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5.4考试

2025-05-04 10:39:46.226.0.63191

5.4考试 在线考试 答题题目
1、 漆面钣金每副收取多少钱
  • A、50
  • B、80
  • C、100
  • D、200


  • 2、(多选题) 关于风控客户风险问题以下说法正确的是
  • A、必要时非BBA车型也要风控了解
  • B、风控客户不止是因为押车,还有其他风险问题
  • C、通过聊天了解客户的用车行程及目的地进行分析
  • D、客户不配合风控调查时,提高警惕向上提交


  • 3、 如遇客户微信反馈问题或疑问,以下做法正确的是。
  • A、问清楚详细情况,再回复处理方案
  • B、让客户直接打电话给问题负责人
  • C、如不能保证回复一句话就能解决问题,就马上打电话给客户,不能你一句我一句回复。
  • D、找店长问清楚怎么解决再回复。


  • 4、 店员遇到问题不能自行解决的时候应该找谁处理
  • A、找家长处理
  • B、找老板处理
  • C、找店长处理
  • D、找同事处理


  • 5、 我们的月休是多少天
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 6、(多选题) 换店顶班,到顶班门店的最迟时间是几时?
  • A、8.15
  • B、8.20
  • C、8.25
  • D、8.30


  • 7、(多选题) 到店顶班需要做到以下哪几点?
  • A、服从当店店长/店员安排,即叫即动
  • B、主动完成当店日常工作
  • C、下班前洗完车并结清门店卫生
  • D、8.30前必须到达顶班门店,如有更早安排按安排的时间到达。


  • 8、(多选题) 客户告知车辆无法启动,我们需要确认什么?
  • A、是行驶过程中熄火无法启动,还是停了一段时间无法启动
  • B、启动时,仪表台灯有无亮,发动机舱有无转动声音
  • C、是否忘记关灯或者锁车
  • D、是否停车熄火但不拔钥匙听音乐开空调


  • 9、 上班时间穿拖鞋的罚款多少钱?
  • A、50
  • B、100
  • C、150
  • D、200


  • 10、(多选题) 到店顶班应该做什么工作?
  • A、做公司统一展开的工作
  • B、做店长安排的工作
  • C、做与自己平常一样的工作
  • D、做没有安排又应该做的工作


  • 11、(多选题) 发生车损严重需要换配件自己无法定价收费时以下做法正确的是?
  • A、拍照发到车损报备群@负责人评估
  • B、现场保持微笑做好服务
  • C、跟客户讲价沟通,力求得到想要的数额
  • D、用平台规则和门店规则说服客户


  • 12、 同一个客户,同一批客户,只能租一台车,超过一台的需要怎么做?
  • A、发财了,马上发车
  • B、了解用车情况,用车范围,了解客户大概情况,然后发到风控群审批


  • 13、(多选题) 关于打车,以下做法正确的是
  • A、选择贵的打
  • B、选择便宜的打
  • C、打车费比之前贵的时候,多对比几家平台,选择便宜的打
  • D、打车费比之前便宜的时候,多对比几家平台,选择贵的打


  • 14、 客户损伤1副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 15、 试用期内申请离职每天工资按多少钱结算?
  • A、30
  • B、50
  • C、80
  • D、100


  • 16、 豪华型商务型的超时费是多少
  • A、20
  • B、40
  • C、60
  • D、80


  • 17、(多选题) 为什么强调停车要停好,车头要对外,不凹不凸左右均匀?
  • A、好看,展示公司美好形象
  • B、因为现在没停好,后面的来的车也不好停,客户更不好开出去
  • C、车头不对外,如果客户开车离场,就会增加剐蹭几率,不熟悉场地还增加了客户的出场麻烦。
  • D、公司没事找事管


