1、 顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

2、 计量的（约定）真值减去计量结果是（）。

3、 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。●1设计和策划培训●2评价培训效果●3提供培训●4确定培训需求

4、 质量改进的基本程序是（）。

5、 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）。

6、 GB2828中，不合格分类是整个抽样系统的重要特点，对于A类不合格的接收准则比对B类不合格的接收准则要（）。

7、 《关于推进企业质量管理小组活动的意见》中提出，QC小组成员的人数一般以（）为宜。

8、 GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（）。

9、 认证是（）依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。

10、 质量控制的重点是（）

11、 全国质量监督检验检疫系统受理公众对质量违法行为和产品质量投诉的电话为  ()  

12、 （）是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

13、 标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中第（）文件。

14、 质量管理体系审核的末次会议应由（）主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。

15、 （）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

16、 质量改进项目始于质量改进机会的是（）。

17、 （）对检验的记录和判定的结果进行签字确认。

18、 质量检验的作用包括（）。

19、 产品的质量特性是在产品（）过程中形成的。

20、 考核检验工作的重要指标有（）。

21、 新版IS09000族标准的理论基础是（）。

22、 标准是（）的产物。

23、 国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明确规划年限为 ()  

24、 拉依达准则（格拉布斯准则、狄克逊准则）是根据顺序统计量的某种分布规律提出的一种差别（）的准则。

25、 ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

26、 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交货和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。

27、 强制性国家标准的代号是  ()  

28、 在对供应方提供的产品的质量历史无所了解时，采用（）抽样最为适宜。

29、 长度单位米的法定计量单位符号是（）。

30、 验准确率与错检率是用来考核（）的。

31、（多选题） PDCA循环的基本要求包括（）。

32、（多选题） 知识管理是组织的一种战略资源，可以实现（）。

33、（多选题） 企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（）。

34、（多选题） 中华人民共和国境内，进行计量检定，（）计量器具，必须遵守计量法。

35、（多选题） 根据对顾客满意的影响程度不同，一般可将质量特性分为（）。

36、（多选题） 强制性标准必须执行，不符合强制性标准的产品，禁止（）。

37、（多选题） 质量管理发展的三个阶段为（）。

38、（多选题） 指出国际单位制的基本单位（）。

39、（多选题） 中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（）的标准。

40、（多选题） 计量标准器具的使用必须具备那些条件（）。