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5.4考试

2025-05-04 10:39:46.226.0.63191

5.4考试 在线考试 答题题目
1、(多选题) 办完取车手续即将发车时,以下做法正确的是。
  • A、提醒客户安全驾驶
  • B、向客户发送提醒标语
  • C、让客户添加企业微信
  • D、转身就走


  • 2、 客户打公司投诉电话情况属实的,每次扣300元对吗
  • A、对
  • B、错


  • 3、 休息需要提前多久提交申请
  • A、1天
  • B、2天
  • C、3天
  • D、晚上十点钟前申请次日或之后的休息


  • 4、 小程序-未租车辆-查到数据发现不是自己门店的车时,应该怎么办?
  • A、不用管
  • B、搜索车牌GPS,车辆实际停在哪里,就把停靠门店位置改到哪里,或者发到工作群报备


  • 5、 客户损伤4副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 6、 驾驶证有效期不得低于多久。
  • A、不限
  • B、1个月
  • C、2个月
  • D、3个月


  • 7、(多选题) 发生车损严重需要换配件自己无法定价收费时以下做法正确的是?
  • A、拍照发到车损报备群@负责人评估
  • B、现场保持微笑做好服务
  • C、跟客户讲价沟通,力求得到想要的数额
  • D、用平台规则和门店规则说服客户


  • 8、 取车时签署电子合同,以下说法错误的
  • A、一笔一划签
  • B、可以先发车,再代客户签名
  • C、一定要用车本人签名
  • D、不可以让其他人代签


  • 9、 接到订单安排什么时候出发
  • A、自己想出发就出发
  • B、等店长联系好再出发
  • C、等自己联系好就出发
  • D、等客户联系好就出发


  • 10、(多选题) 关于洗车,以下说法正确的是?
  • A、做到还车到店即清洗
  • B、等其他同事一起洗
  • C、21:30分前还车订单必须洗完
  • D、不得等其他同事一起洗才洗


  • 11、 我们的上班时间是几点到几点
  • A、8-21
  • B、8-22
  • C、8.15-22
  • D、8-20


  • 12、(多选题) 工作人员需要借用公司车辆时,以下说法正确的是?
  • A、未经审批同意私自用公司车辆的,扣款500元。
  • B、用车前需在钉钉提交申请,审批通过后才可以使用车辆,按期归还。
  • C、急用车的,临时用车,短期用车的,也要申请,然后打电话给审批人加急审批。
  • D、不用审批,反正公司不知道也查不到


  • 13、(多选题) 洗车时需要什么做
  • A、检查车况并登记到表格
  • B、擦干表面水分
  • C、换清水和干净毛巾擦内饰
  • D、用专用蜡水洗轮毂


  • 14、 舒适型的超时费是多少钱
  • A、20
  • B、40
  • C、60
  • D、80


  • 15、(多选题) 报销车费给客户,以下说法正确的是
  • A、尽量不直接说:我报销车费给你。因为你不知道他在哪里过来。
  • B、询问客户出发地、目的地,合理控制报销车费的金额。
  • C、叫客户上门,事先不问,客户发账单来就按账单报销。
  • D、为了让客户上门取车,我们可以多报点车费给他。


  • 16、 发车时,对于客户身份证有效期说法正确的是?
  • A、1个月
  • B、2个月
  • C、3个月
  • D、有效期内可发车


  • 17、 小程序添加订单后,未进行付款和免押的,多少分钟后会自动取消订单?
  • A、15
  • B、20
  • C、25
  • D、30


  • 18、 试用期工资是多少钱/月
  • A、2000
  • B、3000
  • C、4000
  • D、5000


  • 19、 豪华型商务型的超时费是多少
  • A、20
  • B、40
  • C、60
  • D、80


  • 20、 驾驶证拿证满三个月就可以发车
  • A、对
  • B、错


  • 21、(多选题) 下班前应该做什么
  • A、关好门窗
  • B、关好水电
  • C、关好手机
  • D、跟店长说一下再走


  • 22、(多选题) 客户告诉你,他发生交通事故了,需要怎么处理?
  • A、先要跟客户说,不能跟任何人说这台车是租的,否则保险拒赔,说完需要他重复出来,是否明白意思,一定要交代清楚这一项。
  • B、事故发生在高速还是低速
  • C、是小事故还是大事故,谁的责任。
  • D、我方责任,小事故小剐蹭的,发行驶中+交强险保单给客户,让客户打客服转人工,报案赔对方即可,大事故上报


