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1、见证人员客户识别的原则是什么？

A、人工判断为辅，系统判断为主。

B、系统判断为辅，人工判断为主。

C、坐席自主判断即可。

2、当见证人员断定是非客户本人开户时，选择什么理由进行驳回处理？

A、“公安校验未通过”

B、“客户要求坐席驳回，表示稍晚见证或者暂不开户”

C、“疑似非本人”

3、当见证人员断定是非客户本人开户时，使用什么话术后再驳回处理？

A、“很抱歉，给您解释一下，您的公安校验照片与本人不符，为了保障您的账户信息安全，建议您持有本人身份证原件来申请开户，或前往营业部柜台办理开户业务。感谢您的配合，再见。”

B、“很抱歉，这边感觉您不是本人开户，无法通过处理，请您临柜开户。”

C、无需使用任何话术，直接断开视频连接即可。

4、当见证人员感觉客户的五官相似，但年龄或者妆容有差异时，该如果处理？

A、依照系统的人脸比对提示处理即可，系统提示为“同一人”就通过，系统提示为“不是同一人”就驳回。

B、直接驳回处理。

C、可以通过增加提问，来确认客户身份，若仍无法判定是客户本人时，从严做驳回处理。

5、当见证系统没有人脸比对提示时，见证人员该如何处理？

A、此情况为系统问题，直接驳回处理。

B、重新为客户拍摄免冠照，直至出现返照对比提示为止。

C、坐席加强自主判断，通过身份证和现场照片对比。

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