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5.1考试

2024-05-01 10:44:53.226.0.43278

5.1考试 在线考试 答题题目
1、(多选题) 遇到车辆水温高怎么办
  • A、先开到服务区再停下
  • B、即刻靠边停下并且马上熄火车辆
  • C、开到修理厂
  • D、停车熄火后让客户先到安全的地方再沟通解决


  • 2、 店员遇到问题不能自行解决的时候应该找谁处理
  • A、找家长处理
  • B、找老板处理
  • C、找店长处理
  • D、找同事处理


  • 3、 发车时讲解功能,以下说法正确的是
  • A、客户懂车不用讲解
  • B、先发车再在微信教客户
  • C、讲解常用功能及特殊功能,如客户赶时间可挑重点讲
  • D、客户赶时间不用讲


  • 4、(多选题) 经常有客户反馈车辆没电启动多是什么原因导致?
  • A、客户运气不好
  • B、没提醒客户下车关灯
  • C、没提醒客户下车锁车
  • D、没提醒客户换电瓶


  • 5、 客户用车途中有疑问或者问题时,应该先找谁
  • A、找我
  • B、找店长
  • C、找老板
  • D、找平台


  • 6、 平台判责“无车”指的是
  • A、因我方原因导致客户取消订单的
  • B、一辆车也没有
  • C、客户自己不想要车
  • D、客户行程改变


  • 7、(多选题) 关于请假,以下说法正确的有哪几条
  • A、十点钟以后不再审批次日假
  • B、未审批通过的假不能休
  • C、每天请假人数不得超过3人
  • D、可以先休息再补请假申请


  • 8、 客户逾期了未续租需要做什么
  • A、不用管
  • B、发送收租信息
  • C、断油断电
  • D、拖车


  • 9、(多选题) 客户逾期超过24小时了需要做什么
  • A、不用管
  • B、发送收租信息
  • C、断油断电
  • D、拖车


  • 10、(多选题) 客户逾期超过48小时了我们需要做什么
  • A、不用管
  • B、发送收租信息
  • C、断油断电
  • D、拖车


  • 11、(多选题) 订单是送车上门服务的,以下说法正确的是?
  • A、要求客户到店取车
  • B、征求客户的意见能否到店
  • C、不得强制要求到店
  • D、可以适当补贴车费客户到店


  • 12、 夜间服务费是多少钱
  • 0
  • B、50
  • C、100
  • D、150


  • 13、 夜间服务费是几点钟后收取
  • A、19:00
  • B、20:00
  • C、21:00
  • D、22:00


  • 14、(多选题) 关于风控客户风险问题以下说法正确的是
  • A、必要时非BBA车型也要风控了解
  • B、风控客户不止是因为押车,还有其他风险问题
  • C、通过聊天了解客户的用车行程及目的地进行分析
  • D、客户不配合风控调查时,提高警惕向上提交


  • 15、(多选题) 客户即将逾期,但依然回复说等到XX时候支付,我们应该怎么做。
  • A、回复:好的,那你记得到时候转过来
  • B、按照流程发送断油断电提醒及报备
  • C、告知客户断油是系统自动进行,未续租千万别上路,避免发生危险。
  • D、让客户别为难自己,尽快转租金。


  • 16、(多选题) 工作人员需要借用公司车辆时,以下说法正确的是?
  • A、未经审批同意私自用公司车辆的,扣款500元。
  • B、用车前需在钉钉提交申请,审批通过后才可以使用车辆,按期归还。
  • C、急用车的,临时用车,短期用车的,也要申请,然后打电话给审批人加急审批。
  • D、不用审批,反正公司不知道也查不到


  • 17、 驾驶证有效期不得低于多久。
  • A、不限
  • B、1个月
  • C、2个月
  • D、3个月


  • 18、(多选题) 发车前、接车后发现车辆油少的,需要怎么做
  • A、主动加油大于半箱
  • B、广佛外门店主动加满,但不用加到跳枪
  • C、通知店长记得加油
  • D、几时发现就几时去加油


  • 19、(多选题) 关于洗车,以下说法正确的是?
  • A、做到还车到店即清洗
  • B、等其他同事一起洗
  • C、21:30分前还车订单必须洗完
  • D、不得等其他同事一起洗才洗


  • 20、(多选题) 为什么要21:30分前还车的都要清洗
  • A、次日可能有发车任务来不及洗
  • B、当晚天气好,万一次日天气不好不能洗
  • C、白天太阳大,不如晚上洗
  • D、万一真没洗就发车,罚款500元


  • 21、 上班时间穿拖鞋的罚款多少钱?
  • A、50
  • B、100
  • C、150
  • D、200


  • 22、(多选题) 车辆一旦逾期,需要我们做什么
  • A、发送短信提醒
  • B、按规则断油
  • C、检查GPS是否正常
  • D、发现异常立即报备


  • 23、(判断题) 驾驶证拿证满三个月也不可以卖线下驾无忧
  • A、正确
  • B、错误


  • 24、 发车时,对于客户身份证有效期说法正确的是?
  • A、1个月
  • B、2个月
  • C、3个月
  • D、有效期内可发车


  • 25、(多选题) 取车时提供证件,以下说法错误的是
  • A、身份证和驾驶证提供其中一项即可发车
  • B、可以打开小程序用以前的图片
  • C、可以用以前手机相册的图片
  • D、身份证驾驶证齐全、不得用旧照片、确保发车时进行核实过


  • 26、(多选题) 如何避免接车迟,客户还车不知?
  • A、每天还车订单提前不少于4小时联系客户确认
  • B、发车时与客户沟通行程与大概还车时间,做到心中有数
  • C、客户续租时也可确认大概还车时间
  • D、等客户主动联系我们


  • 27、(多选题) 关于穿戴工作牌与工作服的标准以下说法正确的是?
  • A、穿工作服就不用戴工作牌,哪怕穿在里面看不到
  • B、穿工作服就不用戴工作牌,前提是工作服无遮挡
  • C、戴工作牌可以不穿工作服
  • D、工作时间必须穿工作服或戴工作牌,且工作服无遮挡


  • 28、(多选题) 发车时,必须要做下列哪些事?
  • A、加客户微信
  • B、发出自己的名字+电话号码
  • C、发出温馨提示图片
  • D、提醒客户安全驾驶,有任何问题优先联系你


  • 29、(多选题) 如果平台订单被取消,需要在哪里报备,如何报备
  • A、在微信群''取消报备群''报备
  • B、输入平台名字
  • C、输入店名
  • D、输入取消原因


  • 30、 同一个客户,同一批客户,只能租一台车,超过一台的需要怎么做?
  • A、发财了,马上发车
  • B、了解用车情况,用车范围,了解客户大概情况,然后发到风控群审批


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