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sop_值班经理

2026-01-17 17:37:48.226.0.71074

sop_值班经理 在线考试 答题题目
1、 百胜系统影城可自定义展示的套餐内商品展示顺序及是否禁用
  • A、正确
  • B、错误


  • 2、 甄云集采系统登陆不需要内网环境
  • A、正确
  • B、错误


  • 3、 在人气影城活动中,值班经理需安排核销人员,提前( )分钟安排人检票
  • A、10
  • B、15
  • C、20
  • D、30


  • 4、 针对盘点前表述不正确的是()
  • A、检查损耗、赠送货品、低值易耗品是否完成系统出库操作
  • B、检查是否有调拨货品,当日收货货品未及时入库
  • C、货架标签检查及货架清洁
  • D、制作盘点表,导出百胜系统在库表


  • 5、 公共卫生安全事件不含下述哪类情况()
  • A、食品安全事件
  • B、环境卫生安全事件
  • C、社会突发公共卫生事件
  • D、人员踩踏事件


  • 6、 影城6月份卖品营业额为17万,6月份桃桃西打的使用量为700瓶,则6月份桃桃西打的千元用量是多少()
  • A、3.52
  • B、4.11
  • C、4.12
  • D、3.54


  • 7、 值班经理巡视卫生间时需关注设备使用情况,完好率需高于( )
  • A、50%
  • B、60%
  • C、70%
  • D、80%


  • 8、 兼职员工要求每季度鉴定次数不少于()次;
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 9、 排班工时分配中售卖岗位与非售卖岗位参考值的百分比为()
  • A、售卖工时70%,非售卖工时小于30%
  • B、售卖工时60%,非售卖工时小于40%
  • C、售卖工时80%,非售卖工时小于20%
  • D、售卖50%工时,非售卖工时50%


  • 10、 关于影城打点要求:全天营业影城每天需打点( )次
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 11、 员工招募面试后阶段不包含的项目为()
  • A、面试反馈收集
  • B、面试结果通知
  • C、面试资料归档
  • D、未录用简历销毁


  • 12、 关于安保人员例行理论培训讲述不正确的是()
  • A、以月度为单位培训
  • B、可远程视频培训
  • C、需组织现场会议
  • D、培训时长为1-1.5小时


  • 13、 卖品管理货品盘点环节关于周盘频次表述正确的是()
  • A、每周1次每周四闭店后
  • B、每周1次每周四闭店前
  • C、每周2次每周四开店前闭店后
  • D、每周1次每周五闭店后


  • 14、 以下哪一项不是值班管理目标达成的业务结果
  • A、营业额增长
  • B、利润提升
  • C、顾客流失
  • D、人员发展


  • 15、 影响营业额的因素()
  • A、新片上映、节假日、促销活动、新品推出
  • B、节假日、促销活动、新品推出、季节变换
  • C、新片上映、节假日、促销活动、新品推出、季节变换
  • D、动画片、节假日、促销活动、新品推出、季节变换


  • 16、 员工排班的优先顺序为()
  • A、全职>学生兼职>社会兼职
  • B、全职>社会兼职>学生兼职
  • C、学生兼职>社会兼职>全职
  • D、兼职>全职


  • 17、 影城店招脱落属于哪类安全事件()
  • A、建筑实体与设施类
  • B、公共卫生安全类事件
  • C、高密度人流
  • D、治安保卫类


  • 18、 值班经理每班次至少完成多少次全面巡视()
  • A、3次
  • B、2次
  • C、1次
  • D、4次


  • 19、 关于检票口垃圾桶摆放讲述正确的()
  • A、检票口及主入口两侧少放或者不放置垃圾桶
  • B、主入口两侧放置2个垃圾桶
  • C、检票口两侧放置1个垃圾桶
  • D、检票口两侧放置2个垃圾桶


  • 20、 万达电影顾客服务热线的服务时间是()
  • A、09:30-21:30
  • B、09:00-21:30
  • C、10:00-22:00
  • D、09:30-22:00


