1、 培训讲义中，引用政策文件时应注意什么()

2、 通过分析投诉的部门分布，可以（ ）。

3、 政务服务能力提升的核心目标通常不包括以下哪项？( )

4、 对新任质量检查人员进行培训时，应首先强化的是？( )

5、 投诉处理中的“公正公平”原则是指()

6、 态度类学习评估常用（ ）。

7、 职业纪律具有的特点是（ ）。

8、 优化政务服务体验应重点关注？( )

9、 以下哪种考核方法最适合评估窗口人员的服务态度()

10、 闭环管理的最后一个环节是（ ）

11、 2024年国办下发第二批高效办成“一件事”有( )个。

12、 投诉处理中的“责任追究”是指()

13、 复盘的核心目的是什么？( )

14、 当突发负面舆情出现时，首次回应的“黄金时间”通常是指( )

15、 以下哪项是衡量政务服务效能的关键指标？( )

16、 轻度烧伤的现场处理方法是()

17、 在指导窗口人员提升沟通技巧时，最有效的方法是()

18、 对于因系统故障导致的投诉，处理方式是()

19、 用人单位聘用外国人，应当为该外国人缴纳（ ）。

20、 结构化在岗培训（S-OJT）的特点包括（ ）。

21、 对新入职的政务服务窗口人员，最适合的初期培训指导方法是()

22、 下列哪项不属于突发事件应急处置的物资保障()

23、 下列哪项不属于群体性事件的预防措施()

24、 当发现群众在政务服务大厅突发哮喘时，应()

25、 我国把各种突发事件划分为( )等类型，从而有利于事件分类管理。①.自然灾害②.事故灾难③.公共卫生事件④.社会安全事件⑤.网络安全事件

26、 培训讲义中，页眉页脚的设计应包含什么内容()

27、 分类任务中，对连续型特征进行标准化（如Z-Score）的主要作用是( )

28、 投诉处理中的“实事求是”原则是指客观公正反映和处理问题( )

29、 职业纪律是一种（ ），它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。

30、 培训目标应（ ）。

31、 以下哪项不属于政务服务大厅环境规范的必备要素？( )

32、 （ ）是从事一定职业的人们在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

33、 系统可靠性通常定义为（ ）

34、 当群众在政务服务大厅突发心绞痛时，现场应采取的措施是()

35、 对窗口人员进行服务礼仪培训时，最有效的方法是()

36、 电话回访的结束用语是()

37、 用于记载会议主要精神和议定事项的公文是( )。

38、 如果要利用贝叶斯网络模型对某项新推出的政务服务进行事前风险预测，最关键的输入是：( )

39、 在舆情（ ）阶段，相关部门应重点关注敏感信息的早期苗头，建立预警机制。

40、 进驻事项"负面清单"制度是为了什么？

41、 政务服务“跨省通办”面临的主要挑战是？( )

42、 培训效果评估中，以下哪项不属于行为层评估的方法( )

43、 在舆情应对过程中，哪个阶段最适合开展针对性回应、澄清事实？( )

44、 培训效果评估中，以下哪项属于行为层评估的挑战( )

45、 单“拟办意见”通常由谁填写？（ ）

46、 考核方案中通常包含绩效反馈环节，其主要目的是？( )

47、 全科政务的基本内涵是什么？( )

48、 某企业想申请设立一家经营性游泳馆，在向卫生部门申请《卫生许可证》和向体育部门办理高危险性体育项目经营许可时，被告知需要进行现场勘查。关于这两个勘查，以下说法正确的是( )

49、 政务服务中，对拟聘任人员的“政审”环节主要审查( )

50、 高校毕业生在政务服务中心办理实名制未就业登记后，可以免费享受以下哪项就业服务？( )

51、 对政务服务人员进行绩效考核的周期一般为()

52、 政务服务运营的核心目标是？( )

53、 某企业拟申请设立一家“游泳馆”（含标准泳池），在向体育部门申请《高危险性体育项目经营许可证》前，必须首先取得哪个部门的许可？( )

54、 （ ）是从业人员实现人生自我价值的有效途径。

55、 申请从事道路危险货物运输的驾驶员，除取得相应的机动车驾驶证外，还应具备以下哪种条件？

56、 “黄金圈”法则强调（ ）。

57、 在政务服务流程FMEA中，“失效模式”指的是：( )

58、 政务服务数字化转型中，团队最应关注的是？( )

59、 在问卷设计中，将年龄选项设计为“①18岁以下；②18-30岁；③31-50岁；④51岁以上”，这属于什么问题类型？( )

60、 政务服务大厅发生地震时，若震感明显，窗口工作人员应立即( )

61、 对于不明原因晕倒的群众，现场处置的第一步是()

62、 政务服务大厅的环境管理应注重什么？( )

63、 “办不成事”反映窗口可以受理 ( )事项。①.群众提交申请材料后未能受理的②.群众多次跑仍未能办成的③.群众对事项的办理结果有疑议的④.群众反映工作人员不作为的

64、 下列哪项不属于突发事件的信息报告内容()

65、 在窗口服务礼仪培训中，最能提升实践能力的指导方法是()

66、 患者高烧服药后大量出汗，此时最应注意的是？（）

67、 下列哪项不属于突发事件应急管理的阶段()

68、 舆情生命周期中，通常指事件刚被曝出，关注度快速攀升的阶段是（ ）。

69、 处理低血糖后，何时需要就医？（）

70、 孕妇发生低血糖时，应特别注意：（）

71、 整改报告中的“验证与关闭”部分，主要目的是什么？( )

72、 在进行参观引导讲解时，对于内部情况特别是需要保密的内容，应如何处理？

73、 现场应急医疗救助中，对中暑人员的处理是()

74、 使用多元回归估计处理效应时，若存在“遗漏变量偏误”，最可能的原因是？( )

75、 领取失业保险金期间，失业人员由失业保险基金代为缴纳的保险是？ ( )

76、 政务服务大厅的应急疏散通道应()

77、 培训讲义中，练习题的设计应主要围绕什么()

78、 《基本医疗卫生与健康促进法》规定，国家建立基本医疗卫生制度，其核心是（ ）

79、 为婴儿（1岁以下）进行人工呼吸时，正确的操作是？（）

80、 依照《保守国家秘密法》中关于涉密人员的相关规定，以下说法中不正确的有（ ）。

81、 培训讲义编写中，以下哪项不是内容实用性的体现()

82、 评估整改对策的可行性时， 最不需要 重点考虑的因素是？( )

83、 《保守国家秘密法》明确规定，机密级国家秘密是（ ）国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受( )损害，秘密级国家秘密是（ ）国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受损害。

84、 王先生想为自己名下的一套住房缴纳房产税（属于个人住房房产税试点地区），他除了可以通过电子税务局线上缴纳外，还能在政务服务中心通过以下哪种方式完成？( )

