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5.4考试

2025-05-04 10:39:46.226.0.63191

5.4考试 在线考试 答题题目
1、 客户损伤2副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 2、 试用期结束后自己不决定留下或公司给予入职的工资按多少结算?
  • A、2000
  • B、3000
  • C、4000
  • D、5000


  • 3、(判断题) 驾驶证拿证满三个月也不可以卖线下驾无忧
  • A、正确
  • B、错误


  • 4、(多选题) 抵押车的人有什么特征
  • A、看不出有什么特征
  • B、很难看出什么特征
  • C、看起来没有钱的人、急用钱的人
  • D、平台不能免押,支付押金租车的人


  • 5、(多选题) 企业微信添加客户最主要是因为什么?
  • A、自动发送提醒标语,避免忘记发生引起纠纷
  • B、保留双方聊天记录方便回查取证
  • C、统一管理规范展示
  • D、保留客户


  • 6、(多选题) 客户告诉你,仪表台出现了故障灯,我们应该怎么办?
  • A、确认故障灯是什么,最好拍照确认
  • B、确认故障灯亮后伴随着什么故障产生
  • C、第一时间确认故障都是否红色的高温标志,是否水温升高
  • D、车辆是否产生异味、异响、异动


  • 7、(多选题) 为什么要21:30分前还车的都要清洗
  • A、次日可能有发车任务来不及洗
  • B、当晚天气好,万一次日天气不好不能洗
  • C、白天太阳大,不如晚上洗
  • D、万一真没洗就发车,罚款500元


  • 8、 客户遇到问题时,我们要让客户知道我们在做什么?
  • A、冷落他
  • B、推托
  • C、正在想办法帮他
  • D、找不到我们


  • 9、(多选题) 换店顶班,到顶班门店的最迟时间是几时?
  • A、8.15
  • B、8.20
  • C、8.25
  • D、8.30


  • 10、 因为时间太急不能卖驾无忧,以下是公司要求的是
  • A、按时交付订单车辆及时赶往下一单
  • B、稍微带过一说
  • C、无论客户是否购买,表达清楚每个险种享受的服务,避免产生费用纠纷
  • D、等有空再卖


  • 11、 投诉服务态度问题每次扣400元对吗
  • A、对
  • B、错


  • 12、 漆面钣金每副收取多少钱
  • A、50
  • B、80
  • C、100
  • D、200


  • 13、(多选题) 抵押车的人有什么特征
  • A、别人代下单的,另一个人过来取车的
  • B、问这问哪,担心这担心那的人
  • C、问用车行程,回答模糊,或者说“在附近转转”没有明确目的地的
  • D、男的


  • 14、(多选题) 在风控方面,除了车辆被抵押还有其他问题
  • A、车辆被不法分子租去进行违法活动
  • B、客户经常逾期导致需要去拖车
  • C、客户租车后给他人使用导致酒驾、事故逃逸
  • D、客户租车后酒驾、事故逃逸


  • 15、(多选题) 接车后需要做什么
  • A、看车辆是否需要加油并加油
  • B、试驾车辆各项功能是否正常,感受车辆是否纯在问题
  • C、及时回到门店,如改变行程需跟店长报备
  • D、如车辆有问题告知店长安排维修


  • 16、(多选题) 客户告诉你,他发生交通事故了,需要怎么处理?
  • A、先要跟客户说,不能跟任何人说这台车是租的,否则保险拒赔,说完需要他重复出来,是否明白意思,一定要交代清楚这一项。
  • B、事故发生在高速还是低速
  • C、是小事故还是大事故,谁的责任。
  • D、我方责任,小事故小剐蹭的,发行驶中+交强险保单给客户,让客户打客服转人工,报案赔对方即可,大事故上报


  • 17、 劳务合同的奖金在什么时候发放?
  • A、签署的时候
  • B、春节放假前
  • C、签署半年后
  • D、合同到期后次月底前发放


  • 18、 到分店支援、顶班、值班的要在几点钟前到岗上班。
  • A、8.10
  • B、8.20
  • C、8.30
  • D、9.30


  • 19、 同一个客户,同一批客户,只能租一台车,超过一台的需要怎么做?
  • A、发财了,马上发车
  • B、了解用车情况,用车范围,了解客户大概情况,然后发到风控群审批


