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sop_值班经理

2026-01-17 17:37:48.226.0.71074

sop_值班经理 在线考试 答题题目
1、 百胜系统自定义商品展示位置设置数字越大展示越靠前
  • A、正确
  • B、错误


  • 2、 哪项资料不是兼职服务员入职必须
  • A、身份证正反面照片(有效期内);
  • B、近期1寸照片电子版本;
  • C、健康证正反面照片(有效期内);
  • D、学位证


  • 3、 未按照要求,完成早上开机操作,导致放映异常,致使停映,属于下述哪类事故()
  • A、重大事故
  • B、中级事故
  • C、一般事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 4、 冰淇淋脱桶描述正确的是
  • A、冰淇淋溢出包装
  • B、冰淇淋意外掉落
  • C、冰淇淋桶壁破损


  • 5、 排班营训系统检查确认表影城经理检查的时间为()
  • A、每月6日前检查
  • B、每月6日检查
  • C、每月10日前检查
  • D、每月10日检查


  • 6、 兼职员工要求每季度鉴定次数不少于()次;
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 7、 卫生间巡视频次时间节点正确的是()
  • A、半小时/次
  • B、1小时/次
  • C、2小时/次
  • D、1.5小时/次


  • 8、 监控设备画面需清晰、无死角、角度合适所有通道完好,其中存储时间需要满足()
  • A、超过30天
  • B、不少于60天
  • C、不少于90天
  • D、不少于120天


  • 9、 甄云集采系统可以通过万信直接进入
  • A、正确
  • B、错误


  • 10、 针对客户受伤情况判定为重大投诉的是()
  • A、重伤
  • B、死亡
  • C、轻伤
  • D、其他


  • 11、 影城票房工作人员截留钱款属于哪类安全事件
  • A、高密度人流
  • B、治安保卫类
  • C、营运品质类
  • D、建筑实体与设施类


  • 12、 影城经营区内灯箱发生起火现场应启动哪类应急预案( )
  • A、高密度人流
  • B、社会突发公共卫生事件
  • C、建筑实体与设施类
  • D、消防事件类


  • 13、 影城经营区内灯箱发生起火现场应启动哪类应急预案( )
  • A、高密度人流
  • B、社会突发公共卫生事件
  • C、建筑实体与设施类
  • D、消防事件类


  • 14、 卖品系统中(鼎昊、百胜)中所有日期若无特别注明均使用营业日,其营业日时间表述正确的是()
  • A、当日06:01到次日的06:00
  • B、当日07:01到次日的07:00
  • C、当日02:01到次日的02:00
  • D、当日00:01到次日的00:00


  • 15、 卖品岗位销售过程中丢失桃桃西打饮品一瓶,产品售价为15元,当天值班经理的赔付金额应为()
  • A、4.5元
  • B、5元
  • C、4元
  • D、6元


  • 16、 硬盘管理流程表述正确的是()
  • A、硬盘接收-连接TMS-通知工程师拷贝-外接做好记录-按周期寄回
  • B、硬盘接收-连接TMS-通知工程师拷贝-按周期寄回
  • C、硬盘接收-连接TMS-通知工程师拷贝-外接做好记录
  • D、硬盘接收-通知工程师拷贝-外接做好记录-按周期寄回


  • 17、 影城高密度人流安全事件专项应急预案中关于人员疏散表述不正确的是()
  • A、协助老、幼、病、残、孕、伤等人员优先进行疏散
  • B、疏通梗阻,制止拥挤,扶起跌倒人员,恢复有需疏散
  • C、安排人员在直梯口处指引有序疏散,并保证人员安全乘坐电梯
  • D、将所有人员疏散至影城外,并进行安抚,等待后续处理


  • 18、 氙灯管理中氙灯报废的处理方法不包含()
  • A、寻求供应商回收,变卖处理
  • B、寻找安全区域采用安全措施销毁
  • C、送往废旧物品回收站处理
  • D、除前三项方式外门店自行处理


  • 19、 万达电影的售后电话是()
  • A、4000806060
  • B、4000806066
  • C、4008006060
  • D、10105335


  • 20、 卖品管理货品盘点环节关于日盘频次表述正确的是()
  • A、每日2次开店前闭店后
  • B、每日2次开店前闭店前
  • C、每日3次开店前,交接班,闭店前
  • D、每日3次开店前,交接班,闭店后