85、 在向群众解释一项新政策时，工作人员发现群众对专业术语难以理解。此时最合适的沟通方式是( )

86、 培训效果评估中，以下哪项属于定性评估方法()

87、 截至2023年国家公布的政务服务”跨省通办”事项有( )项。

88、 党政机关的行文关系有( )。

89、 气象部门发布台风黄色预警，预计未来24小时内本地将受台风影响，政务服务大厅应首先采取的措施是：( )

90、 医疗机构开展互联网诊疗活动，应当（ ）

91、 在进行两个年度业务数据的比较分析时，主要目的是为了( )

92、 以下哪项属于政务服务突发事件“服务恢复”环节的正确做法？( )

93、 政务服务运营中，下列哪项不属于服务质量监控方式()

94、 关于政务服务突发事件的检测与预警，下列做法正确的是（）

95、 培训讲义中，使用图片的主要目的是()

96、 与法律相比，道德具有的特质有助于提高（ ），从而提升劳动的质量和效益。

97、 在指导窗口人员处理多部门协同事项时，最适合的方法是()

98、 延伸性咨询服务中，为新注册企业提供的"政策包"应包含( )

99、 城镇职工基本医疗保险的统筹基金，主要用于支付参保人员的什么费用？( )

100、 推动政务服务文化建设的关键措施是( )

101、 政务服务运营中的“预约服务”主要目的是()

102、 群众因材料不全无法办理业务，情绪激动并指责工作人员刁难。此时工作人员应优先采取哪种做法？( )

103、 培训效果评估中，以下哪项不属于评估报告的必要内容()

104、 风险评估中，"蒙特卡洛模拟法"主要用于什么()

105、 某项目组想比较三种不同方案（A、B、C）对工作效率的提升效果，收集了数据后，应首先使用哪种方法分析三种方案的效果是否存在整体差异？

106、 在数据分析中，当我们想比较两个独立小组的平均值是否存在显著差异时，最常用的统计检验方法是？

107、 评估的价值不仅在于“证明”，更在于（ ）。

108、 现场应急医疗救助中，对伤口包扎的要求是()

109、 政务服务运营管理中的“一次性告知”原则是指( )

110、 政务服务运营中的“绿色通道”主要是为哪些群众设立的()

111、 《海南省优化营商环境条例》规定：对国家( )以外的领域，各类市场主体均可以依法平等进入。

112、 针对老年人等数字鸿沟群体，政务服务部门最适宜采取的服务方式是( )

113、 张先生计划举办一场预计参与人数达800人的大型露天音乐节。他首先必须向当地县级人民政府相关部门申请的是( )

114、 政务服务办事员在接待办事人员时，应( )

115、 下列关于人的心理本质表述正确的是( )。①.客观现实是心理的源泉和内容②.心理的反映是能动的反映③.心理是大脑活动的结果④.心理支配人的行为活动

116、 舆情（ ）阶段强调对事件处理结果和舆论反响的总结，并用于优化后续工作。( )

117、 对政务服务人员的奖惩应依据()

118、 投诉处理结果的反馈时限是()

119、 模块化设计有利于（ ）。

120、 服务圈是一个( )服务过程的工具。

121、 个人通过政务服务中心“跨省通办”系统可以办理下列哪项税费业务？( )

122、 下列哪种情况适合用“四分位距”而非“标准差”描述离散程度？( )

123、 以下哪项是政务服务“微笑服务”中应避免的情况？( )

124、 政务服务突发事件最本质的特征是超出常规处置能力，需启动应急机制 （ ）

125、 为了减少考核者因个人喜好或近期印象而做出的片面评价，最应避免的误区是？( )

126、 遵守职业纪律的首要要求是（ ）。

127、 对于重复投诉同一问题，处理方式是()

128、 在对数据安全威胁可能性进行赋值时（如：低=1，中=3，高=5），以下哪项是主要的参考依据？( )

129、 在社会主义制度下，当个人利益与集体利益相冲突时，应该怎么做？( )

130、 政务服务“数字化赋能”的核心目标是( )

131、 发现有人在政务服务大厅携带易燃易爆物品时，应()

132、 分析中，若发现某类投诉突然增多，应（ ）

133、 投诉材料整理归档的首要要求是完整规范( )

134、 在分析问题原因时，撰写整改报告应强调？( )

135、 根据涉密人员管理要求，下列哪一项是拟任（聘）用到涉密岗位的工作人员上岗前必须完成的程序( )

136、 电话回访的准备工作不包括()

137、 保守国家秘密法明确规定，国家秘密的知悉范围，应当根据工作需要限定在（ ）范围。

138、 以下哪项是衡量政务服务人员能力建设成效的关键指标( )

139、 下列选项中属于公文的有( )①.通知②.申请③.通报④.报告

140、 一份结构完整的舆情分析报告，在“趋势研判与风险评估”部分之后，通常应接续哪部分内容？( )

141、 一般情况下，公民、法人或其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该行政行为之日起 ( )日内申请行政复议，相关行政复议机构在收到复议申请后，应在 ( )个工作日内决定是否受理。

142、 下列选项违背职业守则中廉洁奉公要求的是 ( ) 。

143、 投诉处理中，若群众对处理结果不满意，可采取的补救措施是()

144、 占比分析在业务报告中的主要价值在于？( )

145、 以下哪种考核方法最适合评估窗口人员的创新能力()

146、 占比分析的核心目的是什么( )？

147、 办事人员申办职责范围内事项的，应依规一次性告知办理事项的( )等相关信息。①.法定条件②.申请材料③.法定程序④.承诺时限

148、 编写培训讲义时，以下哪项不是内容准确性的要求()

149、 保障政务信息系统安全的措施有 ( )。

150、 关于政务服务人员试用期，下列说法正确的是：( )

151、 政务服务人员在工作中遇到群众提出超出业务范围的问题时，应()

152、 如果 Windows 操作系统的某个菜单项呈现暗淡色时，说明( )。

153、 环境污染包括( )。①.大气污染②.水体污染③.土壤污染④.生物污染

154、 以下哪种情况应优先考虑仅做胸外按压（Hands-Only CPR），而不进行人工呼吸？（）

155、 培训效果评估中，评估学员培训后工作行为的改变属于哪个层级( )

156、 对于专业性强、业务量大的事项，建议设置哪种类型的综合窗口( )

157、 在比较两组数据的离散程度时，若两组数据的均值差异较大，最适合使用以下哪个指标？( )

158、 当群众在政务服务大厅突发高血压时，应()

159、 舆情分析报告的核心摘要部分，通常应放置于报告的哪个位置？( )

160、 营商环境是指企业等市场主体在市场经济活动中所涉及的体制机制性( )和( )。

161、 发现高烧人员后，值班负责人应如何分工协作？（）

162、 政务服务运营中，对办事群众的引导服务不包括()

