1、（判断题） 爱心贴服务使用对象 ——爱心帖只发给特殊旅客（老幼病残孕）老人60岁以上旅客使用，严禁用职务之便转借他人。

2、（多选题） 爱心贴服务便捷流程

3、（多选题） T1航站楼过夜旅客休息区在（ ）

4、（填空题） 写出以下位置 1号和4号贵宾休息室（政要及商务）合并：（ ） 2号贵宾休息室（政要）：（ ）

5、（判断题） 除春秋和九元航空外，其他国内航司可以去2号门值机主任柜台取票。

6、（多选题） 以下属于投诉处理流程的是（）

7、 T1警务室在出发厅几号门？

8、（判断题） 旅客要乘坐城轨，只能去T2航站楼乘坐。

9、 2018年4月26日广州白云国际机场T2航站楼全面启用，自此，白云机场正式迈入“双子楼”时代。若旅客搭乘地铁前往T1航站楼，需要在哪一站下车？

10、（多选题） 【发现旅客晕倒】“三二 一”处置流程中需要记录什么信息？

11、（判断题） 岗位安全用电规定，在岗人员不得给除工作必要以外的设备接电。

12、（多选题） 机场内T1穿梭T2航站楼有哪些交通方式？

13、 航站楼警务室自助办证工作时间（ ）

14、（判断题） 旅客护照/证件丢失，先询问旅客最后一次是在哪儿见到的，到市内出入境管理局，领取挂失证明，携报失证明去大使馆，办理临时护照证明和临时签证。

15、 关于微笑的描述，不正确的是（ ）。

16、（判断题） 行李破损或未找到行李或物品落飞机上处理流程：首先询问是自己破损的原因还是机场或者航空公司的原因，如是机场原因，了解旅客的航班信息，再提供相应行查电话

17、 W1到达出口比较靠近（ ） 号门。

18、（简答题） 写出货币兑换的位置

19、 山东航空在哪个岛？

20、（判断题） 防毒面具及其使用方法:发生火灾时，立即沿包装盒开启标志反方向打开盒盖。

21、（判断题） 出生一个月婴儿不可以乘坐飞机。

22、（判断题） 婴儿乘坐飞机不需要购买机票。

23、 “What is the allowance luggage”中allowance luggage是什么意思？

24、（多选题） 女生标准盘发要求如下

25、（填空题） 第3至10小时：小型机动车每小时( )元，大型机动车每小时( )元

26、（判断题） 酒是不可以办理行李托运的。

27、 （ ）可以使用人脸识别系统ONEID办理自助值机和自助托运。

28、（多选题） 航司票务柜台职能

29、（判断题） 人体器官运输箱必须通过安检X光机的检查。

30、 W2到达出口比较靠近（ ） 号门。