1、（多选题） “有话好好说“的具体含义是？

2、（判断题） 为了达到更好的沟通效果，所以有话好好说。

3、（判断题） 为了让自己表达的观点更有说服力，需要把观点和理由都说明，而且最好举例来证实，即观点-原因-举例。

4、 倾听的要素不包含

5、 提问的角度不包括

6、 面谈的六步骤不包括

7、 以下属于积极的抱怨是

8、 一线主管说：“我是主管，我说了算。”那么他在施加以下哪项影响力？

9、 能力高，意愿低“”的下属对应的成熟度是以下哪项

10、（判断题） 表达之前要先换位思考应该说什么、再思考应该怎么说。

11、（多选题） 以下哪些表达方式更有利于员工接受？

12、 “李雨泽之前从不迟到， 但最近已经连着两天迟到了…”，主管老刘觉得不对劲，觉得有必要弄清楚情况。请问主管老刘遇到的问题属于问题发生的哪一种类型？

13、（多选题） 一线主管运用待人的技能，能带来哪些效果？

14、（多选题） 事实不是自己的观点或判断，是指所见、所闻，或他人的感觉、想法等。4阶段法第1阶段的4条细目及注意事项可以帮我我们完善事实。请问掌握事实下的4条细目是

15、（多选题） 15.判断问题的发生方式是为了提升自己的问题意识，尽量在（ ）或（ ）的阶段发现并解决问题。因为该时机对现场的影响小，容易处理。

16、 工作现场问题的解决方法，即4阶段法，其中第二阶是指

17、（多选题） 建立良好人际关系的基本要诀包括

18、 解决问题，首先要做什么？

19、（判断题） 只要了解了员工的需要就可以有效的激励员工。

20、（多选题） 演讲中说话要注意的是

21、（判断题） 场景选择主要是指在合适的地点沟通

22、（判断题） 引言的目的就是为了让对方心里舒服

23、（判断题） 简单的反馈能够体现出我们在倾听对方

24、（判断题） 面谈时紧握双手或交叉十指，是传达的自信的信号

25、（判断题） 不为钱工作的人往往比为了钱而工作的人赚得更多

26、（判断题） 为了充分激励员工成长，目标应该尽量远大。

27、（判断题） 了解下属的主导需要是激励工作的前提。

28、（判断题） 重复技巧（R），主要是重复对方的话，但不说出我们的观点

29、（判断题） 和绝对工资相比，员工往往对相对工资更敏感。

30、（判断题） 用钱的方法远比钱的多少更重要。

31、（判断题） 任务导向是影响员工主动性的因素之一。

32、（判断题） 领导影响力分为权力性影响力和职位性影响力。

33、（判断题） 口若悬河的人表达能力会更强。

34、（判断题） 表达能力的本质是如何帮助听众更好地理解自己的能力。

35、（判断题） 不管表达的初衷是多么有利于对方，只要听的人不入耳、不入脑、不入心，那么就是“废话”。