  • 18、 夜间服务费是多少钱
  • 0
  • B、50
  • C、100
  • D、150


  • 19、 试用期为多少天?
  • A、10
  • B、20
  • C、30
  • D、40


  • 20、 可以用私人微信添加客户吗
  • A、不可以
  • B、可以


  • 21、(多选题) 验车车时以下说法正确的是
  • A、请求客户跟随一起验车核实
  • B、不管客户在做什么,我们验完车即可
  • C、不用叫客户一起验车
  • D、建议客户自己也验车拍照录视频留底


  • 22、 到分店支援、顶班、值班的要在几点钟前到岗上班。
  • A、8.10
  • B、8.20
  • C、8.30
  • D、9.30


  • 23、 驾驶证拿证满三个月就可以发车
  • A、对
  • B、错


  • 24、(多选题) 客户告诉你,他发生交通事故了,需要怎么处理?
  • A、先要跟客户说,不能跟任何人说这台车是租的,否则保险拒赔,说完需要他重复出来,是否明白意思,一定要交代清楚这一项。
  • B、事故发生在高速还是低速
  • C、是小事故还是大事故,谁的责任。
  • D、我方责任,小事故小剐蹭的,发行驶中+交强险保单给客户,让客户打客服转人工,报案赔对方即可,大事故上报


  • 25、(多选题) 关于洗车,以下说法正确的是?
  • A、做到还车到店即清洗
  • B、等其他同事一起洗
  • C、21:30分前还车订单必须洗完
  • D、不得等其他同事一起洗才洗


  • 26、(多选题) 关于取车证件,以下说法正确的是?
  • A、身份证需要提供原件或图片拍照
  • B、驾驶证需要提供原件或图片拍照
  • C、如有身份证和驾驶证都不是原件的,需要拍照交管12123电子证件进行核对
  • D、身份证和驾驶证拍照图片即可发车


  • 27、 如何向客户要好评
  • A、从一开始就全程保持良好的服务状态
  • B、还车时让客户给好评
  • C、用钱买好评
  • D、有空再在微信叫客户给好评


  • 28、 到店顶班,21.30之前还车的车辆是否同样需要洗完?
  • A、不需要
  • B、需要


  • 29、 不用企业微信添加客户可以吗
  • A、不可以
  • B、可以


  • 30、(多选题) 客户逾期超过48小时了我们需要做什么
  • A、不用管
  • B、发送收租信息
  • C、断油断电
  • D、拖车


  • 31、(多选题) 如果平台订单被取消,需要在哪里报备,如何报备
  • A、在微信群''取消报备群''报备
  • B、输入平台名字
  • C、输入店名
  • D、输入取消原因


  • 32、(多选题) 经常有客户反馈车辆没电启动多是什么原因导致?
  • A、客户运气不好
  • B、没提醒客户下车关灯
  • C、没提醒客户下车锁车
  • D、没提醒客户换电瓶


  • 33、 工资在几号发放
  • A、1
  • B、15
  • C、20
  • D、月底前


  • 34、 到店顶班,下班时间是几时?
  • A、完成门店当日所有工作时,或店长主动让下班时
  • B、自己想走时
  • C、22时
  • D、累时


  • 35、 拿证多久可以租车
  • A、不限制
  • B、3个月
  • C、6个月
  • D、12个月


  • 36、 客户损伤2副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 37、 交完车后,以下做法不对的是
  • A、返程的路上做数据整理发到群里
  • B、现场整理好数据发到群里再走
  • C、坐车的时候整理数据发到群里
  • D、回到店里坐下来整理数据发到群里


  • 38、(多选题) 请假休息当天,以下说法正确的是
  • A、保持电话畅通
  • B、及时回复客户信息
  • C、遇到问题及时对接店长
  • D、跟进自己对接的订单续租还车


  • 39、(多选题) 客户逾期超过24小时了需要做什么
  • A、不用管
  • B、发送收租信息
  • C、断油断电
  • D、拖车


  • 40、(判断题) 实习期内不可以卖线下驾无忧
  • A、正确
  • B、错误


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