163、 若一组数据的方差为0，说明这组数据具有什么特征？( )

164、 政务服务大厅发生化学品泄漏时，应首先用水冲洗( )

165、 持有《中华人民共和国残疾人证》的残疾人，在参加城乡居民基本医疗保险时，其个人缴费部分通常享受（ ）。

166、 培训效果评估中，以下哪项不属于反应层评估的常用方法()

167、 政务服务物品报废处理正确的是？( )

168、 为确保比较分析的有效性，在选择比较对象或数据时，首要原则是( )

169、 对于专业性强、业务量大、对审查有特殊需求的事项，以下哪些部门可按部门设置综合窗口( )。①.公安②.不动产③.社保医保④.税务、交通

170、 "办事公道"中的"公道"是指( )

171、 政务服务大厅的“自助服务区”应重点保障？( )

172、 党政机关公文的行文方式有( )。

173、 王女士因租房需要提取公积金，她可以通过哪种线上渠道直接办理？( )

174、 标准化投诉工单的必备要素不包括（ ）。

175、 政务服务突发事件往往兼具“事发现场”与“舆论场”两个战场，这一特征称为：（）

176、 政务服务中常用的实名认证方法包括( )。①.身份证实名认证②.手机号码实名认证③.银行卡实名认证④.人脸识别认证

177、 对于因突发高烧未能办结业务的群众，恰当做法是：（）

178、 有效反馈的首要原则是（ ）。

179、 政务服务人员在工作中应保持的工作状态是()

180、 办结归档的责任人是（ ）。

181、 微格教学通常用于（ ）。

182、 下列哪项是提升政务服务满意度的关键措施？( )

183、 回应舆情时，以下哪种做法容易引发次生舆情？( )

184、 培训效果评估中，反应层评估通常在什么时候进行()

185、 下列哪项技术对政务服务过程管控的“实时监控”最有帮助？( )

186、 下列哪种情况可能导致特种作业操作资格证书被撤销？（ ）

187、 政务服务“双随机、一公开”监管中的“双随机”指的是？( )

188、 某纳税人需要申请增值税专用发票最高开票限额审批，他应该通过政务服务中心的哪个渠道进行办理？( )

189、 投诉工单流转过程中，以下哪项信息必须全程保留？（ ）

190、 政务服务关键绩效指标（KPI）偏离度分析的主要目的是( )：

191、 《新时代公民道德建设实施纲要》明确规定的职业道德规范主要内容中，不包括以下哪项？( )

192、 加快推进政务服务运行( )、服务供给( )、企业和群众办事( )、着力构建一体联动、高效运行的省、市、具、乡、村五级政务服务体系。①.标准化②.规范化③.现代化④.便利化

193、 关于公积金贷款提前还款，以下说法正确的是？( )

194、 以下哪种方法不属于培训效果的定量评估方法( )

195、 柯氏四级评估模型中，评估学员对培训内容的掌握程度属于哪个层级( )

196、 在“受审分离”流程中，若受理窗口发现材料缺失，应当( )

197、 当群众通过电话投诉时，工作人员首先应()

198、 下列哪项不属于投诉处理的基本流程()

199、 政务服务运营中的“延时服务”是指()

200、 为了实现"惠企政策直达"，工作机制中建设了哪种平台？( )

201、 政务服务人员的年度优秀评选标准不包括( )

202、 主震结束后，政务大厅工作人员组织群众疏散时，下列做法错误的是：

203、 《建设工程安全生产管理条例》规定，施工单位应当为施工现场从事危险作业的人员办理（ ）。

204、 政务服务窗口人员聘任中，“首问负责制”主要强调( )

205、 “从信息到转化”强调（ ）。

206、 现场应急医疗救助中，对烧烫伤面积较小的伤口，正确的处理是()

207、 关于行政复议和行政诉讼的说法，错误的是（ ）。

208、 在政务服务能力建设中，“数字化赋能”的主要作用是？( )

209、 当投诉涉及多个环节时，处理责任应()

210、 当办事人员要求会见有关领导时，应如何处理？

211、 推行“电子证照”应用的主要作用是？( )

212、 舆情危机最显著的特征之一是“突发性”，这主要是指？( )

213、 培训讲义中，图表的使用应遵循什么原则()

214、 下列哪项不属于有效处理投诉的步骤()

215、 使用消防水带灭火时，以下做法错误的是：( )

216、 投诉处理结果的反馈方式应根据什么选择()

217、 培训讲义中，术语表的作用是()

218、 编写培训讲义时，以下哪项不是视觉设计的基本原则()

219、 投诉材料归档的电子档案格式应()

220、 不动产登记机构受理登记申请后，应当自受理之日起（ ）个工作日内办结。

221、 达到法定退休年龄但缴费年限不足15年的人员，可以如何处理其基本养老保险关系？( )

222、 高血压患者出现言语不清、一侧肢体无力，疑似脑卒中时，应避免？（）

223、 政务服务“好差评”设有 ( )个评价等级。

224、 在进行差异性分析前，若数据严重偏离正态分布，以下哪种处理方式通常不恰当？( )

225、 当群众在政务服务大厅突发低血糖时，应()

226、 下列对于职业纪律具有的特点表述不正确的是（ ）。

227、 投诉处理中，若无法当场解决问题，应告知群众找领导去( )

228、 对一名无呼吸、无意识的成年患者进行心肺复苏时，人工呼吸与胸外按压的比例应为？（）

229、 “十四五”期间，我国深化医改的重点任务是（ ）

230、 政务信息化未来的安全发展重点强调：( )

231、 为持续改进服务态度，政务服务单位最有效的管理措施是( )

232、 涉密岗位工作的人员按照涉密程度、可分为( )实行分类管理。①.核心涉密人员②.重要涉密人员③.一般涉密人员④.普通涉密人员

233、 服务质量检查中，以下哪项不属于检查结果的反馈原则()

234、 以下哪项是推动线上线下政务服务深度融合的正确做法？( )

235、 患者血压突然升高至190/110mmHg，伴胸闷、呼吸困难，疑似急性左心衰，应如何处置？（）

236、 投诉材料归档的排列顺序是()

237、 下列哪项不属于突发事件应急处置的原则()

238、 对政务服务考核中连续两次排名靠后的窗口单位，按照结果运用的一般要求，应当优先采取哪项措施？( )

239、 食物中毒应急处置中，政务服务单位的主要职责不包括？（）

240、 培训讲义中，章节标题的设计应遵循什么原则()

241、 2024年国办下发第一批高效办成“一件事”有( )个。

242、 下列关于着装礼仪的说法，错误的是（ ）。

243、 以下哪种图表最适合展示时间序列数据的趋势变化？( )

