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学会GTP 提升效率UP UP UP

2024-01-31 09:40:58.226.0.37173

学会GTP 提升效率UP UP UP 在线考试 答题题目
1、 ()以下没有为客户创造可体验、可感知服务的是
  • A、 前台接待热情引导
  • B、 销售顾问为客户提供细致产品介绍
  • C、 销售顾问不愿为客户提供试乘试驾服务
  • D、 销售顾问带领客户到二楼休息区享受茶歇


  • 2、 安全意识是幸福的前提,是广汽人愿景的基础,以下不符合安全要求()
  • A、 售后维修接待时跟客户确认是否有贵重物品在车上,提醒客户不放在车上
  • B、 客户想要预定配件,让客户直接将款项转到个人微信安全
  • C、 在和客户签订销售合同时,仔细讲解条款,避免后续客户有争议
  • D、 在厂内行驶车辆,有车速限制


  • 3、 当事者意识强调责任在我,在实际业务中经常会遇到非岗位工作相关的事情,以下做法正确的是()
  • A、 客户到店上牌,希望帮忙复印下证件,我们要让客户自己到外面找广店复印
  • B、 客户想办理保险业务,找不到对应的位置,我们要让客户自己去前台问询
  • C、 高峰期入库,客户找不到停车位,我们要积极进行指引,协助客户停车
  • D、 客户致电救援电话咨询购车信息,告知打错电话,直接挂断


  • 4、 问题意识可以分为三类,分别()问题。
  • A、自然形成型、发生型、设定型
  • B、自然形成型、恢复原状型、追求理想型
  • C、恢复原状型、自然形成型、追求理想型
  • D、恢复原状型、防范潜在型、追求理想型


  • 5、(多选题) 广汽工作方式有十个工作意识,其中关于五个基本意识描述正确的有()
  • A、客户意识:公司同事不是自己的客户,不用服务好
  • B、当事者意识:发生异常时要思考是不是自己的责任、是不是自己所在团队的责任、是不是自己所在公司的责任、是不是自己所在社会的责任,不推诿
  • C、问题意识:有没有问题的关键是有没有设定标准,不然很难明确是否有问题
  • D、 三现主义:现地现物的最终目的是分析事物背后的本质,而不是仅仅到现场看看
  • E、安全意识:做好预防不是保障安全的重要措施,日常的安全点检随便填写


  • 6、(多选题) 问题是理想状态与现状之间的差距,例如,销售顾问小李的以往的月销售能力15台,下列关于问题的类型描述正确的的是
  • A、 小李连续3个月销量降到了10台,现在想改善提升到15台的水平,问题类型是恢复原状型问题
  • B、 小李最近没有什么工作状态,接待的客户组数很少,问题类型是防范潜在型
  • C、 小李想正在挑战月销20台的目标,问题类型是追求理想型
  • D、 小李这几个月基本是月销12-15台左右,问题类型是自然形成型


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