1、（判断题） 遇到客户语言冲突，我们要强硬回击，压制客户情绪。

2、（判断题） 客服处理投诉前，需要保持冷静，并准备好表格、纸笔等工具。

3、 复杂投诉闭环及回访时限为

4、（判断题） 面对无效投诉，客服应尽量安抚表示理解，委婉表达。

5、 客户情绪激动、语气激烈时，客服正确做法是

6、 投诉处理全程必须严格杜绝

7、（判断题） 客户投诉处理核心口诀：先安抚情绪再查清原委，快速处置闭环回访消隐患。

8、 普通有效投诉必须在多长时间内完成闭环处理

9、（判断题） 投诉处理完成后，不需要回访客户，不用关注满意度。

10、 接到客户投诉第一步操作是