1、（填空题） 鄞综执〔2020〕127号文件，关于规范鄞州区机动车停放服务收费管理的通知， 由_____________、__________________、___________________联合发文

2、（填空题） 根据鄞综执〔2020〕127号文件通知，规定了鄞州区道路收费泊位停放服务收费标准和区域划分。日间收费时段为___点到__点（24小时制），夜间收费时段为：____点到__点（24小时制），其中夜间收费___元/车次（2小时内减半收取）。答案请写阿拉伯数字

3、（填空题） 缴纳违停罚款属于______处罚，而缴纳停车费属于车主和停车运营单位的民事行为，所以缴纳完罚款后，仍然需要足额缴纳停车费。 答案：行政

4、（填空题） 甬城泊车24小时客服电话_________。

5、（填空题） 若路面停车21天未缴费，后续每天进行______元的行政处罚。

6、（多选题） 向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好（）三声服务

7、（判断题） 工作区域可以使用自购电热设备煮饭，加热食品，就餐现象

8、（多选题） 停车记录可查看使用车辆

9、（多选题） 咨询投诉主要类型（）

10、（判断题） 严谨与客户闲聊，不准带非工作人员进入工作区域

11、（判断题） 严谨与客户闲聊，不准带非工作人员进入工作区域

12、（判断题） 在任何情况下可以泄露客户的任何资料

13、（判断题） 进入工作区着装整齐划一，工牌佩戴在统一位置

14、（判断题） 进入工作区着装整齐划一，工牌佩戴在统一位置

15、（多选题） 向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好（）三声服务

16、（多选题） 客服需遵守各项规章制度（）

17、 对外代表（）履行首问责任制的规范要求

18、 树立（）的服务理念，牢记“用户永远是对”服务原则

19、 负责接听车主（），做好电话记录

20、（多选题） 客服日常处理

21、（填空题） 本次培训及后续工作有什么建议和想法