  • 21、 第一场电影开场前()完成晨检
  • A、15分钟
  • B、20分钟
  • C、30分钟
  • D、40分钟


  • 22、 下述库房管理原则中不正确的是()
  • A、上重下轻
  • B、安全整洁
  • C、动线清晰
  • D、按类存放


  • 23、 针对盘点后表述不正确的是()
  • A、发现较大差异时,需及时告知卖品主管,并查找原因
  • B、在鼎昊系统,百胜系统录入盘点数据,生成盘点单
  • C、盘点表签字完整,只能手签,不可涂改
  • D、盘点表应由卖品主管,销售员双方签字


  • 24、 人效的计算公示表述正确的是()
  • A、人效=收入/在岗人数
  • B、人效=利润/在岗人数
  • C、人效=利润/编制人数
  • D、人效=收入/编制人数


  • 25、 保洁合同履约评估流程中针对保洁履约评估表打分情况表述错误的是()
  • A、90分以上为非常满意
  • B、80-90分为基本满意
  • C、70-80分为一般
  • D、75以下要求供方提供书面改善计划或报告


  • 26、 库房包装箱货品关于日期表述正确的是()
  • A、无需单独标记
  • B、货品表面用马克笔注明生产日期
  • C、货品表面用马克笔注明到期日期
  • D、 箱体带有机打生产日期的一面朝外,无需再次标记


  • 27、 上岗领用在()系统操作
  • A、鼎新
  • B、鼎昊
  • C、百胜
  • D、甄云


  • 28、 下述不属于治安事件的项目是()
  • A、偷窃、偷窥
  • B、聚众闹事
  • C、工作人员截留钱款
  • D、物品遗失


  • 29、 一般投诉的瞒报漏报客诉责任人扣罚当月岗位工资的金额标准是()
  • A、500元
  • B、800元
  • C、1600元
  • D、2400元


  • 30、 影城小黑屋反馈流程表述不正确的是()
  • A、流程使用通用业务审批流程提报
  • B、审批人:影城经理-区域营运经理-南北营运中心区域督导-南北营运中心总经理
  • C、抄送:李耶、吕燕青
  • D、需在每周一下班前完成反馈OA提报


  • 31、 闭店三关不含哪一项
  • A、关水
  • B、关监控
  • C、关门窗
  • D、关闭非24小时用电设备电源


  • 32、 投诉事项损失2000元≤赔偿金额<1万元判定的投诉等级为()
  • A、一般投诉
  • B、较大投诉
  • C、重大投诉
  • D、特别重大投诉


  • 33、 关于放映设备开启时间,要求需在第一场电影开场( )小时前开机
  • A、0.5
  • B、1
  • C、1.5
  • D、2


  • 34、 关于放映设备开启时间,要求需在第一场电影开场( )小时前开机
  • A、0.5
  • B、1
  • C、1.5
  • D、2


  • 35、 影城票房工作人员截留钱款属于哪类安全事件
  • A、高密度人流
  • B、治安保卫类
  • C、营运品质类
  • D、建筑实体与设施类


  • 36、 排班分析中周APSH差异值合理范围表述正确的是()
  • A、周差异值+/-10%以内
  • B、周差异值+/-5%以内
  • C、周差异值+/-5%-10%
  • D、周差异值+/-15%以内


  • 37、 应急处置机构中影城安全管理小组成员中值班经理属于下述哪个小组()
  • A、应急处置组
  • B、外联救护组
  • C、疏散警戒组
  • D、医疗救护组


  • 38、 影城存货量由哪两部分组成()
  • A、仓库库存+在途数量
  • B、仓库库存+在途库存-预估销量
  • C、现有库存+在途数量
  • D、现有库存+前一次订货库存


  • 39、 关于影城打点要求:全天营业影城每天需打点( )次
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 40、 保洁履约评估表不包含下述哪个模块()
  • A、工作绩效
  • B、工作纪律
  • C、服务
  • D、工作时长


  • 41、 以下哪一项不是值班经理视角“人”的角度所涵盖的内容( )
  • A、卫生情况
  • B、仪容仪表
  • C、信息传达
  • D、操作标准


  • 42、 在值班管理中,值班经理需关注现场,与现场顾客互动交流( ),听取建议,增强顾客对影城的优质记忆
  • A、1-2次
  • B、2-3次
  • C、3-4次
  • D、4-5次


  • 43、 美团猫眼的售后电话是()
  • A、4000806060
  • B、101053353
  • C、101053355
  • D、10105335


