1、 企业的竞争策略主要有价格优势策略和（ ）

2、 物业管理行业属于（ ）

3、 服务的定义是以提供（ ）的形式满足他人需求

4、 下列属于“硬服务”特性的是（ ）

5、 客户将不满平均告诉多少人？（ ）

6、 100个满意的客户会带来多少新顾客？（ ）

7、 服务意识的核心是（ ）

8、 优质服务的要素不包括（ ）

9、 下列属于处理投诉十大禁语的是（ ）

10、 优秀物业人需具备的要素不包括（ ）

11、（判断题） 态度是行动的前提，态度受价值观指导。

12、（判断题） 服务不是企业的差异化策略。

13、（判断题） 物业管理行业进入门槛高，属于技术密集型行业。

14、（判断题） “软服务”以具体指标和标准体系衡量。

15、（判断题） 一次不好的服务需要12次好的服务来弥补。

16、（判断题） 开发新客户比维持老客户多花费5倍成本。

17、（判断题） 服务意识发自服务人员的内心。

18、（判断题） 优质服务不需要符合行业标准。

19、（判断题） 处理投诉时可以说“我不知道”。

20、（判断题） 优秀物业人需要具备创新意识。