1、 四平市12345热线制定《情感沟通规范》的核心目的是什么？

2、 根据文档内容，居民用水电气“三表”中，水表和燃气表的法定强制轮换周期一般不超过多少年？

3、 农村常见的“康帅傅”方便面、“雷碧”饮料属于假劣伪冒食品中的哪一类？

4、 针对居民对水电气计量准确性的争议，以下符合规定的维权方式是？

5、 农村地区领取邮件快件时，快递总部已向商家收取全程运费，但末端网点再次向收件人收费，这种最典型的违规行为称为？

6、 货车司机投诉处置效率低下的场景中，不属于“执法规范类”投诉的是？

7、 农村假劣伪冒食品高发的核心原因之一，是以下哪项消费特性被不法分子利用？

8、 根据规定，民用“三表”安装前的强制要求是？

9、 农村快递末端违规收费的根本诱因之一是？

10、 以下哪类食品不属于文档定义的“劣”食品范畴？

11、 四平市12345热线的“情感温度计”评价机制中，以下哪项指标被明确纳入质检评分，且占比不低于30%？

12、 根据规范要求，12345热线沟通的首要核心原则是？

13、 接听开场时，话务员的规范自报家门话术应当是？

14、 当群众来电反映诉求时，无论诉求是否合理，规范要求的首要动作是？

15、 遇到政策限制、暂时无法解决的诉求时，话务员的正确做法是？

16、 根据负面清单规定，以下哪种话术是严禁使用的？

17、 面对情绪激动的来电群众，规范的应对步骤是？

18、 针对老人或听力障碍者，规范要求的特殊服务措施是？

19、 在办结回访环节，规范的收尾话术应当包含以下哪项内容？