1、 投诉考核占绩效考核100分值的多少？

2、 投诉数量考核占多少分？

3、 投诉处理质量考核占多少分？

4、 投诉响应率要求在多长时间内响应？

5、 夜间投诉的响应时间可延长至次日几点？

6、 业主满意度每起不满意扣多少分？

7、 服务态度恶劣属实，当月投诉绩效考核如何处理？

8、 项目自身原因导致投诉升级，处理质量考核当月指标为多少？

9、 电梯故障处理要求及时公示什么？

10、 接听电话首句应说什么？

11、（判断题） 投诉考核周期为季度，每月考核一次，季度总分数除以3。

12、（判断题） 投诉数量考核以2023年投诉数量为依据设定下降目标。

13、（判断题） 重复投诉率是指三次办理算重复投诉。

14、（判断题） 中高考期间需重点管控装修噪音。

15、（判断题） 下水管道堵塞问题不得由主自筹资金改造老化管道。

16、（判断题） 各片区需明确1名投诉处理专人。

17、（判断题） 不属于物业的投诉需及时退件并附三次通话记录截图。

18、（判断题） 回复投诉件需项目经理签字确认。

19、（判断题） 不满意件回访需录音反馈至客服中心。

20、（判断题） 投诉考核占绩效15分，服务态度问题直接判0分。