1、（判断题） 处理投诉的过程中要以尊重、理解业主为前提

2、（判断题） 处理投诉时同时也要以维护企业利益为准则

3、（判断题） 处理投诉时无需考虑业主的心情

4、（判断题） 所有的投诉都是有效的

5、（判断题） 业主不会对物业的经营管理方面产生投诉

6、（判断题） 处理投诉时务必要快速反应

7、（判断题） 投诉处理不当有损于企业口碑甚至是形象

8、（判断题） 业主的恶意、无理投诉可以置之不理

9、（判断题） 投诉事件的发生具有偶发性

10、（判断题） 假如把每件投诉都当作有效投诉，那么服务水准再高的物业服务企业也不合格