民航客运员 在线考试 答题题目
1、（判断题） 我国国内航班规定持公务舱机票的旅客有 30 公斤的免费行李额。 （）
2、 以下（ ）不属于民用航空的范畴。
3、 到（ ）人家里，主人不上坐时不得随便坐。主人敬上的奶茶、奶制品，客人不要拒绝。
4、 关于飞机的最大业务载重量，不正确的是（ ）
5、 国家代码是由国际标准组织制定的国家（ ）英文代号，其中也可以从
6、（判断题） 除护照、签证等证件有效外，每个国家都可以要求旅客持有足够的资金来维持他们的逗留和用于续程/回程旅行。 （ ）
7、（多选题） 航线包括（ ）。
8、 依据《中华人民共和国民用航空法》，在旅客、行李运输中，经承运人证明，
9、（多选题） 违反民用机场安全环境保护条例的规定，有下列哪些情形的，由民用机场所在地县级以上地方人民政府责令改正；情节严重的，处 2 万元以上 10 万元以下的罚款( )
10、 （服务规范）上岗前应取得上岗（ ），定期参加业务培训，符合自身岗位资质要求。 （1分）
11、 可以办理声明价值的行李是（ ）
12、（多选题） （服务规范）机场服务十字文明用语为（ ）。 （1分）
13、（多选题） 免费行李额由( )等因素来确定的可免费运输的行李限额。
14、 无成人陪伴儿童年龄范围（ ）
15、（多选题） 下列国家代码正确的是（ ）
16、（判断题） 我国国内航班的免费行李额只采用计重制。 （ ）
17、（多选题） 轮椅旅客的英文简称是（ ）。
18、 依据《中华人民共和国民用航空法》，在旅客、行李运输中，经承运人证明，
19、（多选题） 免费行李额是由旅客（ BCD ）所决定的可免费运输的行李限额。
20、 （文化意识）企业的使命是从心出发，连通世界。 （1分）
21、 关于外交信袋的收费规定，正确的是（ ）。
22、 星空联盟的英文全称是（ ）
23、（多选题） （通用技能）日常服务技巧有（ ）等。 （1分）
24、 可作为托运行李运输小动物的是（ ）
25、（多选题） （通用技能） 四个”第一时间“指的是（ ）。 （1分）
26、 占用座位外交信袋的重量限额不得超过（ ）。
27、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：飞人授权国领土，在该国领土内
28、 （ ）是指经承运人同意由旅客带入客舱自行负责照管的行李。如易碎
29、 （通用技能）特殊旅客中老年旅客是指( )岁及以上的旅客 （1分）
30、 关于旅客的逾重行李，正确的是（ ）。
31、 （文化意识）航空运输的特点不包括（ ） （1分）
32、 （服务规范）当无法解答顾客问题时，应说明原因后自行离开。 （1分）
33、（判断题） 大韩航空公司代码是 EK。 ( )
34、（多选题） 包座代码共享的种类有（ ）。
35、 要遵循团结友爱、协作配合的道德规范，必须做到平等尊重、( )、
36、（多选题） （通用技能） 特殊服务场景应对流程包括（ ）。 （1分）
37、 服务员在工作时间玩手机的行为，违背了职业道德规范的哪项要求？
38、（判断题） 旅客办理行李遗失赔偿时，如已办理了行李声明价值，应按声明的价值赔偿，同时退还旅客已交的声明价值附加费。 （ ）
39、 《OAG》中，如果航班的营运时间显示为 13JUN10JUL.这表示（ ）
40、（多选题） （必备知识）到达深圳机场的旅客提取行李的包括（ ）等情况。 （1分）
41、 以下关于中国航空区划的说法错误的是（）
42、 FIM 是（ ）的简称。
43、（多选题） 职业道德是道德( )的总和。
44、 旅客由南昌经上海前往东京，到达上海后发现托运的行李破损，若旅客已交付过逾重行李费，则（ ）
45、 （服务规范）深圳机场航站楼（ ）网络全覆盖，并提供免费高品质wifi。 （1分）
46、 制定《民航法》的目的是（ ）
47、 （文化意识）（ ）是国内（大陆）唯一实现海、陆、空、铁多式联运的机场。
48、 客票号码一般由（ ）位数字组成。
49、 以下关于安全理念的要求不正确的是( ）
