1、 以下哪一项不属于物业服务质量的范畴

2、 以下哪一项属于物业服务质量的范畴

3、 物业服务质量管理的特点不包括

4、 物业管理服务质量的优劣，是（ ）的综合反映

5、 物业管理服务工作的全过程不包括（ ）

6、 全区域物业管理，对于住户而言，要（ ）

7、 全区域物业管理，对于基层员工而言，不包括（ ）

8、 全员质量管理需要牢固树立（ ）的思想

9、 为了有效地控制各影响因素，物业服务企业可以进行（ ）的质量管理

10、 指物业管理服务活动达到规定要求和满足住户需求的能力和程度就是（ ）

11、（判断题） 物业管理服务的质量就是小区卫生清扫的干净程度

12、（判断题） 物业管理的服务质量是指物业管理服务活动达到规定要求和满足住户需求的能力和程度

13、（判断题） 管理者处于管理服务的地位，起关键的作用

14、（判断题） 物业管理实际上不需要被管理者的配合

15、（判断题） 物业管理必须把小区的全体管理者和住户的积极性和创造性充分调动起来

16、（判断题） 物业服务不包括服务前所做的准备工作

17、（判断题） 对领导层而言，要侧重于质量管理决策

18、（判断题） 物业管理服务质量的优劣，是物业管理各个部门、各个环节全部工作的综合反映

19、（判断题） 人的素质与物业服务质量无关

20、（判断题） 若没有住户的配合，再优秀的物业管理也只是一句空话