  • 21、 在食品成本控制中,哪一项是非客观的、值班经理可通过管控直接对其产生影响的因素( )
  • A、半成品价格
  • B、售价
  • C、产品销售百分比
  • D、应产率


  • 22、 影城(副)经理需按月检查排班营训系统检查确认表,签字评级需要备注原因的等级是()
  • A、C级及以下
  • B、C级
  • C、B级及以下
  • D、B级以下


  • 23、 盘点差异计算公式正确的是()
  • A、差异=早班盘点数+领货数-电脑售出数-损耗-赠品-晚班盘点数
  • B、差异=早班盘点数+领货数-电脑售出数-损耗-晚班盘点数
  • C、差异=早班盘点数+领货数-电脑售出数-赠品-晚班盘点数
  • D、差异=早班盘点数+领货数-损耗-赠品-晚班盘点数


  • 24、 面试建议时间不包括下列哪项
  • A、10:00-11:00
  • B、14:00-15:00
  • C、15:00-16:00
  • D、19:00-20:00


  • 25、 空白会员卡(包括W+卡等)丢失,按()元/张赔付,单次最高赔付金额()元。
  • A、5、500
  • B、10、500
  • C、5、300
  • D、10、300


  • 26、 货品盘点的形式分为()
  • A、日盘点、周盘点、月盘点
  • B、日盘点、周盘点、月盘点、年盘点
  • C、周盘点、月盘点、年盘点
  • D、日盘点、周盘点、月盘点、季盘点、年盘点


  • 27、 投诉事项损失2000元≤赔偿金额<1万元判定的投诉等级为()
  • A、一般投诉
  • B、较大投诉
  • C、重大投诉
  • D、特别重大投诉


  • 28、 应急处置机构中影城安全管理小组总指挥是()
  • A、影城经理
  • B、影城副经理
  • C、影城经理/副经理
  • D、值班经理


  • 29、 甄云集采系统订货,为提高效率,已修改数量品项可备注,方便后期批量操作
  • A、正确
  • B、错误


  • 30、 万达电影APP/小程序售卖界面单品数量需≥()个
  • A、5
  • B、6
  • C、7
  • D、4


  • 31、 以下哪一项不属于“三关”范围内事项( )
  • A、关水
  • B、关门窗
  • C、关闭非24小时用电设备电源
  • D、关闭储冰槽


  • 32、 票房收入计算公式正确的是()
  • A、票房收入=线上购票收入+现场购票收入
  • B、票房收入=万达电影小程序购票收入+抖音购票收入+淘票票购票收入+现场购票收入
  • C、票房收入=第三方购票收入+现场购票收入
  • D、票房收入=团体票券销售+现场购票收入


  • 33、 影城洗手间瓷砖脱落导致人员受伤属于哪里安全事件()
  • A、建筑实体与设施类
  • B、公共卫生安全类事件
  • C、高密度人流
  • D、治安保卫类


  • 34、 BI报表权限申请中单店权限申请审批节点表述正确的是()
  • A、流程需审批至院线业务负责人
  • B、单店权限审批需至区域营运经理
  • C、单店权限审批需至区总
  • D、单店权限审批到店长,店长申请的个人权限本人审批


  • 35、 未按照要求,在TMS上完成排期匹配工作或匹配错误,导致漏放或错放影片,致使停映或客诉
  • A、重大事故
  • B、中级事故
  • C、一般事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 36、 4000806060是哪个渠道的电话()
  • A、万达电影售后
  • B、美团客服
  • C、支付宝淘票票退票
  • D、万达星选发货


  • 37、 净推荐值的计算公示为()
  • A、选择“肯定不会”次数/顾客满意度总量
  • B、总推荐者百分比-总批评者百分比
  • C、总推荐者百分比-总评价者百分比
  • D、总推荐者百分比/总批评者百分比


  • 38、 映前广告是否正常播放,是在周几确认
  • A、一
  • B、二
  • C、三
  • D、四


  • 39、 以下哪一项对稳定长期的营业额增长没有助益( )
  • A、有效的值班管理
  • B、好的口碑传播
  • C、满意的顾客体验
  • D、不考虑利润的工时排定


  • 40、 在值班管理中,值班经理需关注现场,与现场顾客互动交流( ),听取建议,增强顾客对影城的优质记忆
  • A、1-2次
  • B、2-3次
  • C、3-4次
  • D、4-5次


