1、 下列不属于站务员（站台岗）“四多”标准的是（）。

2、 以下属于三级票务事故的是（ ）

3、 SC提示TVM钱箱将满或将空时，应及时更换钱箱。设备因满箱暂停服务的，应在（ ）更换钱箱

4、 在运营过程中，由（）监督 SC 监控器所显示各种设备状态。

5、 因故需要延长作业时间，由施工负责人于批准的作业结束时间前（ ）分钟向主站口头提出，由主站向行调申请延点，由调度长进行批准后方可执行。

6、 轨行区积水淹过扣件，未淹过轨面时，电客车（ ）运行。

7、 （）负责组织调查、分析责任界定不清的乘客事务。

8、 失物招领处（）对拾遗物品盘点一次，确认账实相符。如有异常情况，及时报站务室服务管理工程师。

9、 当ATP轨旁设备发生故障，具备ITC功能时，优先采用（ ）组织行车，否则该区段凭地面信号显示以URM模式驾驶列车。

10、 乘客反映TVM多出票时，（ ）以上人员到场确认。

11、 有关现金票款管理，以下说法正确的是（ ）

12、 在作业开始前（ ）分钟，施工负责人及联络人还未到达车站的，取消该项施工作业，并且按施工未完成统计。

13、 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：

14、 通过道岔故障区段的首列车须限速( )运行。

15、 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是：

16、 原则上对电客车故障处理的总体时间不能超过（ ）分钟。

17、 安全生产事件分为：事件A、B、C、D、E，其中事件 （ ）为险性事件。

18、 集中设置的消防控制室（控制大厅、场段消防控制室、车站控制室），必须安排人员（ ）小时值班。

19、 以下哪项员工行为规范不正确。（ ）

20、 预赋值单程票配送到车站后，车票配收员与车站客运值班员需当场双人清点，逐盒抽取的单程票 进行车票分析，确认车票数量、有效期、金额等相关信息，并经双方签章确认。

21、 若员工因未使用验钞机验钞而导致收到假钞，经 及以上岗位共同确认后，实行等价赔偿

22、 A1类施工作业由作业区域两端站各放置 （ ）盏红闪灯。

23、 负责运营生产性设施设备故障维修及信息发布工作的统一指挥是（ ）。

24、 调查处理事故要按照“（ ）”原则。

25、 控制中心（ ）为行车组织及日常生产的最高指挥者。

26、 3号线站间距最大区间为（ ）。

27、 处理乘客与乘客纠纷时， 值班站长及现场员工、保安在公安未到达现场前，尽力将双方分开隔离、留下，等候（ ）处理。

28、 新上岗的员工必须进行岗前三级安全教育培训，累计教育培训时间（）学时，并经考试合格后，方可进入生产岗位工作和学习。未经相应的安全教育或考试不合格者，不得分配和从事工作。

29、 车站票务钥匙自然折损或折断时，统一交由（），由票务室负责钥匙的更换。

30、 两列工程车需要进入同一区间单边作业时，前后工程车联络人互报位置，至少保证（ ）米的安全距离，工程车最高限速 10km/h 运行。

31、 报表作废时，各联应当加盖 ，第一联随报表上交票务室，其它联车站留存保管

32、 关于工作卡的使用，以下说法正确的是（）

33、 遇擅自取消作业时，( )、信号楼值班员、生产调度员等岗位应及时报告总调室。

34、 打扫（）时，必须经过车站同意后在车站人员陪同监护下进行。

35、 作业地点含（ ）及以上坡道区间时，严禁两辆工程车在同一区间作业。

36、 2号线站间距最大区间为（ ）。

37、 图定列车服务号为（ ）。

38、 轨道交通因故障、事故等突发事件原因未完成运输服务的，乘客可在（） 内办理全额退票。

39、 在下列的服务用语中哪些属于服务忌语（ ）。

40、 票务室监控设备故障时，以下说法正确的是

41、 安全生产奖惩办法中规定处罚分为（ ）处罚和经济处罚。

42、 十字文明服务用语为：（ ）

43、 运营期间，正线人工准备进路超过20分钟属于事件（ ）？

44、 客运部负责审批（ ）类施工计划（控制中心范围除外）。

45、 钱箱的更换工作由 负责安排并负责操作，需车站当班员工陪同，负责监督和安全保护

46、 TVM关机顺序是

47、 值班站长在（ ）分钟内赶到现场处理乘客事务，如不能及时赶到，必须立即安排有能力处理的员工代理

48、 （ ）对服务热线流转的“乘客事务工联单”有异议或在投诉处理中推诿责任，责任部门应提供相关证明材料至服务热线，由安全技术部工程师进行判定，仍有异议交由企划部进行界定。