50、（多选题） 运输总周转量，包括哪些( )
51、 FIM 是（ ）的简称。
52、 错乘是指( )乘坐了不是客票上列明的航班。
53、 （ ）11 月 1 日至 12 月 7 日再芝加哥召开了国际民用航空会议，制定
54、 民航客运员在工作中要勇于负责、忠于职守、热情服务，以高度的责任
55、 儿童是指年龄满 2 周岁但不满( ）周岁的人，
56、 可以办理声明价值的行李是（ ）。
57、 机场管理机构未依照民用机场安全环境保护条例的规定履行管理职责，造成
58、（多选题） 电子客票包括在( )中生成的电子数据以及相关行程单等。
59、 航空运输服务最大的优势是（ ）
60、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：飞人授权国领土，在该国领土内
61、 依据《中华人民共和国民用航空法》，航空运输的诉讼时效期间为（ ）年。
62、（判断题） 当已赔偿的旅客丢失行李找到后，承运人应尽快通知旅客领取，如发现旅客有明显的欺诈行为，承运人无法追回全部赔偿。 （ ）
63、 （ ）行路遇到寺院、玛尼堆、佛塔等宗教设施，必须从左往右绕行；不得跨越法器、火盆；经筒、经轮不得逆转。忌讳别人用手触摸其头。
64、（多选题） （服务规范）深圳机场员工落实首问制中忌出现下列（）用语。 （1分）
65、 有关飞机的最大起飞重量，正确的是（ ）
66、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：完全在授权国领土内进行航空运
67、（多选题） 代码共享的种类有（ ）。
68、 （通用技能）面对旅客的询问，回答时一定要讲究（ ），而且这需要我们在日常工作中不断积累经验，不断总结提炼。 （1分）
69、 诚实守信既是一种道德品质和（ ），也是每个公民的道德责任，更
70、 （服务规范）公司制定上岗准入制度和培训制度，普通岗位应符合国家及行业职业技能鉴定的规定。 （1分）
71、 到（ B ）人家里，主人不上坐时不得随便坐。主人敬上的奶茶、奶
72、（多选题） 以下关于中国航空公司的两字代码，表述不正确的是（ ）
73、（多选题） 国际航空运输是指根据当事人订立的航空运输合同，无论运输有无间断或者
74、 公务舱旅客计件免费行李额每件行李重量（ ）
75、 （通用技能）对比不同出现目的旅客对机场最核心的诉求来看，带儿童旅客对（）的诉求更强。 （1分）
76、 （通用技能）在不同表情之间，或是某个表情里，小动作会"泄露" 出很多信息。
77、 旅客的（ ）在承运的过程中，如发生遗失、损坏、污染、短缺或延误
78、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：在另一国做非商务运输目的降停
79、（多选题） （服务规范）深圳机场服务目标有（ ）均需达到100%。 （1分）
80、 旅客由南昌经上海前往东京，到达上海后发现托运的行李破损，若旅客
81、（多选题） 民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以营利为目的从事定期
82、 （服务规范）服务手势指引的规范不包括（ ）。 （1分）
83、 IATA 把地球划分为不同的区域，这种划分完全是出于（ ）的目的。
84、 . 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：卸下来自航空器所属国领土的客、
85、 （文化意识）2013年11月深圳机场T3航站启用，客流突破5千万。 （1分）
86、 （通用技能）通过观察，不仅看到旅客明确表达的需求，还看到旅客潜在的需求。 （1分）
87、（多选题） 旅客乘坐 NGB-PVG-YVR 航班，在 PVG 以当天最早可利用航班转机，托运 1 件普通行李，重 26 公斤，体积三边之和为 165 厘米，另外还需托运 1 只宠物狗，小狗连笼一起称重为 15 公斤，笼器体积三边和为 119 厘米，NGB 机场计算收费情况时，以下说法中错误的是（ ）。