  • 20、 驾驶证拿证不低于几个月可以发车?
  • A、1个月
  • B、2个月
  • C、3个月
  • D、4个月


  • 21、 试用期工资是多少钱/月
  • A、2000
  • B、3000
  • C、4000
  • D、5000


  • 22、 我们的月休是多少天
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 23、 一副漆面损伤应向客户报价多少钱
  • A、200
  • B、300
  • C、400
  • D、500


  • 24、 不用企业微信添加客户可以吗
  • A、不可以
  • B、可以


  • 25、 驾驶证有效期不得低于多久。
  • A、不限
  • B、1个月
  • C、2个月
  • D、3个月


  • 26、 到店顶班,是否需要服从当店店长安排
  • A、需要
  • B、不需要


  • 27、 交完车后,以下做法不对的是
  • A、返程的路上做数据整理发到群里
  • B、现场整理好数据发到群里再走
  • C、坐车的时候整理数据发到群里
  • D、回到店里坐下来整理数据发到群里


  • 28、(多选题) 如客户发生故障需要我们处理,我们最好怎么做
  • A、指引客户走到确保自身安全的地方再电话沟通问题
  • B、让客户先描述遇到什么问题
  • C、让客户拍照、录视频核实问题,如果不能处理的向上提交
  • D、第一时间赶到客户身边处理


  • 29、(多选题) 已经确认是客户原因导致电瓶亏电车辆无法启动时,需要怎么做
  • A、客户原因优先指引客户自行解决
  • B、车上有搭电线,可以在附近找车帮忙搭电
  • C、找附近汽修厂搭电50-100元自行支付
  • D、在地图软件搜索:电瓶 然后联系附近商家上门搭电


  • 30、(多选题) 收取油费报价后客户不接受时,以下做法错误的是
  • A、出示平台规则、门店规则、直至客户接受付钱
  • B、与客户精打细算,用自己准确的算法让客户付钱
  • C、是客户的问题,我们只管报价收钱
  • D、做好服务保持微笑,上报客户需求给店长处理


  • 31、 叫客户扫免押码时,需要填写谁的名字和手机号?
  • A、租车人的
  • B、业务员的
  • C、店长的
  • D、扫码人的


  • 32、 我们的收发车油量是以什么为准的
  • A、以双方记忆为准
  • B、以续航里程为准
  • C、以客户说的为准
  • D、以油表指针/格数为准


  • 33、 任何工作人员未经不得擅自修改小程序续租时间,如有发现,一次扣款多少钱?
  • A、200
  • B、300
  • C、400
  • D、500


  • 34、(多选题) 客户告知车辆无法启动,我们需要确认什么?
  • A、是行驶过程中熄火无法启动,还是停了一段时间无法启动
  • B、启动时,仪表台灯有无亮,发动机舱有无转动声音
  • C、是否忘记关灯或者锁车
  • D、是否停车熄火但不拔钥匙听音乐开空调


  • 35、(多选题) 关于风控客户风险问题以下说法正确的是
  • A、必要时非BBA车型也要风控了解
  • B、风控客户不止是因为押车,还有其他风险问题
  • C、通过聊天了解客户的用车行程及目的地进行分析
  • D、客户不配合风控调查时,提高警惕向上提交


  • 36、 驾驶证处于实习期不可以发车
  • A、对
  • B、错


  • 37、 豪华型商务型的超时费是多少
  • A、20
  • B、40
  • C、60
  • D、80


  • 38、 工资在几号发放
  • A、1
  • B、15
  • C、20
  • D、月底前


  • 39、 发车时讲解功能,以下说法正确的是
  • A、客户懂车不用讲解
  • B、先发车再在微信教客户
  • C、讲解常用功能及特殊功能,如客户赶时间可挑重点讲
  • D、客户赶时间不用讲


  • 40、 经济型的超时费是多少钱
  • A、20
  • B、40
  • C、60
  • D、80


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