244、 多人协作施救时，政务服务中心工作人员的角色分配应遵循？（）

245、 若高烧人员为老年人或残疾人，除基本处置流程外，还应特别注意（）

246、 下列哪一项不属于政务服务突发事件的典型特征？（）

247、 在数据驱动决策方面，政务信息化的关键趋势是：( )

248、 骨折临时固定后，为减轻肿胀和疼痛，可以采取的措施是？（）

249、 农村宅基地的所有权属于谁？( )

250、 电话回访时，若群众无人接听，应()

251、 群众评价“工作人员对政策解释前后矛盾，让人困惑”，这主要反映的是哪一类问题？( )

252、 风险评估中，"风险规避"的主要缺点是()

253、 一个进程释放了一台打印机，它可能会改变（ ）的状态。

254、 下列哪项不属于舆情分析报告正文中“事件概述”部分应包含的内容？( )

255、 政务服务危险指数评价法的核心特点是：( )

256、 政务服务运营团队的核心目标是？( )

257、 通过政务服务网进行线上投诉时，以下哪项是必须填写的信息？（ ）

258、 下面关于电子政务对政府组织形态的影响描述错误的是( )。

259、 在立体化监督体系中，“社会监督”主要指( )

260、 "不见面审批（服务）"是按照哪种方式开展审批的模式？

261、 推行“政务服务“好差评”制度的主要作用是( )

262、 下列行为中符合接待礼仪的是( )

263、 在讲义前言部分，应重点阐述（ ）。

264、 内容开发的起点是（ ）。

265、 以下关于“政务服务突发事件”的表述，正确的是：（）

266、 在选择宣传方式或渠道前，负责活动管理的行政事务处理人员需明确本次活动的( )。

267、 当发现有人心跳骤停时，首先应采取的措施是()

268、 对于恶意投诉，处理方式是()

269、 在提出整改对策时，首要遵循的原则是什么？( )

270、 职业装的颜色应该以( )为主?

271、 模块化设计的好处是（ ）。

272、 政务服务大厅的应急指挥体系应()

273、 以下介绍他人的礼仪顺序正确的是( )。

274、 "直达快享"服务模式中，对于确需企业提出申请的惠企政策，要实现什么样的申报流程？

275、 政务服务宣传资料、办事指南等印刷品库存管理应注重？( )

276、 在指导窗口人员处理特殊群体办事需求时，最适合的方法是()

277、 整改报告中，"问题整改验收标准"应如何制定()

278、 政务服务大厅发生电气火灾时，应使用哪种灭火器()

279、 在复盘过程中，当发现结果未达预期时，最应该关注的是( )

280、 当舆情中出现大量情绪化表达与非理性讨论时，表明传播可能进入哪个阶段？( )

281、 在指导窗口人员使用新政务系统时，最适合的方法是()

282、 行为评估通常在培训后（ ）进行。

283、 “受审分离”机制对政务服务标准化建设的促进作用主要体现在( )

284、 用夹板固定骨折肢体时，应如何操作？（）

285、 投诉处理结果的公开范围是()

286、 以下哪项最可能直接导致“服务交付缺口”（缺口3）？

287、 公务员晋升职务，应当逐级晋升。符合什么情况的，可以按照规定破格或者越一级晋升职务？( )

288、 ( )作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求，就是要以一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

289、 我国土地实行社会主义公有制，包括哪两种形式？( )

290、 投诉处理中的“回避制度”是指()

291、 培训效果的长期评估通常在培训后多久进行( )

292、 电话回访的最佳时间是()

293、 对于整改措施的落实情况，最有效的跟踪管理方式是什么？( )

294、 分析投诉办结时长，可以（ ）。

295、 “一件事一次办”集成化改革的关键在于( )

296、 下列哪项不属于突发事件应急演练的目的()

297、 电话沟通礼仪要求，一般电话铃响 ( )声以内要迅速接听。

298、 推动政务服务中心的目标是使其成为集( )等功能于一体的政务综合体。

299、 整改过程中，应建立（ ）

300、 延伸性咨询服务中，为新政策实施前的重点企业提供"预热培训"的目的是( )

301、 外国人来华工作的核心行政许可证件是（ ）。

302、 对于因政策调整导致的投诉，处理方式是()

303、 网约车驾驶员从业资格注册有效期为多久？( )

304、 下列事项可以不设定行政许可的是( )。

305、 投诉处理中的“限时办结”是指()

306、 政务服务窗口工作人员在夏季工作期间，以下哪种着装最符合礼仪规范？ ( )

307、 ( )：无论数据文字还是文档形式，是图片还是视音频，系统可同时从所有源头检索。

308、 延伸性咨询服务中，"政策计算器"工具的主要功能是( )

309、 当投诉问题涉及多个窗口时，处理责任应由()

310、 在质量分析中，用于识别问题根本原因的常用图形工具是（ ）

311、 ( )不属于节能措施。

312、 建立政务服务质量管理指标体系的首要原则是( )

313、 电话回访的基本流程是候→确认身份→了解满意度→记录反馈→结束( )

314、 讲义对培训管理的作用是（ ）

315、 现场应急医疗救助中，对异物卡喉者，成人应采用的急救方法是()

316、 培训讲义的结构设计应遵循什么原则()

317、 一个完整的微型计算机系统应包括 ( )。

318、 信息化支撑在政务服务质量管理中的核心作用是( )

319、 以下哪种机构模式实现了审批职能的物理与权责集中？( )

320、 课程总结的目的是（ ）。

321、 为优化服务环境，政务服务窗口应遵循的“无声叫号”措施主要目的是？( )

322、 在成人心肺复苏中，进行人工呼吸时，每次吹气应持续多长时间？（）

323、 以下选项属于下行文的是( )。

324、 政务服务环境的监督反馈机制通常不包括？( )

325、 政务服务人员在接待投诉群众时，应保持的态度是( )

326、 关于中暑患者饮水，下列哪项是正确的？（）

327、 从事道路旅客运输经营的驾驶员，其年龄不得超过多少周岁？( )

328、 下列哪项不属于投诉处理的调查方法()

329、 关于参观的意义，下列说法不正确的是( )。

330、 张女士在申请失业保险金时，被告知需先进行“失业登记”。她应通过以下哪种途径办理？( )

331、 以下哪项是复盘的第一步？( )

332、 培训效果评估中，以下哪项不属于评估的主要目的()

333、 在指导窗口人员处理复杂审批事项时，最适合的方法是()

334、 在办公场所的局域网中，目前最常用的网络传输介质是( )。

335、 关于办公室垃圾分类处理，以下做法正确的是：( )

336、 投诉材料归档的电子档案应()

337、 下级机关向上级机关请求指示或批准时所用的公文( )

338、 在政务服务贝叶斯网络风险诊断模型中，代表“根本原因”或“风险来源”的变量通常被建模为( )：

339、 物理层上信息传输的基本单位称为( )。

340、 道路运输驾驶员从业资格证的有效期是多久？( )

