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5.4考试

2025-05-04 10:39:46.226.0.63191

5.4考试 在线考试 答题题目
1、(多选题) 工作人员需要借用公司车辆时,以下说法正确的是?
  • A、未经审批同意私自用公司车辆的,扣款500元。
  • B、用车前需在钉钉提交申请,审批通过后才可以使用车辆,按期归还。
  • C、急用车的,临时用车,短期用车的,也要申请,然后打电话给审批人加急审批。
  • D、不用审批,反正公司不知道也查不到


  • 2、 门店卫生多久清洁一次。
  • A、一小时
  • B、半天
  • C、一天
  • D、脏了乱了就清理


  • 3、(多选题) 到店顶班需要做到以下哪几点?
  • A、服从当店店长/店员安排,即叫即动
  • B、主动完成当店日常工作
  • C、下班前洗完车并结清门店卫生
  • D、8.30前必须到达顶班门店,如有更早安排按安排的时间到达。


  • 4、 驾驶证满三个月就可以卖线下驾无忧
  • A、对
  • B、错


  • 5、(多选题) 当晚喝酒影响次日工作时,以下说法正确的是
  • A、今晚再来过
  • B、不舒服就休息
  • C、严重警告一次
  • D、第二次直接解雇


  • 6、(多选题) 取车时提供证件,以下说法错误的是
  • A、身份证和驾驶证提供其中一项即可发车
  • B、可以打开小程序用以前的图片
  • C、可以用以前手机相册的图片
  • D、身份证驾驶证齐全、不得用旧照片、确保发车时进行核实过


  • 7、(多选题) 客户告知轮胎没气了,我们怎么处理?
  • A、首先确认是炸胎还是扎钉漏气,炸胎一般发生在行驶中,扎钉一般发生在停车位。炸胎是裂纹,扎钉是孔状。
  • B、确认发生在高速还是市区
  • C、确认客户是否买有全险,全险我们指引处理,反之指引客户处理。
  • D、最优方案:客户自行更换备胎,然后去附近汽修厂处理,或者在地图软件搜索附近的轮胎店进行上门不太或换胎,补胎100元左右,换胎300元左右。


  • 8、 驾驶证有效期不得低于多久。
  • A、不限
  • B、1个月
  • C、2个月
  • D、3个月


  • 9、(多选题) 遇到车辆水温高怎么办
  • A、先开到服务区再停下
  • B、即刻靠边停下并且马上熄火车辆
  • C、开到修理厂
  • D、停车熄火后让客户先到安全的地方再沟通解决


  • 10、(多选题) 客户逾期超过24小时了需要做什么
  • A、不用管
  • B、发送收租信息
  • C、断油断电
  • D、拖车


  • 11、 我们的收发车油量是以什么为准的
  • A、以双方记忆为准
  • B、以续航里程为准
  • C、以客户说的为准
  • D、以油表指针/格数为准


  • 12、(多选题) 如客户发生故障需要我们处理,我们最好怎么做
  • A、指引客户走到确保自身安全的地方再电话沟通问题
  • B、让客户先描述遇到什么问题
  • C、让客户拍照、录视频核实问题,如果不能处理的向上提交
  • D、第一时间赶到客户身边处理


  • 13、(多选题) 为什么强调停车要停好,车头要对外,不凹不凸左右均匀?
  • A、好看,展示公司美好形象
  • B、因为现在没停好,后面的来的车也不好停,客户更不好开出去
  • C、车头不对外,如果客户开车离场,就会增加剐蹭几率,不熟悉场地还增加了客户的出场麻烦。
  • D、公司没事找事管


  • 14、 客户损伤4副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 15、 客户需要续租的话我们应该什么时候收租金
  • A、到期后联系客户支付续租租金
  • B、超时后联系客户给
  • C、过了一天不给再问客户给
  • D、提前联系客户给,超时了系统自动断油断电


  • 16、(多选题) 拍人车合照的标准
  • A、客户站在车头或车位
  • B、不能遮挡车牌
  • C、客户不能遮挡脸部
  • D、不能偷拍


  • 17、(多选题) 已经确认是客户原因导致电瓶亏电车辆无法启动时,需要怎么做
  • A、客户原因优先指引客户自行解决
  • B、车上有搭电线,可以在附近找车帮忙搭电
  • C、找附近汽修厂搭电50-100元自行支付
  • D、在地图软件搜索:电瓶 然后联系附近商家上门搭电