  • 23、 试用期结束后自己不决定留下或公司给予入职的工资按多少结算?
  • A、2000
  • B、3000
  • C、4000
  • D、5000


  • 24、 因为时间太急不能卖驾无忧,以下是公司要求的是
  • A、按时交付订单车辆及时赶往下一单
  • B、稍微带过一说
  • C、无论客户是否购买,表达清楚每个险种享受的服务,避免产生费用纠纷
  • D、等有空再卖


  • 25、 夜间服务费是几点钟后收取
  • A、19:00
  • B、20:00
  • C、21:00
  • D、22:00


  • 26、(多选题) 如何对待线下客户
  • A、多聊家常,增加客户对公司的黏性
  • B、力求客户到店取还车
  • C、可以稍微迟到
  • D、比平台的客户服务得更好


  • 27、 客户要求多开发票金额,公司支持多开的金额上限是?
  • A、10%
  • B、20%
  • C、30%
  • D、40%


  • 28、(多选题) 抵押车的人有什么特征
  • A、看不出有什么特征
  • B、很难看出什么特征
  • C、看起来没有钱的人、急用钱的人
  • D、平台不能免押,支付押金租车的人


  • 29、(多选题) 请假休息当天,以下说法正确的是
  • A、保持电话畅通
  • B、及时回复客户信息
  • C、遇到问题及时对接店长
  • D、跟进自己对接的订单续租还车


  • 30、 门店卫生多久清洁一次。
  • A、一小时
  • B、半天
  • C、一天
  • D、脏了乱了就清理


  • 31、 上班时间穿拖鞋、不戴工作/不穿工作服的每次扣款200元
  • A、对
  • B、错


  • 32、(多选题) 客户告知车辆无法启动,我们需要确认什么?
  • A、是行驶过程中熄火无法启动,还是停了一段时间无法启动
  • B、启动时,仪表台灯有无亮,发动机舱有无转动声音
  • C、是否忘记关灯或者锁车
  • D、是否停车熄火但不拔钥匙听音乐开空调


  • 33、 如遇客户微信反馈问题或疑问,以下做法正确的是。
  • A、问清楚详细情况,再回复处理方案
  • B、让客户直接打电话给问题负责人
  • C、如不能保证回复一句话就能解决问题,就马上打电话给客户,不能你一句我一句回复。
  • D、找店长问清楚怎么解决再回复。


  • 34、 一副漆面损伤应向客户报价多少钱
  • A、200
  • B、300
  • C、400
  • D、500


  • 35、(多选题) 发车前、还车后发现油少的,以下错误做法的是
  • A、回到门店通知店长去加油
  • B、就近加油
  • C、加到油量不少于半箱
  • D、谁发车谁加


  • 36、 客户遇到问题时,我们要让客户知道我们在做什么?
  • A、冷落他
  • B、推托
  • C、正在想办法帮他
  • D、找不到我们


  • 37、 客户用车途中有疑问或者问题时,应该先找谁
  • A、找我
  • B、找店长
  • C、找老板
  • D、找平台


  • 38、 拿证多久可以租车
  • A、不限制
  • B、3个月
  • C、6个月
  • D、12个月


  • 39、 客户逾期了未续租需要做什么
  • A、不用管
  • B、发送收租信息
  • C、断油断电
  • D、拖车


  • 40、(多选题) 收取油费报价后客户不接受时,以下做法错误的是
  • A、出示平台规则、门店规则、直至客户接受付钱
  • B、与客户精打细算,用自己准确的算法让客户付钱
  • C、是客户的问题,我们只管报价收钱
  • D、做好服务保持微笑,上报客户需求给店长处理


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