341、 内容重要并紧急需要打破常规优先传递处理的文件，叫作( )。

342、 整改报告中，"问题整改的经验教训"部分应说明什么()

343、 下列对于增强职业责任感的要求，错误的表述是（ ）。

344、 政务服务“好差评”制度主要体现了哪一方面的质量管理要求？( )

345、 下列说法错误的是( )。

346、 在跨部门协同办理业务时，发现其他部门提供的办事指南与本部门要求不一致。此时工作人员应( )

347、 下列哪项不属于投诉问题材料归档的意义()

348、 结构化在岗培训（S-OJT）的第一步是（ ）。

349、 下列属于可以主动公开的政府信息内容的是( )。

350、 根据《海南自由贸易港市场主体登记管理条例》，下列哪项不属于海南自由贸易港推行的市场主体登记便利化措施？( )

351、 进驻的政务服务事项必须在政务服务大厅实质运行、统一办理，严禁( )。①.“明进暗不进”②.“人进事不进”③.“两头受理”④.“体外循环”

352、 政务服务人员在接待群众时，身体语言应( )

353、 建筑施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员必须经（ ）考核合格后方可任职。

354、 以下哪类物品属于政务服务低值易耗品？( )

355、 敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，下列不属于敏感信息的是( )

356、 资源分享是（ ）。

357、 以下哪项是中暑时物理降温的正确做法？（）

358、 行政许可事项实行( )，及时向社会公布并实行动态调整。

359、 下列行为中，哪一项符合政务服务人员廉洁自律守则？( )

360、 政务服务中心“综合窗口”改革的主要优势是( )

361、 关于灭火器的日常检查，以下哪项做法是正确的？( )

362、 某政务服务中心食堂发生疑似食物中毒事件，多名工作人员出现呕吐、腹泻症状。作为政务服务中心负责人，第一步应做什么？（）

363、 耕地承包经营权的最长期限是多少年？( )

364、 培训目标通常分为（ ）。

365、 培训效果评估中，以下哪项不属于学习层评估的方法( )

366、 在整改报告的“整改措施与计划”部分，最关键的要求是？( )

367、 企业为新员工办理社保参保时，必须提供的材料包括？( )

368、 综合窗口设置类型有几类？

369、 延伸性咨询服务中，为企业提供"政策匹配诊断"的依据是( )

370、 关于“办不成事"反映窗口说法错误的是( )。

371、 公文份号是指公文印制份数的顺序号，份号由( )位阿拉伯数字组成。

372、 “办不成事”反映窗口按照( )流程运行。①.统一受理②.办结回访③.分析总结④.分类处置⑤.台账管理

373、 发现有人摔倒后手臂变形、剧痛，疑似骨折，第一步应做什么？（）

374、 培训效果评估中，以下哪项属于学习层评估的挑战( )

375、 关于政策解读，以下做法正确的是？( )

376、 培训评估的首要价值是（ ）。

377、 问卷预测试的主要目的是？( )

378、 政务服务运营中，对残疾人的服务应()

379、 某舆情事件在24小时内被5家中央级媒体报道、转发量超10万，其热度等级最可能属于？( )

380、 政务服务运营管理中，“首问负责制”的核心是( )

381、 整改报告中，"问题与整改措施对应表"的作用是()

382、 处理个人信息应当具有明确、合理的目的，并应当与处理目的( )相关，采取对个人权益影响( )的方式。

383、 评估的层级通常分为（ ）。

384、 告知承诺制事项实行清单制管理，按照“( )”的原则，建立清单动态调整机制，逐步扩大实行告知承诺制的事项清单范围。

385、 舆情的本质是（ ）。

386、 群众投诉处理的首要原则是()

387、 舆情危机中的“情感动员”特征，指的是？( )

388、 政务服务“好差评”制度的主要目的是？( )

389、 指导引导群众时，应（ ）。

390、 保密设施、设备应当与涉密信息系统建设( )。①.同步规划②.同步建设③.同步运行④.分步实施

391、 以下哪项不属于投诉工单的附件内容？（ ）

392、 判断依申请公开的政府信息中含有可以公开的政府信息的原则是( )。

393、 一般应标识签发负责人姓名的文件是( )。

394、 在指导窗口人员处理媒体咨询时，最适合的方法是()

395、 若食物中毒事件涉及外部办事群众，政务服务单位应如何应对？（）

396、 小张即将大学毕业，需要办理《全国普通高等学校本专科毕业生就业报到证》，他应当首先前往政务服务中心的哪个综合窗口进行咨询和办理？( )

397、 根据《不动产登记暂行条例》，负责全国不动产登记工作的主管部门是（ ）。

398、 政务服务“神秘顾客”暗访方式主要用于检查( )

399、 在政务服务微格教学演练中，小张模拟为一位因材料不全而情绪激动的群众办理业务。下列做法中，最符合“先处理心情，再处理事情”沟通原则的是？（ ）

400、 窗口服务人员亮牌上岗时，下列无须明示的是( )。

401、 结构化在岗培训（S-OJT）的评估方式通常包括（ ）。

402、 下列哪项不属于社会安全事件的处置措施()

403、 投诉处理结果的反馈内容应包括()

404、 为保障数字化政务服务的安全可控，应优先采取的措施是( )

405、 编写培训讲义时，以下哪项是确保内容针对性的关键步骤()

406、 政务服务标准化建设的核心目标是什么？( )

407、 延伸性咨询服务中，建立"企业服务档案"的主要作用是( )

408、 高烧人员转移后，对其停留区域应如何处理？（）

409、 以下哪一项最符合当前政务员工培训的核心目标？ （ ）

410、 涉密文件或敏感资料在政务服务过程中应如何管理？( )

411、 某企业为新入职员工办理公积金账户设立，除员工身份信息外，还需提供以下哪项材料？( )

412、 电话回访时，若群众提出新的问题，应()

413、 建筑施工企业发生较大及以上生产安全事故的，暂扣安全生产许可证（ ）。

414、 下列选项属干正确使用网络的是( )。①.定期进行病毒查杀②.随意打开陌生人的邮件.点击附件或链接③.可以随意在电脑上安装QQ、微信等聊天软件④不浏览不安全的网站

415、 趋势分析的核心目的是什么？( )

416、 在撰写报告时，对同一指标进行不同时期的对比分析，其主要目的是( )

417、 对发言内容是否与会议主题紧密相关，发言时长是否适当进行评估，属于对( )内容进行评估。

418、 下列哪项不属于投诉材料归档的作用()

419、 政务服务大厅发生小规模火灾，火势可控时，应首先()

420、 政务服务人员在工作中遇到群众情绪激动大声喧哗时，应()

