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复制考卷-端午知多少?

2024-07-23 17:33:08.226.0.51496

复制考卷-端午知多少? 在线考试 答题题目
1、(多选题) 业主向物业管家咨询电梯轿厢尺寸、户内冰箱位尺寸,正确的处理方式有 ?
  • A、 咨询维保工程师是否有数据,获取后发给业主
  • B、 进行实际测量后告诉业主
  • C、 告知手头无数据,让业主自行测量
  • D、 请业主直接咨询维保工程师


  • 2、 朝昔系统接到业主提报投诉问题,错误的是?
  • A、 根据自己判断处理即可
  • B、 30分钟内响应工单,联系业主了解情况
  • C、 涉质保期外维修的,跟业主解释说明已过质保期需业主自行解决或有偿服务,同时咨询业主是否需要协助
  • D、 业主反馈的是本岗位责任田内的问题或物业类的问题由物业对接人跟进处理并及时反馈业主;开发类投诉转单由客关跟进(转单前电话和微信同步通知客关对接人)


  • 3、 业主反映小区内某处路灯不亮,影响夜间出行安全,应如何处理?
  • A、 告知业主路灯维修需要等待统一安排
  • B、 让业主自行购买灯泡更换
  • C、 立即安排维修人员前往检查并修复
  • D、 告知业主路灯不亮是小问题,不影响整体安全


  • 4、(多选题) 台风天气来临前以下哪些是需要提前开展的工作?
  • A、天面、露台、地面排水井、排水口检查是否通畅;
  • B、及时发布台风提醒;
  • C、做好全员安全培训交底
  • D、检查室外高空外立面危险源


  • 5、(多选题) 车位销售过程中,产权车位已上锁,非产权仍可停车,业主提出质疑并投诉,处理错误的有?
  • A、 根据公司统一对外说辞答复业主
  • B、 尽量安抚业主,先引导业主停到非产权区域,告知业主待反馈公司后再答复
  • C、 根据自己了解的信息跟业主说明实际情况
  • D、 表示不知情,这种行为属于开发行为,与物业无关


  • 6、 谜面:一个娃娃小不点,一件红袄身上穿,香火把它的辫子点,大叫一声飞上天。(打一物)
  • A、鞭炮
  • B、火箭
  • C、气球
  • D、风筝


  • 7、 客户报事回访机制,不满工单回访时间及超时未评价工单回访时间?
  • A、评价不满意的工单需在客户评价后24小时内完成人工回访,超时未评价的工单:需在超时后12小时内完成人工回访
  • B、评价不满意的工单需在客户评价后48小时内完成人工回访,超时未评价的工单:需在超时后12小时内完成人工回访
  • C、评价不满意的工单需在客户评价后48小时内完成人工回访,超时未评价的工单:需在超时后48小时内完成人工回访
  • D、评价不满意的工单需在客户评价后12小时内完成人工回访,超时未评价的工单:需在超时后24小时内完成人工回访


  • 8、(多选题) 端午节在我国有不同的称呼,以下哪些是端午节的称呼?
  • A、五月节
  • B、沐阳节
  • C、菖蒲节
  • D、端阳节


  • 9、 谜面:一根藤上结瓢瓜,生根结果在你家,年年看瓜瓜不长,夜夜看瓜瓜开花。(打一物)
  • A、电灯
  • B、电视
  • C、电话
  • D、电扇


  • 10、 业主搬运大件物品,长时间占用电梯时或使用电梯过程中的正确标准动作?
  • A、监控中心不需要关注长期占用电梯人员
  • B、长期搬运过程中,不需要定期巡视
  • C、业主都是长期住在小区,搬运前相关搬运注意事项可以不在向业主或工人进行交底
  • D、搬运前交底注意事项,监控及工作人员应不定时关注搬运过程,发现问题及时纠偏


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