  • 44、 下述产品需要有第二时间卡的品项不包含()
  • A、爆米花
  • B、烤肠
  • C、桃桃西打
  • D、米油糖


  • 45、(多选题) 卖品日常培训的重点是哪些
  • A、总结客群画像
  • B、巡厅技巧
  • C、系统操作技巧


  • 46、 百胜系统自定义商品展示位置在收银页面哪个板块
  • A、商品管理
  • B、店务
  • C、日结
  • D、设置


  • 47、 人员被困电梯中属于哪类安全事件()
  • A、建筑实体与设施类
  • B、公共卫生安全类事件
  • C、高密度人流
  • D、治安保卫类


  • 48、 以下哪一项不属于“三关”范围内事项( )
  • A、关水
  • B、关门窗
  • C、关闭非24小时用电设备电源
  • D、关闭储冰槽


  • 49、 库房陈列管理要求中货品距离库房屋顶间隔表述正确的是()
  • A、30CM
  • B、20CM
  • C、10CM
  • D、50CM


  • 50、 顾客持刀至影城导致人员受伤应启动下述哪项预案()
  • A、防暴恐事件专项应急预案
  • B、高密度人流
  • C、治安保卫类
  • D、社会突发公共卫生事件


  • 51、(多选题) 冰淇淋应急处理:描述正确的是
  • A、意外完全解冻:如因停电或设备故障导致冰淇淋完全融化(呈液态),马上放入冷冻冰柜,可二次使用。
  • B、意外完全解冻:如因停电或设备故障导致冰淇淋完全融化(呈液态),必须立即废弃
  • C、轻微软化:若冰淇淋仅轻微软化但仍呈半固态,可立即放入-26°C的冷柜中进行急冻处理,但需做好标记并优先使用


  • 52、 以下哪一项对稳定长期的营业额增长没有助益( )
  • A、有效的值班管理
  • B、好的口碑传播
  • C、满意的顾客体验
  • D、不考虑利润的工时排定


  • 53、 百胜系统设置影院商品价格在收银页面哪个板块
  • A、商品管理
  • B、店务
  • C、日结
  • D、设置


  • 54、 卖品活动销售流程中活动前表述不正确的是()
  • A、明确活动目标
  • B、制定促销策略
  • C、设计宣传物料
  • D、渠道宣传推广


  • 55、 未按照要求,完成早上开机操作,导致放映异常,致使停映,属于下述哪类事故()
  • A、重大事故
  • B、中级事故
  • C、一般事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 56、 周盘的盘点内容表述不正确的是()
  • A、每周四闭店后盘点
  • B、盘点影城所有货品
  • C、原材料、配套除外
  • D、需录入百胜系统,形成盘点单


  • 57、 每日需完成前库及柜台( )次盘点
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 58、 面试前准备表述不正确的是()
  • A、面试前一天与候选人和面试官确认面试时间、地点
  • B、面试环境整洁、舒适、符合公司形象可选择影城大堂客休区
  • C、面试前需准备候选人简历、申请表
  • D、面试前需准备面试评估表


  • 59、 以下哪一项不属于值班管理需达成的营业状态
  • A、营运现场安全
  • B、经营标准合规
  • C、经营效率最大化
  • D、成本控制到最低


  • 60、(多选题) 低峰时段,未开启的取票机下列做法正确的是
  • A、挂故障牌
  • B、制作屏幕等大广告物料遮挡
  • C、制作易拉宝
  • D、用拉网展架遮挡


  • 61、 人员踩踏属于下述那类应急预案范畴()
  • A、高密度人流
  • B、治安保卫类
  • C、营运品质类
  • D、建筑实体与设施类


  • 62、 兼职员工需年满()岁
  • A、16
  • B、18
  • C、20
  • D、22


  • 63、 第一场电影开场前()完成开机
  • A、15分钟
  • B、30分钟
  • C、45分钟
  • D、1个小时


  • 64、 面试环节面试官需要提前多久到达面试地点()
  • A、5-10分钟
  • B、准时到达
  • C、10分钟
  • D、10-15分钟


  • 65、 影城店招脱落属于哪类安全事件()
  • A、建筑实体与设施类
  • B、公共卫生安全类事件
  • C、高密度人流
  • D、治安保卫类


  • 66、 新员工入职培训,影城现场实操安全培训由( )完成
  • A、影城经理
  • B、影城副经理
  • C、安保主管
  • D、值班经理


  • 67、 值班经理在检查观影区时,需保证3D眼镜备货充足,眼镜数量需为影厅座位数( )倍及以上
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 68、 提升员工及顾客满意度不正确的表述为()
  • A、有效培训
  • B、合理排班
  • C、无条件满足其需求
  • D、持续追踪