421、 对政务服务人员进行业务考核时，最核心的指标是()

422、 投诉处理完毕后，进行满意度调查的方式包括要求客户给予好评( )

423、 培训讲义编写中，以下哪项不是语言表达的要求()

424、 利用信息技术助力立体化监督的典型方式是( )

425、 整改报告中的“整改时限”应如何设定？( )

426、 下列哪项不属于政务服务社会监督的主要方式？( )

427、 ( )不是安全行为。

428、 在我国，九年义务教育制度保障了适龄儿童、少年接受教育的权利。义务教育的年限是？( )

429、 优化营商环境应当全面对标国际高标准市场规则体系，以( )为导向、以( )为核心，以( )为支撑，强化公正监管、优化政务服务。( )

430、 以下哪项不属于 政务服务人员职业仪表的基本要求？( )

431、 舆情热度分析中，以下哪项通常不属于核心热度指标？( )

432、 投诉处理中，若群众提供的证据不充分，应直接拒绝处理( )

433、 跨省通办的三种办理模式为( )。

434、 以下哪项是分类分析（Classification）与聚类分析（Clustering）的根本区别？( )

435、 学习评估应在（ ）进行。

436、 培训讲义的前言部分不应包含以下哪项内容()

437、 政务服务运营中，对老年人的服务应()

438、 根据《保守国家秘密法》的规定，（ ）国家秘密是最重要的国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受特别严重的损害。

439、 政务服务大厅火灾发生时，首先应()

440、 以下哪种做法最符合“绿色办公”中节约用纸的原则？（ ）

441、 舆情传播过程中，信息通常在哪一阶段达到扩散速度的峰值？( )

442、 培训讲义中，图表的标注应包括什么内容()

443、 下列哪项不属于政务服务大厅常见的突发事件类型()

444、 投诉材料归档的保存期限一般为()

445、 舆情应对的“黄金响应时间”通常是指事件发生后的哪个时段？( )

446、 合理地管理客人所感觉到的等待时间能够( )感知的时间长度。

447、 以下哪项不属于质量评估中常用的“定量数据”？（ ）

448、 台风过境后，政务服务大厅恢复开放前，应优先进行的工作是( )

449、 关于职业道德的社会作用，说法错误的是（ ）。

450、 投诉材料归档时，电子档案与纸质档案的关系是()

451、 对窗口人员进行团队协作培训时，最适合的方法是()

452、 排队系统符号 M/M/1 中，第一个“M”表示( )：

453、 职业理想的主要内容是( )

454、 下列哪项不属于投诉材料归档的查阅权限()

455、 下列哪一类主体在舆情传播中通常被视为“关键节点”？( )

456、 自贸港主题“一件事”有( )个。

457、 ( )的原则拉近了礼仪参与者对距离，使参加者不分尊卑，不分长幼，均以平等的权力参与礼仪。

458、 建筑施工企业安全生产许可证的有效期为（ ）。

459、 "收悉"所表达的意思最准确的是( )

460、 以下哪项不属于数据清洗的常见步骤？( )

461、 政务服务大厅的固定资产管理应遵循什么原则？( )

462、 用人单位安排残疾人就业的比例不得低于本单位在职职工总数的（ ）。

463、 有效反馈时，应（ ）。

464、 反应评估的常用工具是（ ）。

465、 在报告中使用数据结论支撑观点时，应遵循的首要原则是( )

466、 在讲义设计中，“Why”是指（ ）。

467、 目标管理法（MBO）在员工考核中的关键步骤是()

468、 职业道德范畴包括（ ）。

469、 若投诉人在回访时表示需要更多时间考虑，回访人员应（ ）。

470、 政务服务人员的季度考核与年度考核的关系是()

471、 政务服务突发事件处置结束后，恢复阶段的首要任务是（）

472、 投诉材料归档时，应按照什么顺序排列()

473、 投诉问题处理完毕后，电话回访的主要目的是()

474、 在“一网通办”建设中，实现跨部门数据共享的关键支撑是( )

475、 以下哪项属于政务服务过程管理中的“流程优化”措施？( )

476、 在 Word 中可以选取矩形区域的文字块，方法是在按住( )键的同时按住鼠标左键并拖动。

477、 小李想查询某职业技能培训机构的办学资质和已备案的培训项目，他在政务服务中心最便捷的查询途径是？( )

478、 金字塔原理强调（ ）。

479、 对于政务服务办事员，接待办事人员时，以下哪种做法是不恰当的？

480、 投诉处理时限的一般要求是()

481、 对窗口人员进行政策解读能力培训时，最适合的方法是()

482、 全国低碳日是 ( )。

483、 以下哪项属于政务服务精细化管理的关键举措？( )

484、 涉密会议的保密管理应遵循的核心原则是：( )

485、 以下哪项不属于培训效果评估的基本原则( )

486、 ( )主要包括活动所需的资料、道具、礼品、展示牌等，具体根据活动内容而定。

487、 培训讲义中，章节小结的作用是()

488、 培训讲义中，重点内容的突出方式不包括以下哪项()

489、 怀疑患者为过敏性休克时，应首先？（）

490、 “将本部门的工作效率与同行业其他先进部门进行对比”属于哪种比较分析？( )

491、 当异物阻塞患者已失去意识倒地，现场工作人员首先应该？（）

492、 培训效果评估中，以下哪项不属于结果层评估的指标()

493、 政务服务“好差评”结果评价的主要目的是( )

494、 政务服务大厅突发群体性上访事件时，应()

495、 政务服务立体化监督的核心目标是( )

496、 政务服务大厅发生煤气泄漏时，应()

497、 在进行数据总结时，将原始数据按一定区间分组，并统计各组频数，这种方法称为？( )

498、 政务服务“好差评”制度主要体现了过程管控中的哪一环节？( )

499、 残疾人个体经营者申请社会保险补贴，通常可享受补贴的是（ ）部分。

500、 反应评估的局限性在于（ ）。

501、 实行“好差评”制度，主要是为了强化“差评”的( )和“好评”的示范引领作用。

502、 涉外服务主题“一件事”有( )个。

503、 培训效果评估中，以下哪项属于学习层评估的常用方法()

504、 培训效果评估中，以下哪项属于评估的可靠性原则要求()

505、 发现有人触电倒地，首先应该做什么？( )

506、 质量检查人员培养中，最核心的能力要求是？( )

507、 国家机关和涉及国家秘密的单位管理（ ）的保密工作。中央国家机关在其职权范围内，管理或者指导( )的保密工作。

508、 下列撰写公文常见的缺点，属于“语句表述不完整"的问题是( )。

509、 提升质量检查人员业务敏感度的有效方法是？( )

510、 处理各类突发安全事件的最重要原则是( )。

511、 服务质量缺口模型（SERVQUAL）的核心是衡量哪两者之间的差距？( )

