1、 签收未收到的遗失件，发件网点已规范查件，但派件网点未及时规范举证，投诉理赔系统后派件网点才举证发件方无损失，针对此情况，遗失不处理，对派件网点未规范处理的行为罚款（ ）元/票。

2、 所有判定为责任明确的中心破损件和网点破损件，追加责任方 （ ）元/票手续费

3、 总部将收取失败方（ ）元/票的复核费

4、 工单状态显示“危”，表示（ ）。

5、 工单创建时间为 16:00:00 后，应在工单创建时间起（ ） 小时内录入签收或问题件扫描。

6、 无履约且产生虚假签收投诉，考核（ ）元/票。

7、 到派签遗失，查件需提供收件人未收到的证据，当收件人联系不上时，发件方可以提供（ ）。

8、 签收遗失，提供签收记录派件之前的（ ），不加罚派件网点。

9、 某票快件在4月1日18:00录入揽收扫描，4月15日8:00快件到达派件网点派送成功，但一直未录入签收扫描，发件网点可以在（ ）之前发起延误件投诉，二级类型选择漏扫签收延误。

10、 工单创建时间为（ ）前，应在工单创建时间起至当日的23:59:59之前录入签收或问题件扫描。

11、 无签收记录的快件，投诉受理期限为：发件日期起的（ ）小时内（含）投诉。

12、 遇到客户抱怨客服声音小或听不清时，客服应该如何做？

13、 发件公司在问题件中心回复要求暂放，暂放时间从（ ）算起。

14、 客户咨询问题，应及时回应，如需向上级求助，及时告知客户（ ）。

15、 有效接通率=接听量/（转座席量-未转入具体坐席排队（ ）秒内挂机量-已转入具体坐席后等待时间≤（ ）秒的电话不接听量）。

16、（多选题） 以下哪些处理小技巧是正确的？

17、（多选题） 关于虚假签收一次申诉，以下说法正确的是：（ ）

18、（多选题） 关于虚假签收考核细则，下面的说法正确的是：（ ）

19、（多选题） 以任何方式退回至发件方的快件归（ ）所有。

20、（多选题） 网点扫描以下哪个问题件时，会系统触发短信给收件人，按 100 元/次对该网点进行罚款？（ ）

21、（多选题） 语音外呼类型包括：（ ）

22、（多选题） 某发件公司投诉破损件，应自以下哪些结果之日起至投诉录入，投诉受理期限为10*24小时？

23、（多选题） 关于平台/菜鸟，下面说法正确的是：

24、（多选题） 工单处理方在答复处理结果（含标准回复）时，应按以下（ ）标准操作：

25、（多选题） 小申为能减少中转途中多频次操作造成的损伤，揽收哪些物品时，需要用木箱加固？

26、（判断题） 超派件费用受理期限：从转发邮政之日起10*24小时内（含）。

27、（判断题） 错发2次及2次以上，发件公司追究延误责任需要提供原始面单。

28、（判断题） 改寄件：受发件人或其授权对象委托，变更原投递地址，寄往新地址的快件。

29、（判断题） 点击“确认”或未复核的投诉单，可以申诉。

30、（判断题） 投诉一级类型为延误件，投诉之前不需要工单。

31、（判断题） 快递服务：在承诺的时限内快速完成的寄递服务。

32、（判断题） 确认已签收的快件，派件网点举证时可提供签收底单+录音（录音+通话记录截图）作为有效的证据 。

33、（判断题） 发件网点未规范登记时效件，派件网点可举报，举报成立按10元/票处罚发件网点，返还举报方_5元/票。举报后发件网点72小时内可复核举证，若复核失败，收取复核方5元/票复核费。

34、（判断题） 延误件最高判罚为6天。

35、（判断题） 业务员小申揽收时接到一单体积较大的快件（新疆棉花），小申可用长*宽*高/10000计算出体积重星收费。

36、（判断题） 错发件延误类型，受理期限为30*24小时。

37、（判断题） 对于信息不可识别的快件，网点/转运中心须在快件到达24小时内登记上传至无面单栏（登记要求包含但不限于以下内容：清晰.完整的内件及外包装照片，内件品牌、颜色、尺码、型号、文字说明等）

38、（判断题） 快件总包：混装在一个容器内，同一路由或同一种类快件的集合。

39、（判断题） 因菜鸟驿站问题导致派件网点赔付，由派件网点与菜鸟驿站协商沟通处理；若协商未果，使用“网点结算”合作的派件网点，可以在驿网通系统发起投诉，由菜鸟中台介入处理。

40、（判断题） 经线上或线下转办的邮政工单，被转办方未在24小时内进行回复，将对其进行200元/票时效考核。