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7.11考试

2023-07-11 10:40:00.226.0.25668

7.11考试 在线考试 答题题目
1、(多选题) 拍人车合照的标准
  • A、客户站在车头或车位
  • B、不能遮挡车牌
  • C、客户不能遮挡脸部
  • D、不能偷拍


  • 2、(多选题) 抵押车的人有什么特征
  • A、别人代下单的,另一个人过来取车的
  • B、问这问哪,担心这担心那的人
  • C、问用车行程,回答模糊,或者说“在附近转转”没有明确目的地的
  • D、男的


  • 3、(判断题) 实习期内不可以卖线下驾无忧
  • A、正确
  • B、错误


  • 4、(多选题) 以下说法正确的是
  • A、除特殊情况,必须用企业微信添加客户
  • B、用企业微信添加客户会自动发送提示标语
  • C、可以用私人微信联系客户
  • D、客户添加私人微信时,选择“去企业微信添加对方


  • 5、(多选题) 经常有客户反馈车辆没电启动多是什么原因导致?
  • A、客户运气不好
  • B、没提醒客户下车关灯
  • C、没提醒客户下车锁车
  • D、没提醒客户换电瓶


  • 6、(多选题) 接车后需要做什么
  • A、看车辆是否需要加油并加油
  • B、试驾车辆各项功能是否正常,感受车辆是否纯在问题
  • C、及时回到门店,如改变行程需跟店长报备
  • D、如车辆有问题告知店长安排维修


  • 7、(多选题) 如何对待线下客户
  • A、多聊家常,增加客户对公司的黏性
  • B、力求客户到店取还车
  • C、可以稍微迟到
  • D、比平台的客户服务得更好


  • 8、(多选题) 如何避免接车迟,客户还车不知?
  • A、每天还车订单提前不少于4小时联系客户确认
  • B、发车时与客户沟通行程与大概还车时间,做到心中有数
  • C、客户续租时也可确认大概还车时间
  • D、等客户主动联系我们


  • 9、(多选题) 取车时提供证件,以下说法错误的是
  • A、身份证和驾驶证提供其中一项即可发车
  • B、可以打开小程序用以前的图片
  • C、可以用以前手机相册的图片
  • D、身份证驾驶证齐全、不得用旧照片、确保发车时进行核实过


  • 10、(多选题) 工作人员需要借用公司车辆时,以下说法正确的是?
  • A、未经审批同意私自用公司车辆的,扣款500元。
  • B、用车前需在钉钉提交申请,审批通过后才可以使用车辆,按期归还。
  • C、急用车的,临时用车,短期用车的,也要申请,然后打电话给审批人加急审批。
  • D、不用审批,反正公司不知道也查不到


  • 11、 如何避免差评
  • A、保持微笑 热心服务 不能决定的问题交店长处理
  • B、遇到客户诉求不能满足的,跟他讲清楚标准和规则
  • C、面对客户无理的要求可以不管他
  • D、尽量不跟客户说话


  • 12、(多选题) 为什么要21:30分前还车的都要清洗
  • A、次日可能有发车任务来不及洗
  • B、当晚天气好,万一次日天气不好不能洗
  • C、白天太阳大,不如晚上洗
  • D、万一真没洗就发车,罚款500元


  • 13、 如遇客户微信反馈问题或疑问,以下做法正确的是。
  • A、问清楚详细情况,再回复处理方案
  • B、让客户直接打电话给问题负责人
  • C、如不能保证回复一句话就能解决问题,就马上打电话给客户,不能你一句我一句回复。
  • D、找店长问清楚怎么解决再回复。


  • 14、(多选题) 成为会员享受以下哪些优惠
  • A、充值多少送多少
  • B、生日当天送一天
  • C、累计租十天送一天
  • D、自行上门取还


  • 15、 驾驶证满三个月就可以卖线下驾无忧
  • A、对
  • B、错


  • 16、 漆面钣金每副收取多少钱
  • A、50
  • B、80
  • C、100
  • D、200


  • 17、 客户逾期了未续租需要做什么
  • A、不用管
  • B、发送收租信息
  • C、断油断电
  • D、拖车


  • 18、(多选题) 客户告知车辆无法启动,我们需要确认什么?
  • A、是行驶过程中熄火无法启动,还是停了一段时间无法启动
  • B、启动时,仪表台灯有无亮,发动机舱有无转动声音
  • C、是否忘记关灯或者锁车
  • D、是否停车熄火但不拔钥匙听音乐开空调


  • 19、(多选题) 关于穿戴工作牌与工作服的标准以下说法正确的是?
  • A、穿工作服就不用戴工作牌,哪怕穿在里面看不到
  • B、穿工作服就不用戴工作牌,前提是工作服无遮挡
  • C、戴工作牌可以不穿工作服
  • D、工作时间必须穿工作服或戴工作牌,且工作服无遮挡


  • 20、(多选题) 为什么强调停车要停好,车头要对外,不凹不凸左右均匀?
  • A、好看,展示公司美好形象
  • B、因为现在没停好,后面的来的车也不好停,客户更不好开出去
  • C、车头不对外,如果客户开车离场,就会增加剐蹭几率,不熟悉场地还增加了客户的出场麻烦。
  • D、公司没事找事管


  • 21、 试用期为多少天?
  • A、10
  • B、20
  • C、30
  • D、40


  • 22、 到店顶班,下班时间是几时?
  • A、完成门店当日所有工作时,或店长主动让下班时
  • B、自己想走时
  • C、22时
  • D、累时


  • 23、(多选题) 车辆一旦逾期,需要我们做什么
  • A、发送短信提醒
  • B、按规则断油
  • C、检查GPS是否正常
  • D、发现异常立即报备


  • 24、 关于洗车,以下说法错误的是?
  • A、还车到店即清洗
  • B、等其他同事一起洗
  • C、21:30分前还车订单必须洗完
  • D、不得等其他同事一起洗才洗


  • 25、 客户用车途中有疑问或者问题时,应该先找谁
  • A、找我
  • B、找店长
  • C、找老板
  • D、找平台


  • 26、(多选题) 报销车费给客户,以下说法正确的是
  • A、尽量不直接说:我报销车费给你。因为你不知道他在哪里过来。
  • B、询问客户出发地、目的地,合理控制报销车费的金额。
  • C、叫客户上门,事先不问,客户发账单来就按账单报销。
  • D、为了让客户上门取车,我们可以多报点车费给他。


  • 27、(判断题) 实习期内可以卖线下驾无忧
  • A、正确
  • B、错误


  • 28、 客户损伤1副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 29、 我们的上班时间是几点到几点
  • A、8-21
  • B、8-22
  • C、8.15-22
  • D、8-20


  • 30、(多选题) 小程序下单时,搜索不到对应的车牌时,有可能出现什么问题,如何解决?
  • A、有可能有订单占用车牌,在用车中订单处搜索对应车牌查看是否有用车中订单
  • B、有可能车辆停靠位置不在下单门店,可以去车辆管理编辑更改停靠门店位置到发车门店处。
  • C、可能是手机坏了,要换新手机
  • D、可能小程序有加密机关


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