1、 分行办公室（党委办公室）是分行声誉风险管理的归口管理部门。

2、 媒体接待及应对要做到有流程、有态度、有话术。

3、 记者陪同客户前来采访，正确的处理方式是尽早识别、果断隔离、了解诉求、分头沟通。