1、 建立诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求，完善事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则，优化办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求处置、延期申请和事项办结等关键步骤处理规则

2、（多选题） 加强协同联动，建立健全平台支撑能力提升机制？

3、 围绕老年人、残疾人等特殊群体需求，完善（ ）服务渠道，加快推进适老化改造和信息无障碍建设。

4、 完善全国一体化政务服务平台服务宣传推广矩阵，（ ）展示和推广“一网通办”服务应用，便利企业和群众了解和获取政务服务应用。

5、 选取一批在开展政务服务效能提升“双十百千”工程中形成的典型经验做法和有效制度机制在全国范围内复制推广（清单见附件），发挥创新示范作用，推动实现“（ ）。

6、 持续梳理标准化、（ ）、可推广的新技术应用，加强创新应用快速复用推广，及时对新技术赋能的效果、安全性等进行评估，降低新技术应用成本。

7、 以政务服务码为载体，推进各类卡、（ ）、证承载的数据互通和服务融合，以“码上办”推动服务“马上办”。

8、（多选题） 各地区各有关部门要探索开展“我陪群众走流程”、“政务服务体验员”等工作，邀请企业和群众体验政务服务，鼓励政务服务部门负责同志走进政务大厅、登录办事平台，看（ ）、（ ）、（ ）、（ ），推动服务流程优化、体验提升。围绕“高效办成一件事”加强协同配合，依托全国一体化政务服务平台持续推动更多跨部门、跨层级“一件事一次办”，扩大“跨省通办”、“区域通办”范围，实现更多服务异地能办、就近可办。鼓励推广延时、错峰、“周末不打烊”等服务模式，满足群众差异化办事需求。

9、（多选题） 对于纳入高频服务清单的政务服务及便民服务，要组织专业机构、用户代表等开展测试使用并反馈优化意见，形成（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的闭环，切实将企业和群众经常使用的高频服务打造成为“好用”、“爱用”的精品服务。

10、（多选题） 趋势感知，健全堵点数据分析应用机制。各地区各有关部门要加强针对办事堵点的数据分析研究，查找政务服务优化、效能提升的薄弱环节，对苗头性、典型性、集中性问题提前研判，推动破解问题的关口前移，为优化流程、创新服务等提供参考，实现通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，不断推动解决发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向的难点堵点问题，以民生“（ ）”撬动政务服务能力“（ ）”。

11、（多选题） 接诉即办，健全办事堵点高效解决机制。针对企业和群众反映的政务服务办事堵点，各地区各有关部门应建立健全快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式，实现受理、（ ）、办理、（ ）、（ ）等全流程闭环管理。针对企业和群众普遍关注、反映强烈、反复出现，涉及责任不明或职责交叉等问题，通过建立专门台账、专班负责、联席会议等方式，强化跨部门、跨层级集中会商、协同办理，推动清单管理、责任到人、限时办结。建立完善解决办事堵点办结回访、“（ ）”核查等工作制度，确保堵点问题真正解决到位。

12、 畅通渠道，健全办事堵点主动发现机制。加强全国一体化政务服务平台投诉建议体系与“（ ）”体系、12345政务服务便民热线、线上线下“（ ）反映窗口、媒体机构留言板、领导信箱等渠道的对接联动，打造央地协同、部门联动、便捷高效的政务服务“（ ）”，畅通堵点问题直达反馈通道。各地区各有关部门要多措并举强化与企业和群众的常态化沟通互动，主动发现办事堵点，及时掌握企业和群众办事中的急难愁盼问题。加强一体化政务服务工作联系和创新示范，建立全国一体化政务服务平台建设应用基层联系点，注重发挥市县级平台在直接联系和服务群众中的作用。

13、 各地区要对企业和群众诉求办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、不当退单等情形，按照有关规定进行问责和通报。

14、（多选题） 各地区要建立12345热线信息安全保障机制，落实信息安全责任，依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私，按照“（ ）、（ ）、（ ）”的原则，加强业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全管理。

15、（多选题） 不断完善跨地区、跨层级互通互认、异议处理等工作流程，更好支撑企业和群众“（ ）”、“（ ）”。

16、 各地区12345热线要依法依规完善包括（ ）等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。

17、（多选题） 受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

18、（多选题） 明确12345热线管理机构，负责本级热线平台的规划建设和运行管理，建立和完善（ ）和（ ），指导和监督本地区政务服务便民热线工作

19、（多选题） 各地区要统筹各类政务服务便民热线的人员座席、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、服务能力等情况

20、（多选题） 12345热线可按知识库解答一般性咨询，相对专业的问题和需由部门办理的事项通过（ ）、（ ），（ ）。支持各地区对设分中心的热线进行整体并入、双号并行等实质性归并探索