512、 “以用户为中心”的政务服务运营原则要求？( )

513、 培训效果评估中，以下哪项属于短期评估指标( )

514、 政务服务办事员在与办事人员交往时，哪项不是礼貌用语？( )

515、 员工考核中的"晕轮效应"是指()

516、 “一网通办”的核心目标是( )

517、 当发布权威信息进行辟谣时，最关键的做法是？( )

518、 如果一名3岁儿童在办事等待区被糖果卡住喉咙，出现轻微咳嗽但呼吸尚可，工作人员正确的做法是？（）

519、 社会主义职业道德的核心是( )。

520、 在利用多元回归进行因果推断时，“处理效应异质性”指的是( )？

521、 运用投诉信息开展“以案促改”，是指（ ）。

522、 培训讲义中，目录的作用是()

523、 在政务服务KPI偏离度分析中，通常优先关注哪类指标？( )

524、 以下哪一项是整改报告中“原因分析”部分应避免的？( )

525、 建设统一的政务服务平台（如“一网通办”）主要解决了什么问题？( )

526、 公文区别于其他文章的主要之点是( )。

527、 （ ）是明确的职业规范，它以行政命令的方式规定了职业活动中最基本的求，明确规定了职业行为的内容，指示劳动者应当做什么。

528、 以下哪项不属于培训效果评估的常用工具( )

529、 政务服务“软环境”建设的关键在于？( )

530、 对持续发酵的负面舆情，应采取的分析策略是()

531、 政务服务“硬环境”管理的核心目标是？( )

532、 事业单位人员聘用合同必须具备的条款是( )

533、 在泄密事件调查期间，对涉嫌泄密的人员应：( )

534、 政务服务人员服务态度不佳时，正确的处理方式是()

535、 政务服务考核结果最主要应运用于以下哪个方面？( )

536、 电话回访的时长一般控制在()

537、 全科政务工作人员业务能力达到 ( )要求。①.“一口清”导办②.“一窗式”受理③.“一条龙”服务④.统一窗口出件

538、 个人行动计划的核心是（ ）。

539、 搬运骨折伤员时，最关键的原则是？（）

540、 提升窗口人员服务能力，最有效的方式是？( )

541、 政务服务人员的绩效考核结果应()

542、 计算机网络按照覆盖范围分类一般没有( )。

543、 高血压急症（如血压≥180/120mmHg并伴靶器官损害）的现场处理原则不包括？（）

544、 在数据报告中，用“本月业务受理量环比增长15%”来描述数据，主要运用了哪种总结方法？

545、 培训讲义中，使用案例时应注意什么()

546、 根据《行政许可法》，下列哪一选项直接体现了政务服务中的诚实守信原则？( )

547、 泄密事件处理的核心目标不包括：( )

548、 国家秘密的保密期限，应当依照事项的性质和特点，依照保护国家平安和利益的需要，限定在必要的期限内，不能确按期限的，应当确信（ ）。

549、 台风过境期间，政务服务大厅暂停服务，以下做法正确的是( )

550、 “互联网+政务服务”中，“一网通办”的关键目标是？( )

551、 下列哪项不属于投诉问题材料的组成部分()

552、 培训讲义编写中，使用案例进行教学时，案例应具备什么特点()

553、 关于处理清醒者低血糖的“15-15原则”，以下描述正确的是？（）

554、 下列哪项不属于投诉登记的内容()

555、 关于整改报告中“整改措施”的撰写要求，下列哪项描述最准确？( )

556、 在政务服务领域，伤害或破坏范围评价法主要用于评估：( )

557、 下列情形中，不动产登记机构应当不予登记的是（ ）。

558、 政务服务人员在接待办事群众时，应当首先做到下列哪一项？( )

559、 一份清晰的数据总结报告，其核心组成部分通常不包括( )

560、 参观作为一种社会交往行为，具有以下哪种意义？( )

561、 培训讲义中，图表的选择应根据什么确定()

562、 政务服务标准体系通常不包括以下哪项内容？( )

563、 高校毕业生小王自主创业，开办了一家小微企业。他可以申请以下哪项国家创业扶持政策？( )

564、 下列哪项通常不属于政务服务管理机构的核心职能？( )

565、 质量整改报告及其相关材料（如验证记录）的保存期限应如何确定？( )

566、 下列哪项不属于投诉材料归档的销毁条件()

567、 成果评估的挑战是（ ）。

568、 公共风险管理是指针对社会公共领域的各类突发事件的风险( )过程。

569、 现场应急医疗救助中，对出血伤口进行加压包扎的时间一般为()

570、 在讲义正文中，应详细展开（ ）。

571、 政务服务评价结果运用中最基础、最直接的目的是( )：

572、 结构化在岗培训（S-OJT）的最终目的是（ ）。

573、 服务质量检查中，以下哪项属于检查结果的反馈方式()

574、 在食物中毒事件信息上报过程中，政务服务单位应向哪个部门提交首份书面报告？（）

575、 以下哪种激励方式最能有效促进政务服务人员的长期积极性？( )

576、 公务员（ ）的，依照本法给予处分。

577、 以下哪项是舆情溯源时最应关注的核心信息？（ ）

578、 电话回访时，开头的礼貌用语是()

579、 培训目标的根本作用是（ ）。

580、 在评估应对效果时，“二次舆情”通常指什么？( )

581、 以下哪类舆情最需要优先处置？( )

582、 以下哪种考核方法最适合评估窗口人员的沟通协调能力()

583、 使用即时通信工具正确的做法是( )。①.遵守保密规定②.按规定设置账号③.如遇督查主动告知④.避免服务对象误解

584、 在可靠性分配中，将系统可靠性指标按各子系统复杂度进行分配，最可能采用的方法是？( )

585、 在 Word 的编辑状态，当前编辑文档中的字体全是宋体字，选择了一段文字使之成反显状，先设定了 楷体，又设定了仿宋体，则 ( )。

586、 投诉信息中反映的共性问题，应（ ）。

587、 礼仪的民族性或民族特点，决定了礼仪对千差万别和色彩纷呈，众多的民族决定了礼仪的( )。

588、 政务服务中心“办不成事”反映窗口的主要职能是（ ）。

589、 关键绩效指标（KPI）考核法的核心是()

590、 《外国人来华工作许可证》的有效期最长不超过（ ）年。

591、 根据保守国家秘密法的规定，举办会议或者其他活动涉及国家秘密的，主办单位应当（ ），并对参加人员（ ），提出（ ）。

592、 下面关于宏的说法中，哪一个是不正确的( )。

593、 政务服务形象管理的核心目标是( )

594、 评估一次舆情回应效果的关键指标，不包括( )

595、 全科政务窗口设置模式要求是 ( )。①.前台综合受理②.后台分类审批③.统一窗口出件④.专窗+专区

596、 培训讲义的附录部分通常包含什么内容()