  • 69、 万达电影APP/小程序售卖界面单品数量需≥()个
  • A、5
  • B、6
  • C、7
  • D、4


  • 70、 映前广告播放列表核对是在周几进行
  • A、一
  • B、二
  • C、三
  • D、四


  • 71、 3月份爆米花的使用量为600份,爆米花的千元用量为3.53,本月的营业额表述正确的是()
  • A、17万
  • B、20万
  • C、15万
  • D、18万


  • 72、 应急处置机构中影城安全管理小组成员中值班经理属于下述哪个小组()
  • A、应急处置组
  • B、外联救护组
  • C、疏散警戒组
  • D、医疗救护组


  • 73、 值班经理巡视卫生间时需关注设备使用情况,完好率需高于( )
  • A、50%
  • B、60%
  • C、70%
  • D、80%


  • 74、 关于5分钟内恢复的放映事故表述正确的是()
  • A、不主动赔偿
  • B、主动赔偿
  • C、赔偿一张电影票
  • D、赔偿一份爆米花


  • 75、 影响千元用量的因素是()
  • A、档期效率、活动、天气、新品上市
  • B、档期效益、活动、天气
  • C、档期效益、活动、天气、新品上市
  • D、库存量、活动、天气、新品上市


  • 76、 以下哪一项对稳定长期的营业额增长没有助益( )
  • A、有效的值班管理
  • B、好的口碑传播
  • C、满意的顾客体验
  • D、不考虑利润的工时排定


  • 77、 放映途中出现停映、无声、无光持续12分钟以上或当场停映,并影响到下一场电影正常放映属于下述哪类事故()
  • A、特别重大事故
  • B、重大事故
  • C、中级事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 78、 影城改造施工未按相关要求做好防护,导致现场人员因吸入粉尘颗粒导致突发呕吐症状属于哪类安全事件()
  • A、公共卫生安全类事件
  • B、建筑实体与设施类
  • C、高密度人流
  • D、治安保卫类


  • 79、 货品盘点的形式分为()
  • A、日盘点、周盘点、月盘点
  • B、日盘点、周盘点、月盘点、年盘点
  • C、周盘点、月盘点、年盘点
  • D、日盘点、周盘点、月盘点、季盘点、年盘点


  • 80、 在营业额增长中,下面哪一项不是值班管理能够产生最大影响的三个因素之一( )
  • A、产品陈列
  • B、食品成本
  • C、员工工时
  • D、能耗管控


  • 81、 冰淇淋销售冰柜温度设置为()
  • A、-15℃至-17℃
  • B、-16℃至-18℃
  • C、-17℃至-19℃


  • 82、 人员踩踏属于下述那类应急预案范畴()
  • A、高密度人流
  • B、治安保卫类
  • C、营运品质类
  • D、建筑实体与设施类


  • 83、 甄云集采系统可以通过万信直接进入
  • A、正确
  • B、错误


  • 84、 卖品系统不包含下述下一项()
  • A、排片系统
  • B、BI系统
  • C、百胜系统
  • D、集中采购平台


  • 85、 影城安全管理应急预案分为几项()
  • A、八项
  • B、六项
  • C、十项
  • D、七项


  • 86、 库存管理的目的表述不正确的是()
  • A、保证从供应商处得到的货物是高质量的
  • B、最大化财务管理中的现金流量
  • C、通过库存盘点发现临期产品,立即损耗,避免上架销售
  • D、满足观众对商品质量、数量及品种的要求


  • 87、 排班营训系统检查确认表影城经理检查的时间为()
  • A、每月6日前检查
  • B、每月6日检查
  • C、每月10日前检查
  • D、每月10日检查


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