  • 41、 营训工作流程中表述不正确的项目是()
  • A、制定训练计划
  • B、追踪训练过程
  • C、完成岗位学习鉴定
  • D、通过岗位鉴定即可


  • 42、 在人气影城活动中,值班经理需安排核销人员,提前( )分钟安排人检票
  • A、10
  • B、15
  • C、20
  • D、30


  • 43、 万达电影顾客服务热线是()
  • A、0316-85588658
  • B、0316-2773322
  • C、4000806060
  • D、4008006060


  • 44、 小黑屋责罚表述不正确的是()
  • A、每次点名记“口头警告一次”
  • B、半年累计3件扣罚影城经理、副经理岗位工作800元,
  • C、半年累计3次院线首页通报
  • D、年累计5次影城经理降职降薪


  • 45、 BI系统中万达电影品项分析报表不能查询的条件是()
  • A、当日销售情况
  • B、前一日销售情况
  • C、3个月前销售情况
  • D、1年前销售情况


  • 46、 预估需求量的计算公式表述正确的是()
  • A、 千元用量*订货周期预估营业额
  • B、 千元用量*订货周期预估营业额-库存数量
  • C、 (千元用量*订货周期预估营业额-库存数量)÷货品箱规
  • D、订货周期预估营业额÷千元用量


  • 47、 百胜系统自定义商品展示位置在收银页面哪个板块
  • A、商品管理
  • B、店务
  • C、日结
  • D、设置


  • 48、 哪一项不是员工入考勤信息前需完成事项
  • A、企业文化学习
  • B、填写个人信息
  • C、签署协议
  • D、提交入职资料


  • 49、 安保主管每季度进行现场实操安全培训的频次是()
  • A、1次
  • B、3次
  • C、2次
  • D、4次


  • 50、 库房巡视标准中值班经理早班时段值班班次中不定期抽查的时间区间为()
  • A、09:00-16:00
  • B、 16:30-17:30
  • C、10:00-16:30
  • D、12:00-14:00


  • 51、 影城安全文档业务事项影城实际完成人员为()
  • A、影城现场实际负责人或其指定人员
  • B、品质经理
  • C、影城经理
  • D、安保主管


  • 52、 在值班管理中,需通过多种方式对班次“人”、“货”、“场”进行有效分工、调配及使用。以下哪一种不在其中( )
  • A、负面反馈
  • B、沟通
  • C、协调
  • D、合作


  • 53、 结款差异金额绝对值≤()元,免赔。
  • A、10
  • B、20
  • C、30
  • D、5


  • 54、 以下关于SMART原则的描述错误的是( )
  • A、明确具体的
  • B、可衡量的
  • C、实际的
  • D、无时间限制


  • 55、 百胜系统设置影院商品价格的设置范围由总部确定
  • A、正确
  • B、错误


  • 56、 以下哪一项不能直接影响食品成本( )
  • A、半成品价格
  • B、售价
  • C、产品销售百分比
  • D、产品陈列


  • 57、 顾客持刀至影城导致人员受伤应启动下述哪项预案()
  • A、防暴恐事件专项应急预案
  • B、高密度人流
  • C、治安保卫类
  • D、社会突发公共卫生事件


  • 58、 影城安全小组为治安保卫类安全事件应急机构,其第一责任人为()
  • A、值班经理
  • B、安全主管
  • C、影城经理
  • D、区域总经理


  • 59、 一般投诉的瞒报漏报客诉责任人扣罚当月岗位工资的金额标准是()
  • A、500元
  • B、800元
  • C、1600元
  • D、2400元


  • 60、 排班工时分配中售卖岗位与非售卖岗位参考值的百分比为()
  • A、售卖工时70%,非售卖工时小于30%
  • B、售卖工时60%,非售卖工时小于40%
  • C、售卖工时80%,非售卖工时小于20%
  • D、售卖50%工时,非售卖工时50%


  • 61、 值班经理巡视至影城售卖区是需确保柜台备货充足,包含储冰槽冰块需多于( )
  • A、四分之一
  • B、三分之一
  • C、二分之一
  • D、三分之二


  • 62、 甄云集采系统订货,登陆后进入()工作台
  • A、订货
  • B、集采商城
  • C、需求提报
  • D、甄云


  • 63、 兼职员工要求每季度鉴定次数不少于()次;
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 64、 安保主管多久进行一次现场实操安全培训()
  • A、每季度
  • B、每月
  • C、每周
  • D、每半年


