1、 分行其他部门、下辖支行应在每半年前（ ）个工作日内向风险合规部报告本部门和机构的工作情况，提交有关消费者权益保护工作的重要进展或标志性事件报告。

2、 每年至少开展（ ）金融消费者权益保护专题培训。

3、 投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（ ）年

4、（判断题） 金融消费者不能或者拒绝提供信息，致使分行无法履行反洗钱义务的，分行可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。

5、（判断题） 分行处理消费者金融信息遵循合法、正当、必要原则，可以不用经金融消费者或其监护人明示同意。

6、（判断题） 消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。

7、（填空题） 支行（ ）是本支行消费者权益保护工作的牵头管理人。

8、（填空题） 分行（ ）是分行消费者权益保护工作的牵头管理部门。

9、（填空题） 分行消费者权益保护工作领导小组，组长由（ ）担任，领导小组成员由各部门、支行负责人担任。

10、（填空题） 分行向金融消费者提供金融产品或者服务，遵循自愿、平等、（ ）、诚实信用的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主题责任，履行金融消费者权益保护的法定义务。

11、（多选题） 各分行（含辖内机构）发生案件风险事件的，事发机构在知悉或应当知悉案件风险事件发生后，（ ）小时内将案件风险事件情况报送至总行法律合规部；同时应在（ ）个工作日内，核实案件风险事件报告应报送的基本情况。

12、（多选题） 分行客户投诉主要受理渠道有哪些?

13、（判断题） 分行风险合规部是舆情类投诉的投诉受理主体部门。

14、 （ ）负责按季统计客服专线投诉、支行现场投诉情况，并及时向分行风险合规部报送