、保持电话畅通
  • B、及时回复客户信息
  • C、遇到问题及时对接店长
  • D、跟进自己对接的订单续租还车


  • 36、 夜间服务费是几点钟后收取
  • A、19:00
  • B、20:00
  • C、21:00
  • D、22:00


  • 37、(多选题) 客户告知车辆无法启动,我们需要确认什么?
  • A、是行驶过程中熄火无法启动,还是停了一段时间无法启动
  • B、启动时,仪表台灯有无亮,发动机舱有无转动声音
  • C、是否忘记关灯或者锁车
  • D、是否停车熄火但不拔钥匙听音乐开空调


  • 38、 试用期为多少天?
  • A、10
  • B、20
  • C、30
  • D、40


  • 39、 试用期内申请离职每天工资按多少钱结算?
  • A、30
  • B、50
  • C、80
  • D、100


  • 40、 豪华型商务型的超时费是多少
  • A、20
  • B、40
  • C、60
  • D、80


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