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复制考卷-第三届客户经营大赛理论考试

2023-10-25 11:31:12.226.0.30359

复制考卷-第三届客户经营大赛理论考试 在线考试 答题题目
1、 以下哪款是次推档次的权益小合约产品?
  • A、10元5G通用流量包
  • B、20元10G通用流量包
  • C、天翼云盘权益包
  • D、9.9元橙翼权益包


  • 2、(判断题) 终补续约可通过录音流水下单
  • A、正确
  • B、错误


  • 3、 装维渠道常用的承接随销派单的工具有哪些?
  • A、智家达人
  • B、掌上综调
  • C、企微工单池
  • D、翼门户


  • 4、 成功营销办理主推配案,可获得多少动作分激励?
  • A、100
  • B、80
  • C、60
  • D、20


  • 5、(多选题) 包区承包人承接派单的工具有哪些?
  • A、智家达人
  • B、企微工单池
  • C、翼门户
  • D、CPCP中台


  • 6、 终端合约到期续约的主要卖点:
  • A、话费不变
  • B、通话更多
  • C、流量更多
  • D、高额补贴


  • 7、(多选题) 7.服务日专属权益(十元均一)领取条件( )
  • A、49元以上套餐
  • B、仅可主卡领取
  • C、主副卡均可同时领取
  • D、同一个客户ID仅能领取一次


  • 8、 下面哪个关于客保收保指标的描述是不正确的是( )
  • A、拍照客户出账客户为统计月名下有在网移动、普通宽带(不含互联网宽带)、IPTV、固话、互联网专线(包含商务专线)、组网专线任何一种产品(4+2类产品)出账或计费的拍照客户
  • B、收入保有率=拍照客户本年度累计收入÷统计月份数ⅹ12÷拍照客户上年度累计收入ⅹ100%
  • C、拍照离网客户为统计月名下移动宽带产品均不出账的拍照客户
  • D、拍照客户拍照移动用户为拍照客户名下上年度12月“非拆机”移动出账用户


  • 9、(判断题) 跟用户营销一户一案主推配案失败,顺销和次推配案就可以不管了
  • A、正确
  • B、错误


  • 10、(多选题) 2023年四季度包区奖扣项的客户经营部分主要包含哪两块?
  • A、存量提值
  • B、提速千兆
  • C、派单执行
  • D、FTTR


  • 11、 ()个月内用户没有主动发送消息算为沉默用户。
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 12、 20元10G通用流量小合约提前退订违约金为?
  • A、20元
  • B、20元*已使用月数
  • C、无
  • D、20元*剩余月数


  • 13、 40元FTTR列收多少钱?
  • A、12元
  • B、18元
  • C、20元
  • D、40元


  • 14、 以下哪个是包区拆挽工单的派单来源?
  • A、营业厅
  • B、10000号
  • C、网上营业厅
  • D、销售部


  • 15、 千兆小合约月租多少钱?
  • A、9.9元
  • B、19元
  • C、20元
  • D、29元


  • 16、 外翻包和内翻包可以同时存在吗?
  • A、可以
  • B、不可以


  • 17、 目前外部群聊人数最多支持多少人?
  • A、500
  • B、1000
  • C、1500
  • D、2000


  • 18、 存量服务日宠粉活动专区开放时间:
  • A、8点-22点
  • B、9点-22点
  • C、9点-21点
  • D、10点-22点


  • 19、(判断题) 终端合约下单选择延迟交付,代理商名称可随便选
  • A、正确
  • B、错误


  • 20、 如何修改企业微信头像?
  • A、无法修改
  • B、登录企业微信,点击头像更换
  • C、修改个人微信头像后企业微信自动同步修改
  • D、从工作台中进入社交营销平台--我的--头像--上传图片修改


  • 21、 服务日专属权益(十元均一和一元秒杀)领取后需要承诺在网( )月
  • A、3个月
  • B、6个月
  • C、12个月
  • D、24个月


  • 22、 企微相较于个微的最大优势在于能打通内外部数据及系统流程,实现数字化的客户画像、精准营销服务和外部商机引流,而实现这些的前提,就是必须吸粉后(),实现客户有效连接!
  • A、备注客户姓名
  • B、有效绑定客户手机号码
  • C、标记特定标签


  • 23、(多选题) 包区团队人员服务日需完成那些动作:( )
  • A、工单盘点
  • B、一人一码
  • C、宣传上架
  • D、晒单
  • E、问题反馈
  • F、复盘及案例输出


  • 24、 什么是存量客户保有率?( )
  • A、存量客户保有率=拍照客户出账客户数÷拍照客户数ⅹ100%
  • B、存量客户保有率=拍照客户出账客户收入÷拍照客户收入ⅹ100%
  • C、存量客户保有率=拍照客户出账客户数÷拍照客户收入ⅹ100%
  • D、存量客户保有率=拍照客户出账客户收入÷拍照客户数ⅹ100%


  • 25、 降档业务相关报表及清单,可在以下哪个平台查询及导出?
  • A、OA系统
  • B、CRM外网系统
  • C、CDAP平台
  • D、ITSM系统


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