88、 （ ）11 月 1 日至 12 月 7 日再芝加哥召开了国际民用航空会议，制定
89、（多选题） 全球最大的三个航空联盟是（ ）
90、（判断题） 中华人民共和国的公民在国内旅行不得使用护照，只能使用《居民身份证》，包括《临时身份证》。 （ ）
91、（多选题） 以下关于中国航空区划的说法错误的是（）。
92、（多选题） 关于国内航班逾重行李费的计算，下列表述正确的有（ ）。
93、（判断题） 购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。（ ）
94、 依据 1929 年《华沙公约》，如托运行李发生损失，下列情形( )属于可“免除或减轻承运人的责任”的情形。
95、（多选题） 安全色是表达安全信息含义的颜色，为（ ）四种。
96、（判断题） 反映航空器承运的旅客数量与可提供的座位数之比的指标是航班载运率。（ ）
97、 （必备知识）深航在（ ）值机岛办理值机。 （1分）
98、 （必备知识）卫星厅三层出发4个指廊中部分别设置“科学探索乐园”、“宇航基地乐园”“模拟农场乐园”、“海洋图书馆乐园”四个主题式儿童乐园 （1分）
99、 ( )应按照成人相应舱位等级全票价的 50%购买。
100、 以下（ ）是可填入客票“旅客姓名”栏内表面因未办理签证手续或
101、（判断题） 在某架飞机退役、失事或报废后，其编号可以编制到其他飞机上，即注册编号可重复使用。 （ ）
102、（判断题） 国际航空运输协会的英文简写是 ICAO。 （ ）
103、 （服务规范）99%的国内航班旅客等候及办理乘机手续不超过（ ）。 （1分）
104、（多选题） 托运行李是旅客交由承运人负责( )并填开行李运输凭证的行李。
105、（判断题） TIM 不能提供有关移民、认领儿童、到海外就学或穿过陆地边界到国外从事盈利性工作类的旅客信息，这些旅客应该向有关国家的领事馆申报。（ ）
106、 （文化意识）“同一个空港 同一个梦想”是深圳机场的（ ）。 （1分）
107、（判断题） 从航空公司代码共享合作的深度和广度来划分，代码共享可分为锁定包座代码共享和灵活包座代码共享。 （ ）
108、 （服务规范）机场员工服务规范中“十要十不要”中要做到要（ ），不要推诿塞责。 （1分）
109、 关于随身携带物品，正确是的（ ）
110、（多选题） 以下不属于国内运输的是（ ）
111、 第九航权是( ）
112、（判断题） 销售代理人有权对旅客的客票进行签转。 （ ）
113、 （文化意识）（ ）属于航空运输的特点。 （1分）
114、（多选题） 下列内容属于国际民航组织的宗旨有（ ）。
115、 《中华人民共和国民用航空法》于（ ）由第八届全国人民代表大会第十六次会议通过。
116、（多选题） 以下英文简称和中文全称对应正确的是（ ）。
117、 下列属于 IATA 一区的有（ ）
118、 关于外交信袋。下列表述错误的是（ ）
119、（多选题） 国际民航组织由（ ACD ）三级框架组成。
120、 （文化意识）深圳机场发展愿景是致力成为世界一流的机场产业集团，丰富人们的美好生活体验。 （1分）
121、（多选题） 定期飞行是指根据班期时刻表，按照规定的航线，（ ）的飞行。
122、 属于承运人原因造成的不正常航班有（ ）。
123、 旅客能够自行上下飞机，并且在客航内也可以自己走到自己的座位上去，
124、 （ ）忌在家里和夜里打口哨。忌踩三脚架。父母健在，晚辈不能包裹白色头帕。忌过小年。从清早起来到吃早饭以前这段时间，忌说龙、蛇、虎、豹和鬼。
125、 关于时区划分国际上规定每隔（ ）经线划分一个时区。
126、 国际民航组织，其英文简称是（ ）
127、 . 国际航空运输协会，简称国际航协，其英文简称是（ ）
128、（判断题） 表示航空器执行航班飞行任务时的实际业务载运量与可提供的最大业务载运能力之比，称为航班载运率。 （ ）
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