21、 企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线，取消号码，将话务座席（ ）到各地区12345热线

22、（多选题） 以切实便利企业和群众为（ ）和（ ），拓展受理渠道，完善知识库共享、专家支持、分中心联动等机制，（ ）和（ ）。

23、 充分发挥各地区在热线归并和管理服务工作中的主导作用，压实地方特别是（ ）责任，加强部门政策支持和配合衔接，一个号码、各地归并。

24、 确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、（ ）、（ ）、智慧的政务服务“总客服”

25、 各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现（ ）号码服务

26、（多选题） 推进国家治理体系和治理能力现代化，不断增强人民群众的（ ）、（ ）、（ ）

27、 进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，（ ），建设人民满意的服务型政府

28、 以（ ）号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化

29、 政务服务事项，推行“（ ）+容缺办理”审批服务模式。

30、 国务院办公厅要加强统筹协调，开展试点示范，组织各地区各部门逐年推出一批“高效办成一件事”重点事项，推动政务服务持续提质增效。

31、（多选题） 各地区要强化省级统筹，围绕“高效办成一件事”合力攻坚，对列入重点事项清单的“一件事”要逐项制定工作方案，明确目标任务、改革措施和职责分工，确保取得实效。

32、 编制集成办理“一件事”工作指引和（ ），完善跨区域办事业务标准和操作规程。

33、 依托线上线下政务服务渠道，打造定制化、（ ）、模块化的涉企服务“一类事”场景，为企业提供精准化、个性化的优质衍生服务。

34、 提供线上高频服务事项专业人工帮办代办，推行语音唤起、（ ）、办理和问答式引导等智能帮办服务，解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题。

35、（多选题） 健全线上线下帮办代办体系，明确（ ）、（ ）、（ ）、（ ），提升帮办代办响应率、解决率和满意度。

36、（多选题） 推动新技术在办事服务具体场景中的应用，优化重构（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、发证方式、管理架构，完善智能预填、智能预审等服务功能。

37、 依法依规共享使用政务数据，加强全流程安全管理，加大对涉及商业秘密、（ ）信息等数据的保护力度。

38、 持续提升政务数据质量，从源头加强数据治理，围绕企业和个人两个全生命周期编制“一企一档、（ ）”数据规范，推动实现“一数一源一标准”。

39、 依托全国一体化政务服务平台打造政务服务线上线下总枢纽，强化公共应用支撑体系建设，提升统一的（ ）和法人身份认证、跨域电子印章验签、办件调度、用户管理等支撑能力。

40、 依托全国一体化政务服务平台“跨省通办”业务支撑系统，推动数据跨域共享、系统（ ），实现异地事项一站式网上办理。

41、（多选题） 聚焦企业跨区域经营和群众异地办事需求，持续推动更多政务服务事项（ ）、（ ），做到（ ）、（ ）。

42、 加强审批、监管、（ ）等部门协同，建立差异化的告知承诺事后核查和风险防范机制，并逐步推动将承诺和履约信息共享至全国信用信息共享平台。

43、 鼓励各地区从实际出发改革创新、大胆探索，力争重点领域、重点事项取得更大突破。及时总结行之有效的经验做法，在全国范围内复制推广，推动“( )

44、 重构跨部门办理业务流程，优化前后置环节，推动申请表单多表合一、（ ）、材料一次提交。

45、 为企业和群众提供“一件事一次办”、“（ ）”服务。

46、（多选题） 全面深化政务服务模式创新( )

47、 加强以国家政务服务平台为总枢纽、联通各地区各部门政务服务平台的全国政务服务“（ ）”建设，推动更多高频事项网上办、掌上办、一次办，实现从网上可办向好办易办转变。

48、 加强省级政务服务平台网上统一受理端建设，推动办件信息实时共享，实现办事申请“（ ）”、办理结果“多端获取”

49、 提高12345与（ ）对接联动效率，科学合理分流非警务求助。

50、 全面加强政务服务渠道建设（ ）

51、 到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，大幅提升（ ）和群众办事满意度、获得感。

52、 2024年，推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，实现第一批（ ）、面广、问题多的“一件事”高效办理。

53、（多选题） 注重改革引领和数字赋能双轮驱动，统筹发展和安全，推动线上线下融合发展，（ ）、（ ）、（ ）、（ ），最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。

54、 做好制度支撑，建立健全效能提升保障机制

55、 围绕创新政务服务、提高“一网通办”水平，按照“( )、分批推进”的方式建立健全政务服务效能提升标准规范体系，加强政务服务标准化、规范化建设。

56、 各地区各有关部门要加强政务服务平台日常运营和运维工作，加大建设和运营经费保障力度，不断丰富平台功能、（ ），增强用户使用黏性，健全平台安全管理制度，提升平台技术防护能力，确保平台安全稳定运行。