  • 65、 员工招募面试后阶段不包含的项目为()
  • A、面试反馈收集
  • B、面试结果通知
  • C、面试资料归档
  • D、未录用简历销毁


  • 66、 百胜系统影城可自定义展示的套餐展示顺序及是否禁用
  • A、正确
  • B、错误


  • 67、 值班经理在接到任何食品公司的货品入库时,必须查看清楚产品是否在合同规定的保质期内,超出规定保质期正确的操作是()
  • A、退还给供应商
  • B、收货后联系卖品主管
  • C、查看外观后收货
  • D、优先销售


  • 68、 冰品存放要求温度()
  • A、零下16-零下22
  • B、零下18-零下24
  • C、零下20-零下26


  • 69、(多选题) 卖品管理人员需要做什么?
  • A、销售&运营
  • B、团队&服务
  • C、库存&管理


  • 70、 影院的线上销售渠道不包含下述哪个选项()
  • A、万达电影APP/小程序
  • B、万达星选
  • C、猫眼/淘票票/抖音
  • D、外拓点位


  • 71、 第一场电影开场前()完成开机
  • A、15分钟
  • B、30分钟
  • C、45分钟
  • D、1个小时


  • 72、 闭店三关不含哪一项
  • A、关水
  • B、关监控
  • C、关门窗
  • D、关闭非24小时用电设备电源


  • 73、 以下哪一项不属于值班管理需达成的营业状态
  • A、营运现场安全
  • B、经营标准合规
  • C、经营效率最大化
  • D、成本控制到最低


  • 74、 万达电影顾客服务热线的服务时间是()
  • A、09:30-21:30
  • B、09:00-21:30
  • C、10:00-22:00
  • D、09:30-22:00


  • 75、 百胜系统自定义页面布局在收银页面哪个板块
  • A、商品管理
  • B、店务
  • C、日结
  • D、设置


  • 76、 在值班管理中,值班经理需关注现场,与现场顾客互动交流( ),听取建议,增强顾客对影城的优质记忆
  • A、1-2次
  • B、2-3次
  • C、3-4次
  • D、4-5次


  • 77、 应急处置机构中影城安全管理小组成员中值班经理属于下述哪个小组()
  • A、应急处置组
  • B、外联救护组
  • C、疏散警戒组
  • D、医疗救护组


  • 78、 发生治安事件时表述错误的是()
  • A、发生治安事件时员工应第一时间向辖区派出所报警报警
  • B、有人伤亡第一时间拨打120
  • C、值班经理立即上报影城经理及兼店安保主管,并启动应急预案
  • D、影城经理或兼店安保主管应在10分钟内上报区域及总部安全监督部


  • 79、 应急处置机构中影城安全管理小组总指挥是()
  • A、影城经理
  • B、影城副经理
  • C、影城经理/副经理
  • D、值班经理


  • 80、 百胜系统影城可自定义展示的套餐内商品展示顺序及是否禁用
  • A、正确
  • B、错误


  • 81、 货品存放标准要求,货离地( )cm,货离墙( )cm,货与货之间间隔( )cm
  • A、10、10、1
  • B、10、5、2
  • C、10、2、1
  • D、10、2、2


  • 82、 由于鼎昊票务系统发生故障,导致无法使用,持续时间大于2天属于下述哪类事故()
  • A、特别重大事故
  • B、重大事故
  • C、中级事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 83、 甄云集采系统订货必须在窗口期进行
  • A、正确
  • B、错误


  • 84、 百胜系统商品移仓单在收银页面哪个板块
  • A、商品管理
  • B、店务
  • C、日结
  • D、存货


  • 85、 影城所采购的农心虾条因生产日期不符合合同规定需要退货,正确的退货平台为()
  • A、集采平台
  • B、百胜系统
  • C、鼎昊系统
  • D、BI系统


  • 86、 排班营训系统检查确认表等级划分表述正确的是()
  • A、A杰出B优良C需改进D不可接受
  • B、A杰出B优良C需改进
  • C、A杰出B优良C不可接受
  • D、A杰出B优C良D不可接受


  • 87、 员工排班前考虑因素表述不正确的是()
  • A、影城排班需求
  • B、员工是否提供工时
  • C、员工是否胜任岗位
  • D、员工所学专业


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