1、 《四川银行股份有限公司消费者权益保护管理办法》所称金融消费者是指购买、使用本行提供的金融产品或服务的（ ）

2、 本行向金融消费者提供金融产品或者服务，遵循自愿、平等、（ ）、诚实信用的原则。

3、 本行实行金融消费者权益保护的（ ）审查，及时发现并更正金融产品或者服务中可能损害金融消费者合法权益的问题，有效落实金融消费者权益保护审查意见。

4、 本行在（ ）或服务营销宣传中明确必须遵循的基本程序和标准，加强对营销宣传行为的监测与管控。

5、 本行在（ ）销售自有理财产品与代销产品。

6、 要求专区销售人员具有理财和代销业务相应资格，除本行（ ）外，禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动。

7、 专区产品销售录音录像资料至少保留到产品到期兑付后（ ）个月。

8、 在办理个人贷款、（ ）等业务时，保证各项条件公正透明，严格履行告知义务并尊重消费者自愿选择。

9、 本行严格代销业务范围，完善代销业务内部管理制度，加强合作机构和产品准入管理，认真落实各项销售环节监管要求，做好风险隔离，保障消费者的财产安全权 、（ ）、自主选择权

10、 本行尊重和照顾农民工、残障人士、下岗失业者、老年人等特殊群体的实际需要，提供必要便利，满足其合理金融需求，有效维护特殊消费者群体的（ ）和受尊重权。

11、 消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的收集、（ ）、使用、加工、传输、提供、公开等。

12、 向（ ）提供消费者的姓名、证明类型及证件号码、电话号码、通信地址及其他敏感信息前，均应取得消费者的明确授权。

13、 本行妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（ ）年。

14、 消费者权益保护内部考核以（ ）为一个考核周期。

15、 《四川银行股份有限公司消费者权益保护信息披露管理办法》（1.0，2024年）所称信息披露，是指为充分保障客户（ ），本行按照法律法规、监管规定相关要求，通过线上或线下等形式，向公众或者消费者披露消费者权益保护信息的行为。

16、 以下哪项不是本行进行消费者权益保护信息披露应当遵循的原则。

17、 总行（ ）作为全行消费者权益保护的牵头管理部门。

18、 各分支机构决定停业或者迁移营业场所的，应当提前（ ）工作日，在营业场所、官方网站等醒目位置，以有效方式向社会公布变更信息、有效联系方式和确保业务连续性的具体方式，保障消费者权益和公共金融服务不受影响。

19、 消费者金融信息泄露、毁损、丢失可能危及消费者人身安全、财产安全的，总行相关部门及分支机构应当立即向本行住所地（ ）报告，并告知消费者。

20、 信息泄露、毁损、丢失可能对消费者产生其他不利影响的，总行相关部门及各分支机构应当及时告知消费者，并在（ ）小时以内报告本行住所地的金融监管部门。

21、 以下哪项不属于雅安分行客户投诉处理工作应遵循的基本原则。

22、 分行（ ）为分行客户投诉的牵头管理部门。

23、 分行（ ）是舆情类投诉的投诉受理主体部门。

24、 分行（ ）牵头客户电话类、个人客户投诉处理。

25、 发生投诉，处理结果采用书面形式告知的，应当在（ ）日内当面递交，或者通过邮寄方式寄出；采用短信、电子邮件等可以保存的电子信息形式告知的，应当在（ ）内发出。