597、 会务礼仪是指什么？( )

598、 职业理想的最高境界是( )。

599、 下列哪项不属于突发事件应急处置的信息发布渠道()

600、 对于因严重外伤导致休克的伤员，现场应优先？（）

601、 行政机关在政府信息公开工作中，应当遵守法定时限，积极履行法定职责，提高办事效率，提供优质服务，方便公民、法人和其他组织依法获取政府信息。这体现的原则是( )。

602、 为提升基层政务服务能力，以下哪项措施最为关键？( )

603、 发现窗口工作人员与群众发生争执，管理人员首先应？( )

604、 政务服务大厅的应急通讯设备应()

605、 下列与个性心理有关的说法中不正确的是( )。

606、 一般的传阅文件，在有关人员传阅完毕后，文书人员应注明( )。

607、 政务服务人员工作期间的语言规范不包括()

608、 投诉处理中，工作人员应避免使用的语言是()

609、 危机往往实在意想不到，没有准备的情况下突然爆发的。这一点体现了危机的( )。

610、 培训讲义中，段落间距的设置应遵循什么原则()

611、 帕累托图（Pareto Chart）的主要作用是（ ）

612、 以下哪项指标通常不属于舆情态势研判的核心维度？( )

613、 投诉处理的反馈方式不包括()

614、 窗口服务中遇到突发系统故障，首先应当？( )

615、 培训讲义中，字体的选择应遵循什么原则()

616、 （ ）要求从业人员要做到少数服从多少，下级服从上级，个人服从集体。坚持民主集中制原则。

617、 电话回访时，若群众对处理结果不满意，应()

618、 培训效果的行为层评估通常需要在培训后多久进行( )

619、 下列关于窗口接待礼仪的说法，错误的有（ ）。

620、 当投诉问题涉及法律法规时，处理方式是()

621、 下列哪项不属于政务服务运营中的资源调配内容()

622、 某市气象局拟向该市交通运输局商请联合建立高速公路恶劣天气应急响应机制。此时，气象局应使用的公文文种是（ ）。

623、 收到“差评”后，政务服务单位正确的做法是( )

624、 制定员工考核方案最核心的目的是什么？( )

625、 下列哪项不属于政务服务文化建设的内容？( )

626、 检查结果与绩效考核挂钩时，应注意的原则是？( )

627、 休克患者送医前，以下哪项最重要？（）

628、 以下哪项是进行有效的舆情溯源时的主要目的？( )

629、 当群众在政务服务大厅突发癫痫时，应()

630、 行政复议机关应当在受理行政复议申请之日起（ ）日内作出行政复议决定。

631、 网桥是在( )上实现不同网络的互连设备。

632、 对窗口人员进行团队沟通培训时，最适合的方法是()

633、 哪种审批类型是由牵头的审批服务部门（或作出最终决定的审批服务部门）根据审查权限组织实施审批的 ?

634、 室内消火栓箱内的器材通常不包括：( )

635、 在基于多元回归的因果推断中，以下哪项是“条件独立假设”（CIA）的核心含义？( )

636、 在讲义结构搭建中，金字塔原理用于（ ）。

637、 进行人工呼吸时，若患者胸廓无起伏，首先应检查什么？（）

638、 政务服务运营中的“告知承诺制”是指()

639、 对“受审分离”机制运行效果的评估，关键指标应包括( )

640、 培训效果评估中，以下哪项不属于反应层评估的内容( )

641、 政务服务人员的绩效考核结果应用不包括()

642、 针对政务服务窗口人员的日常服务行为规范，最适宜的检查频次是( )

643、 “不见面审批（服务）”的全链条改革模式不包括( )。

644、 在舆情监测中，以下哪项是最需要优先关注的关键指标？( )

645、 在数据分析报告的开头部分，通常用于简要概括报告核心结论、关键数据和行动建议的部分是( )

646、 整改报告撰写过程中，“原因分析”环节的核心原则是什么？( )

647、 指导接待礼仪时，应强调（ ）。

648、 确定政务服务检查范围时，应首要依据的是( )

649、 申请从事网约车服务的驾驶员，其年龄一般应在多少周岁之间？( )

650、 办公室节能降耗的有效措施不包括：( )

651、 对窗口人员进行服务规范培训时，最适合的方法是()

652、 发现有人面色苍白、脉搏细速、皮肤湿冷，首先应怀疑是？（）

653、 下列 “请示”的结束语中得体的是( )。

654、 市场监管局根据王某的申请，依法举行了听证会，并制作了听证笔录。关于听证笔录的约束力，下列的正确说法是:( )

655、 以下哪种情形最能体现政务服务突发事件的“不确定性”？（）

656、 在指导窗口人员处理群众投诉时，最适合的方法是()

657、 县级政务服务中心的常见组织架构形式是( )

658、 政务服务人员的服务形象不包括( )

659、 政务服务大厅发生人员受伤事件，在等待专业急救人员到达前，现场工作人员应（）

660、 进行长期趋势分析时，通常需要排除以下哪种因素的干扰？( )

661、 心理的本质是对客观现实的反映，下列说法正确的是 ( )。

662、 在户外发现同伴出现头晕、大量出汗、面色潮红、皮肤灼热，但体温正常，意识清楚，此时应首先采取的措施是？（）

663、 某政务服务中心发生短时停电，导致5个窗口无法办理业务约30分钟，影响约60名群众。按照伤害或破坏范围评价法，这主要属于哪一类影响的评估？( )

664、 推行“一窗受理”集成服务主要体现了( )

665、 投诉材料归档的编号规则是按问题类型( )

666、 在进行年度数据对比时，“本月投诉量占比同比下降5个百分点”的含义是？( )

667、 面对群众线上办事流程复杂的问题，运营团队应优先？( )

668、 某公司拟从事食品生产活动，在申请《食品生产许可证》前，必须首先完成下列哪项手续？( )

669、 下列选项中，最能准确定义“舆情危机”的是？( )

670、 在 Windows 中，菜单行位于窗口的 ( )。

671、 以下哪项不属于涉密会议场所应具备的基本保密条件？( )

672、 以下哪个不是政务礼仪的基本特征( )。

673、 下列哪种抽样方法能确保总体中每个个体被抽中的概率相等？( )

674、 下列哪项不是描述数据离散程度的常用指标？( )

675、 政务服务人员在接待投诉群众时，应保持的态度是()

676、 投诉处理中的“服务补救”是指()

677、 在指导窗口新人熟悉办事流程时，最适合的方法是()

678、 在政务场景中，对“群众诉求文本”进行主题分类，最适合的算法是( )

679、 资源分享应（ ）。

680、 与其他风险评价方法相比，危险指数评价法最突出的优势是( )：

681、 在设定质量检查指标时，“可比性”原则主要强调( )