49、 以下手信号无昼间徒手信号显示的是（ ）

50、 办公用空调原则上制暖期（）。

51、 拾遗物品按其金额大小、贵重程度、重要程度、危险程度及保存期限分为：食品、普通物品、贵重物品和（）。

52、 打“×”的路票应保管（ ）年后自行销毁。

53、 下列不属于客运值班员票务岗位职责的是（）

54、 下列不属于收益类报表的是（）

55、 （ ）负责将事故事件分析总结报告进行整理建立档案。

56、 现金首饰类、贵重电子产品类存放于（），与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱。

57、 票卡的盘点，若发现实点数与台帐记录应结存数不符，应立即上报站务室，站务室及时组织调查并在（ ）工作日内将调查情况书面报票务室。

58、 票务室门钥匙、保险柜钥匙、文件柜钥匙由每班（ ）之间进行当面交接。

59、 LOW/HMI所有操作命令必须经（ ）授权或同意，不得擅自操作。

60、 隧道内接触网导线距轨面的标准距离为（）。

61、 一次事故造成 10 人以上 30 人以下死亡属于（ ）。

62、 当站台、站厅、楼扶梯口出现乘客排队，乘客超过付费区面积三分之二并有持续增加的趋势时即达到预警值，达到预警值在非付费区采取（ ）。

63、 当越过停车标（ ）时，车站确认站台安全，经行调同意后，后退对标，司机应及时对车厢广播安抚乘客。

64、 行车有关人员必须服从行调指挥，严格执行行车调度命令，行调应严格按（ ）要求指挥行车。

65、 运营公司内相关部门接到服务热线转交 的投诉类乘客事务后，于 2个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服 务热线，服务热线在收到投诉信息后 () 个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客

66、 大客流保障措施中，客运部提前（ ）完成支援人员的统筹安排工作；相关部室视情况做好人员值班准备。

67、 以下哪项员工服务形体标准不正确。（ ）

68、 安全生产工作坚持“安全第一、预防为主、（ ）”的方针。

69、 移动闭塞的行车凭证是（ ）

70、 为应对节假日、各种活动可能产生的大客流，或者线路间票卡库存量不能满足日常运作时，客运部站务室填写“车站票卡申请表”，提前（）个工作日将申请表交至调度票务部票务室

71、 下列不属于在岗位时应该使用的十字文明用语的是（ ）。

72、 需其他部门配合的施工计划，计划提交部门须将计划发送到（ ）审核。

73、 以下不能发放爱心票的是（）

74、 首班载客列车到站前（），客服岗领齐边门钥匙、票盒、对讲机等备品到岗

75、 若一张报表更改超过 时，应另填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写），该报表作废

76、 在开车作业的封锁作业区两端必须保证“（ ）”空闲作为防护区域。

77、 滑动门应能探测到最小障碍物的物体大小为（ ）。

78、 运营期间车站公共区及设备区通道的防火巡查原则上每（ ）小时进行一次；运营结束后对车站进行检查，消除遗留火种。

79、 车站的单程票保有量应不低于该站日均单程票发售量的（ ）

80、 负责供电、环控设备运作和防灾报警设备的统一指挥是（ ）。

81、 非限制人工驾驶模式最高速度为（ ）。

82、 当地铁运营过程中出现突发大客流、闸机故障等特殊情况，不能对乘客提供正常服务时，在不影响乘客安全的前提下，AFC系统经设定后可进入（ ）。

83、 调试车车次号是（ ）

84、 施工作业区域在供电设备房等不进入相邻线路区域，但施工会影响相邻线路行车或行车设备正常使用时，按（ ）进行申报。

85、 区间隧道内设置应急疏散平台，位于（ ）。

86、 电客车调试，每次动车，司机必须先确认符合行车条件，并且得到（ ）同意。

87、 衔接车站与场段内接发车股道间的进路上联锁设备故障时，进出场段的列车采用（ ）组织行车。

88、 如遗失物品中有失主联系方式的，及时联系失主认领；无失主联系方式的，放入上锁储物柜内保存，（）内移交至失物招领处。

89、 班组（岗位）级安全教育培训可采用讲解、演示、实作相结合等方式，时间不少于（ ）学时。

90、 从业人员在本单位内离岗（休产假、病假、外出学习等）半年以上一年以下重新上岗时，应当重新接受（ ）的安全培训。

91、 以下属于四级票务事故的是（ ）

92、 遇节假日等客流量临时增大，需临时增加车站备用金，须由客运部审核汇总各车站临时增加备用金额度并填写“临时增加车站备用金申请表”，交财务部审批，提前（）工作日到财务部办理相关借支手续

93、 抢修过程中需行车人员配合的事项，由（ ）汇报行调。

94、  乘客拨打()提出表扬，由服务热线员受理，如实做好记录并录入“乘客事务工联单” 转发至相应部门，并对乘客表示感谢。

95、 关于轨道交通票价，以下说法正确的是（ ）

96、 车站在维修TVM时发现一张5元纸币卡在出币口，5元纸币应该怎么处理 ( )

97、 以下不属于票务备品的是（ ）

98、 票务备品由当班的 全权负责保管

99、 推荐速度为0时，司机应立即报告行调，行调指示司机确认前方进路安全后，以（ ）模式越推荐速度动车。

100、 有辅站的作业施工联络人在施工开始前（ ）分钟到达辅站。