1
您的位置: 线上活动  >  在线答题  >  答题题库

消费者权益保护培训测试

2025-11-04 16:55:54.46356.0.69846

消费者权益保护培训测试 在线考试 答题题目
1、 以下哪项不属于《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中明确保障的金融消费者权利?( )
  • A、 知情权
  • B、 自主选择权
  • C、 优先购买权
  • D、 信息安全权
  • E、 依法求偿权


  • 2、 销售人员在销售保险产品时,需评估消费者风险承受能力,将合适产品推荐给有相应需求的消费者,这一要求主要是为了保障消费者的哪项权利?( )
  • A、 财产安全权
  • B、 自主选择权
  • C、 公平交易权
  • D、 受教育权
  • E、 受尊重权


  • 3、 在案例一中,业务员销售 “畅行无忧 E 款” 时未告知客户理赔范围,导致客户驾驶非营运货车出险后拒赔,这违反了风险点防范要求中的哪一项?( )
  • A、 如实宣传
  • B、 开展风险评估
  • C、 规范销售提示
  • D、 引导消费者如实告知
  • E、 保留销售痕迹


  • 4、 关于健康险续保,以下哪种情况属于有效续保?( )
  • A、 客户去年投保 “安心乐业”,今年投保 “天地关爱百万医疗(家庭版)”,业务员直接告知为续保
  • B、 客户通过大地行 APP “续保跟踪 - 我的续保” 找到对应健康险保单并点击续保录单
  • C、 客户去年投保健康险,今年直接在保险公司柜台重新投保同款产品
  • D、 客户去年投保健康险未理赔,今年通过新的保险代理人投保同款产品
  • E、 客户收到非保险公司官方发送的续保短信链接并点击投保


  • 5、 金融机构需严格区分自身资产与客户资产,不得挪用、占用客户资金,这是为了保障金融消费者的哪项权利?( )
  • A、 公平交易权
  • B、 财产安全权
  • C、 知情权
  • D、 依法求偿权
  • E、 信息安全权


  • 6、 销售人员在宣传保险产品时,为吸引客户可适当夸大产品收益,只要后续补充提示风险即可。( )
  • A、 正确
  • B、错误


  • 7、 客户诉前反馈问题,若业务人员无法在当日解决,可在次日上报团队负责人,无需当日上报。( )
  • A、 正确
  • B、错误


  • 8、 销售保险产品时,除纸质投保资料外,必要时需保留录音录像、沟通记录等销售痕迹,通过互联网销售还需保留网络销售痕迹。( )
  • A、 正确
  • B、错误


  • 9、(多选题) 以下哪些行为属于常见业务风险点案例中提到的 “销售误导” 行为?( )
  • A、 业务员将 “驾乘无忧险” 告知客户为 “座位险”
  • B、 业务员未告知客户交强险财产损失赔付限额仅 2000 元,仅说明交强险保额 20 万
  • C、 客户明确告知患有甲状腺癌,业务员仍为其投保并仅提示 “既往症不予赔付”
  • D、 业务员如实向客户介绍保险产品的免责条款和退保损失
  • E、 业务员将非续保的健康险业务错误告知客户为续保


  • 10、(多选题) 以下属于风险点防范要求中 “规范管理第三方合作机构” 内容的有( )
  • A、 协议中明确约定双方在消费者权益保护方面的责任和义务
  • B、 跟踪监控第三方合作机构的销售行为,发现问题及时整改
  • C、 协议中明确规定违反消费者权益保护要求的,予以清退并列入黑名单
  • D、 允许第三方合作机构自主制定保险产品宣传话术
  • E、 无需与第三方合作机构签订消费者权益保护相关协议


  • 微信扫一扫 在线答题 在线出卷 随机出题小程序 闯关答题软件 出题答题小程序