1、（多选题） 用户要求提前结清，需要问客户

2、 9月2日用户进线要求关闭授信额度，用户两笔订单，第一笔【营口银行】于8月22日结清，第二笔【海尔消金】于7月5日结清，应反馈至

3、（判断题） 用户9月2日进电咨询“为什么我的银行卡显示扣了我一笔368，说我买了一个什么会员，我不要这个，把所有的会员给我退款！”，经查询用户名下有2笔小罐会员，黑卡的开卡时间是7月21日，支付时间是8月2日，会员已退；金卡的开卡时间是9月1日，支付时间是9月2日。婉拒用户，告知用户办理不了退费

4、（判断题） 用户在8月20日下午4点借款，在21日下午1点进线表示打款中，不需要我们借款，要求取消打款，后台查询已扣额度，客服婉拒+安抚，用户不认可扬言投诉，客服应升单至二线，告知处理时效为两个工作日联系

5、 用户进线表示他之前修改过手机号码，从186****3806变成了186****1596，现在不想用186****1596这个手机号码了，想变回186****3806，可以正常登录APP，处理流程

6、 电话拉黑路径

7、（多选题） 用户修改登录手机号码，需注意的是

8、（判断题） 用户未逾期协商还款金额，直接转接信贷催收

9、（判断题） 【非特殊资方】开具结清证明，需询问原因，再让用户自行去APP内申请，申请时效（7-15工作日）。

10、（填空题） 资方为锡商自营要求申请结清证明，如何操作？时效为几天？