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兰飞项目培训考核

2025-02-28 15:10:23.226.0.60225

兰飞项目培训考核 在线考试 答题题目
1、 工程维修上门维修后要做到?
  • A、不用清理现场
  • B、工完场清
  • C、拖延响应时限
  • D、不定期巡检设施设备


  • 2、 物业管理与什么深度融合可提升服务效率?
  • A、信息化、数字化
  • B、工业化
  • C、农业化
  • D、商业化


  • 3、 物业应做好以下哪些设施的日常巡查?
  • A、消防、电梯、电动车充电设施
  • B、只巡查消防
  • C、只巡查电梯
  • D、只巡查电动车充电设施


  • 4、 环境保洁要做到?
  • A、细化不同区域的清洁流程与标准,保持小区环境整洁美观
  • B、随意清洁
  • C、只清洁部分区域
  • D、降低清洁标准


  • 5、 物业从业人员应树立怎样的服务理念?
  • A、以自我为中心
  • B、以业主为中心
  • C、以企业为中心
  • D、以行业为中心


  • 6、 业主投诉处理“五步法”正确顺序是?
  • A、倾听→共情→记录→承诺→反馈
  • B、倾听→记录→共情→承诺→反馈
  • C、倾听→承诺→共情→记录→反馈
  • D、倾听→反馈→共情→记录→承诺


  • 7、 安全是品质服务的?
  • A、基础
  • B、核心
  • C、关键
  • D、根本


  • 8、 物业服务企业提高物业费收缴率的方式不包括以下哪项?
  • A、严格按合同约定提供服务
  • B、将合同条款转化为可执行、可量化的服务清单
  • C、减少服务项目
  • D、及时公示履约情况


  • 9、 客服岗位关键动作固化的标准不包括?
  • A、规范应答话术
  • B、注重沟通礼仪
  • C、微笑服务
  • D、随意打断业主诉求


  • 10、 秩序岗位的立岗标准是?
  • A、规范门岗敬礼、立岗标准,加强日常巡逻频次,确保出入口管理有序
  • B、不用规范门岗敬礼
  • C、减少巡逻频次
  • D、对出入口管理松懈


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