1、 对于发件网点无回复的问题件留言，派件网点须将快件妥善保管（ ）小时，在此期间，网点不得擅自对快件做处理。

2、 遗失报告录入金额的价值范围为：0元＜内件价值≤（ ）元，高价值除外。

3、 网点客服小申对当天的有效接通率进行了计算，当天呼入量58通，转坐席量55通，接听量51通，因“客服人员不够”产生丢失量3通，因“无人登录系统”丢失量2通，因“排队10秒内挂机”产生丢失量1通，当天的有效接通率是（ ）。

4、 客服小申查看工单处理列表里的工单，发现部分单号旁边多出了”VIP“字的工单，小申应该如何操作？（ ）

5、 若责任网点对系统生成的预处理结果有异议的，可以在预处理结果生成时间起（ ）内进行复核举证。

6、 业务员小申将一票当天该派送的快件遗忘在公司，未带出派送，当天晚上扫描“电话联系明日送”，客户反馈末接到申通的电话，小申所属网点将被考核（ ）元。

7、 以下价值凭证不规范的是（ ）？

8、 签收未收到的遗失件，发件网点已规范查件，但派件网点未及时规范举证，投诉理赔系统后派件网点才举证发件方无损失，针对此情况，遗失不处理，对派件网点未规范处理的行为罚款（ ）元/票。

9、 一票快件到达杭州转运中心后，员工操作失误，当晚将此件退回，将承担（ ）元/票的延误款。

10、 工单创建时间为 16:00:00 前，应在工单创建时间起至当日的（ ）之前录入签收或问题件扫描。

11、 客服小申接到某网点反馈，有一件贴有自己网点胶带的包裹，面单丢失及内件情况说明，小申其需在（ ）内原单号核实认领。

12、 日转坐席量<10通的网点，当天有登录坐席所产生丢失量，除无人登录系统原因导致电话丢失，未及时回拨按（ ）元/通进行考核。

13、 易变质、腐烂的无面单快件可放置至变质腐烂后自行销毁并拍照留据，照片保存期限为（ ）个月，快件销毁后必须在无面单登记系统上点击“物品腐烂已销毁”状态选项。

14、 某网点业务员在派送时，发现派件列表有一个“需要电联”的标记，该业务员：（ ）

15、 公司规定的不规则或超规格物品，产生延误、遗失，责任方正常判罚，返还（ ）给发件网点；产生破损件，责任明确，责任方正常判罚，不返还发件网点。

16、 客服小申在对方网点一次扫描（ ）问题件时，需及时配合扫描网点处理。

17、 某网点接到一票2022-05-02 08:07:06到达派件网点破损的快件，已反馈破损件， 发件网点核实内件已失去价值，2022-05-03 12:25:08要求弃件签收，并发起破损件投诉，发件网点须在（ ）前录入，否则会超期。

18、 到件单位须在登记无面单当天留言给发件网点，通知其认领。发件网点限期（ ）个工作日（含）内（节假日顺延）必 须原单号进行认领，如逾期仍未有效认领，登记单位必须将快件退回发件网点并举报投诉，后续延误责任由发件网点自行承担。

19、 客户电话投诉的快件，由总部在工单系统录入工单提交至网点，网点需在（ ）小时内给予有效回复，未做任何有效回复的，由总部对客户进行先行理赔，并录入总部系统判定相关责任方承担该赔偿款

20、 所有判定为责任明确的中心破损件和网点破损件，追加责任方 （ ）元/票手续费

21、（多选题） 以下哪些查询违规事件会对责任方进行100元/次处罚并承担相应责任（ ）？

22、（多选题） 小申为能减少中转途中多频次操作造成的损伤，揽收哪些物品时，需要用木箱加固？

23、（多选题） 关于呼叫考核细则，以下正确的是：（ ）

24、（多选题） 未按考核条例（5.5查询）操作，或出现以下（ ）违规事件，将对责任方进行100元/次处罚并承担相应责任（人工考核）。

25、（多选题） 工单处理方在答复处理结果（含标准回复）时，应按以下（ ）标准操作：

26、（多选题） 语音外呼类型包括：（ ）

27、（多选题） 工单完结要素包括下面哪些选项？（ ）

28、（多选题） 关于平台/菜鸟，下面说法正确的是：

29、（多选题） 关于拼多多/抖音虚假签收，下面说法正确的是：（ ）

30、（多选题） 以下（ ）考核产生后，工单会上升省区处理。

31、（判断题） 对系统生成预处理结果有异议，须在系统生成处理结果后48小时内在“理赔查询”界面点击“复核”按钮。

32、（判断题） 点击“确认”或未复核的投诉单，可以申诉。

33、（判断题） 投递形式应主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。

34、（判断题） 因包装不良、操作不当等原因，导致内件全部或部分丢失、损毁的快件的是遗失件。

35、（判断题） 发件网点回复要求作弃件处理的快件（网点须扫描正常签收，签收人不得出现“弃件”等字样，签收人录入“L”），由派件网点承担破损全责。

36、（判断题） 中转环节：接到问题件，须及时扫描问题件反馈给发件网点（17：00之前到达转运中心须在理论到件4小时之内反馈通知发件网点，17:00-次日07:00须在09:00点之前反馈）。

37、（判断题） 网点公司提醒、引导、协助或以任何形式（如假冒客户）向国家邮政局或其他申诉机构发起申诉，一旦查证属实将对该责任网点恶意行为进行50000元/次处罚。

38、（判断题） 经线上或线下转办的邮政工单，被转办方未在24小时内进行回复，将对其进行200元/票时效考核。

39、（判断题） 语音外呼配置逻辑区别之前：晚上6点之后的语音将会在第二天10点之后陆续排队外呼。

40、（判断题） 网点公司对误扫签收情况应及时报备或被投诉时及时举证。

41、（判断题） 快递服务：在承诺的时限内快速完成的寄递服务。

42、（判断题） 发件网点 48 小时内回复要求派送/退回，派件网点按要求完成操作；或发件网点超时未明确回复，快件退回至发件网点，内件破损责任由派件网点按破损内件全额的50%进行赔付，最高赔付1500元/票（内件价值＞3000 元的快件除外）。

43、（判断题） 虚假签收的定义是：网点扫描签收后，消费者在15天内通过淘宝.智能客服.官网等途径发起虚假签收投诉的件量在签收总量中的占比。

44、（判断题） 错发件：实际送达名址与收件人名址不符的快件。

45、（判断题） 所有判定为责任明确的中心破损件和网点破损件， 追加责任方50元/票手续费。

46、（判断题） 小申去转运中心提货时，发现一票外包装破损的快件，交给中心问题部不处理，小申在中心场地拍相关破损的证据，快件提回公司后又扫描问题件并上传证据，小申操作是规范的。

47、（判断题） 漏扫签收延误报告，发件公司未提供核实收件人收到的录音和清单，可以打回发件公司核实重新提供。

48、（判断题） 破损件：因包装不良、操作不当等原因，导致包装破损或内件部分或全部价值损毁的快件。

49、（判断题） 高价值物品：3000元＜内件价值≤20000元。

50、（判断题） 分拣 ：将快件按寄达地址信息进行分类的过程。