1、 工单创建时间为 16:00:00 后，应在工单创建时间起（ ） 小时内录入签收或问题件扫描。

2、 工单创建时间为 16:00:00 前，应在工单创建时间起至当日的（ ）之前录入签收或问题件扫描。

3、 测评率（调查率）为参与（ ）评价的来电量占座席接听数量的比例。

4、 满意度=客户评价满意的总量/评价总量，其中满意的总量=（ ），评价总量=（ ）。

5、 有效接通率=接听量/（转座席量-未转入具体坐席排队（ ）秒内挂机量-已转入具体坐席后等待时间≤（ ）秒的电话不接听量）。

6、 确属误扫签收的，一年内可累计（ ）次不进行处罚。

7、 发现虚假签收行为，将对责任方处以（ ）元/次处罚。

8、 工单创建时间为16:00:00前，应在工单创建时间起至当日的（ ）之前录入签收或问题件扫描。

9、 平台菜鸟/虚假签收二次工单，考核（ ）。

10、 在线客服-拼多多，考核对象为（ ）。

11、 未有效处理，工单考核类型是指：（ ）