  • 18、 上班时间穿拖鞋、不戴工作/不穿工作服的每次扣款200元
  • A、对
  • B、错


  • 19、(多选题) 客户即将逾期,但依然回复说等到XX时候支付,我们应该怎么做。
  • A、回复:好的,那你记得到时候转过来
  • B、按照流程发送断油断电提醒及报备
  • C、告知客户断油是系统自动进行,未续租千万别上路,避免发生危险。
  • D、让客户别为难自己,尽快转租金。


  • 20、(多选题) 做风控检查时需要注意什么
  • A、眼见为实说的不算
  • B、现场打开APP重新核实
  • C、营业执照不等于工作
  • D、行业群不等于工作群


  • 21、(多选题) 洗车时需要什么做
  • A、检查车况并登记到表格
  • B、擦干表面水分
  • C、换清水和干净毛巾擦内饰
  • D、用专用蜡水洗轮毂


  • 22、(多选题) 故障换车时,订单不是自己发的应该怎么做
  • A、自己独立完成,不懂时可咨询发车人/指派人
  • B、发数据给店长调度完成
  • C、发数据给发车人/指派人完成
  • D、禁止发给其他人,自己独立完成


  • 23、(多选题) 客户告知车辆无法启动,我们需要确认什么?
  • A、是行驶过程中熄火无法启动,还是停了一段时间无法启动
  • B、启动时,仪表台灯有无亮,发动机舱有无转动声音
  • C、是否忘记关灯或者锁车
  • D、是否停车熄火但不拔钥匙听音乐开空调


  • 24、 试用期工资是多少钱/月
  • A、2000
  • B、3000
  • C、4000
  • D、5000


  • 25、(多选题) 换店顶班,到顶班门店的最迟时间是几时?
  • A、8.15
  • B、8.20
  • C、8.25
  • D、8.30


  • 26、(多选题) 到店顶班,是否同样需要清理门店卫生?
  • A、需要
  • B、不需要


  • 27、(多选题) 小程序下单时,搜索不到对应的车牌时,有可能出现什么问题,如何解决?
  • A、有可能有订单占用车牌,在用车中订单处搜索对应车牌查看是否有用车中订单
  • B、有可能车辆停靠位置不在下单门店,可以去车辆管理编辑更改停靠门店位置到发车门店处。
  • C、可能是手机坏了,要换新手机
  • D、可能小程序有加密机关


  • 28、(多选题) 洗车时需要注意什么
  • A、检查灯光 玻璃
  • B、检查轮胎 刹车片
  • C、检查工具 备胎 应急包
  • D、检查发动仓各配件


  • 29、(多选题) 如何对待线下客户
  • A、多聊家常,增加客户对公司的黏性
  • B、力求客户到店取还车
  • C、可以稍微迟到
  • D、比平台的客户服务得更好


  • 30、(多选题) 客户告诉你,仪表台出现了故障灯,我们应该怎么办?
  • A、确认故障灯是什么,最好拍照确认
  • B、确认故障灯亮后伴随着什么故障产生
  • C、第一时间确认故障都是否红色的高温标志,是否水温升高
  • D、车辆是否产生异味、异响、异动


  • 31、 到店顶班,是否需要服从当店店长安排
  • A、需要
  • B、不需要


  • 32、 一副漆面损伤应向客户报价多少钱
  • A、200
  • B、300
  • C、400
  • D、500


  • 33、(多选题) 在风控方面,除了车辆被抵押还有其他问题
  • A、车辆被不法分子租去进行违法活动
  • B、客户经常逾期导致需要去拖车
  • C、客户租车后给他人使用导致酒驾、事故逃逸
  • D、客户租车后酒驾、事故逃逸


  • 34、 可以用私人微信添加客户吗
  • A、不可以
  • B、可以


  • 35、(判断题) 实习期内不可以卖线下驾无忧
  • A、正确
  • B、错误


  • 36、 我们的月休是多少天
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 37、(多选题) 大部分抵押车的人是为何要抵押?
  • A、穷走投无路
  • B、年轻被人忽悠当枪手
  • C、没有工作
  • D、有钱有工作,但想冒险抵押试试好不好玩


  • 38、(多选题) 为什么要21:30分前还车的都要清洗
  • A、次日可能有发车任务来不及洗
  • B、当晚天气好,万一次日天气不好不能洗
  • C、白天太阳大,不如晚上洗
  • D、万一真没洗就发车,罚款500元


  • 39、 试用期结束后自己不决定留下或公司给予入职的工资按多少结算?
  • A、2000
  • B、3000
  • C、4000
  • D、5000


  • 40、 签署一年劳务合同的奖金是多少?
  • A、2000
  • B、3000
  • C、4000
  • D、5000+续约1000


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