民航客运员 在线考试 答题题目
1、 有关飞机的最大起飞重量，正确的是（ ）
2、（多选题） （文化意识）三十而立的深圳机场，正乘着（ ）的东风，开启高质量发展新征程。 （1分）
3、（多选题） 国际民航组织（ICAO）主要活动是（ ）。
4、 在安全标志中，禁止标志代表（ ）
5、 航班载运率表示航空器执行航班飞行任务时的实际业务载量与可提供的
6、 ( ）应按照成人相应舱位等级全票价的 50%购买。
7、（判断题） 飞行区指标为 4E 以上(含 4E)的运输机场的总体规划，由国务院民用航空主管部门批准。 （ ）
8、（判断题） 要遵循团结友爱、协作配合的道德规范，必须做到平等尊重、集体主义、互相学习、加强协作。 ( )
9、（判断题） 《中华人民共和国民用航空法》自 1995 年 10 月 30 日起开始施行。（ ）
10、（判断题） 发行 TIM 的主要目的是提供给航空公司、它们的代理人和从事旅游产业的社团有关乘机旅行到世界 200 多个国家的最新的、官方的旅行规定、程序和限制条件。 （ ）
11、（多选题） 以下所属 IATA 分区正确的是( )
12、（判断题） 如果客票全部未使用，从填开之日起，一年内运输有效。 （ ）
13、 （服务规范）上岗前应取得上岗（ ），定期参加业务培训，符合自身岗位资质要求。 （1分）
14、 飞机之所以能够在天空中飞行，主要升力来源于（）。
15、（多选题） 免费行李额由( )等因素来确定的可免费运输的行李限额。
16、 公务舱旅客计件免费行李额每件行李重量（ ）
17、（多选题） 关于现场安全生产“十个不准”的说法正确的是( )
18、 ( ）般包括运输合同条件、声明、通知事项、会计联、出票人联等内容。
19、（多选题） 以下关于机票有效期的说法，正确的是（ ）
20、 在客票上，旅客姓名后注明 EXST，表示旅客是（ ）
21、（判断题） 托运行李发生损失的，至迟应当自收到托运行李之日起 14 日内提出。 （ ）
22、 安全色是表达安全信息含义的颜色，其中黄色表示（ ）。
23、 （必备知识）T3航站楼有（ ）个近机位，（ ）个远机位。 （1分）
24、 （必备知识）卫星厅进港贵宾旅客乘坐专用摆渡车从卫星厅指定机位直接返回T3商务贵宾楼。 （1分）
25、 旅客能够自行上下飞机，并且在客航内也可以自己走到自己的座位上去，
26、（多选题） 民用航空运输是指在国内和国际航线上使用航空器以营利为目的从事定期
27、 可以办理声明价值的行李是（ ）。
28、 （服务规范）女员工的碎发可以自然流露，不需要再定型。 （1分）
29、 以下关于中国航空区划的说法错误的是（）
30、（判断题） 自理行李的大小要求能放入行李架内或座位底下，不妨碍客舱服务和旅客活动。 （ ）
31、 诚实守信既是一种道德品质和（ ）也是每个公民的道德责任，更是一种崇高的人格力量。
32、（多选题） 以下正确的航空公司代码是（ ）
33、 有关飞机的最大无油重量，正确的是（ ）
34、 因旅客托运行李的提手有破损，在办理乘机手续时栓挂有免除责任行李
35、 （服务规范）当无法解答顾客问题时，应说明原因后自行离开。 （1分）
36、（判断题） 在国内航空运输中，不占座婴儿一般无免费行李额。 （ ）
37、 （服务规范）机场员工服务规范中“十要十不要”中要做到要（ ），不要推诿塞责。 （1分）
38、（多选题） （必备知识）卫星厅服务安检环节包括（）等内容。 （1分）
39、 （必备知识）旅客多功能服务厅位于卫星厅的（ ）层。 （1分）
40、 属于承运人原因造成的不正常航班有（ ）。
41、 旅客的（ ）在承运的过程中，如发生遗失、损坏、污染、短缺或延误
42、 以下( )不是飞机在航行中经常遇到的特殊天气和现象。
43、（多选题） （必备知识）乘坐国际航班的旅客如果携带物品没有超过免税范围，走（ ）通道（无申报通道）；超过或者不清楚时，请走（ ）通道（申报通道），接受海关检查或办理海手续。 （1分）
44、 以下不属于特殊行李的是（ ）。
45、（多选题） 民航客运员爱岗敬业的具体要求是( )。
46、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：装卸前往或来自任何其他缔约国
47、 旅客行李每公斤价值超过人民币（ ）时，可提出办理声明价值。
48、 《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》自（ ）起实施
49、 依据《中华人民共和国民用航空法》，航空运输的诉讼时效期间为（ ）年。
50、 （（通用技能）特殊旅客包含但不限于残疾人、老年人（60 岁及以上）、携带婴幼儿旅客、无成人陪伴儿童、军人、突发疾病旅客、携带人体捐献器官旅客、消防救援人员及院士等。 （1分）
51、 （ ）11 月 1 日至 12 月 7 日再芝加哥召开了国际民用航空会议，制定
52、（多选题） （必备知识）卫星厅三层540登机口附近设置（ ），二层、三层进出港各关键流程节点设有（），可提供进出港流程、公共问询、商业分布、爱心服务、服务设施等信息咨询服务。 （1分）
53、（判断题） 伊斯兰教忌食牛肉和羊肉。 ( )
54、（判断题） 中华人民共和国的公民在国内旅行不得使用护照，只能使用《居民身份证》，包括《临时身份证》。 （ ）
55、（判断题） 旅客冒用他人领取行李，承运人凭行李牌识别联交付，由此造成的损失，承运人不承担责任。 （ ）
56、（判断题） 我国国内航班的免费行李额只采用计重制。 （ ）
57、（判断题） 外交人员携带的机要文件或外交信袋，如占用一个座位，体积不得超过 50厘米×50 厘米×80 厘米。 （ ）
58、（多选题） TIM 中各国的有关规定按照国家英文名称的字母顺序排序，每个国家的规定
59、 公务舱旅客计件免费行李额每件行李重量（ ）。
60、 （文化意识）深圳机场发展愿景是致力成为世界一流的机场产业集团，丰富人们的美好生活体验。 （1分）
61、（判断题） 江西九江庐山机场的三字代码是 JIU。 （ ）
62、 关于旅客的逾重行李，正确的是（ ）
63、（判断题） 国际航空运输协会的英文简写是 ICAO。 （ ）
64、 （ ），可根据行程全程购买婴儿客票并乘机。
65、 机场管理机构未依照民用机场安全环境保护条例的规定履行管理职责，造成
66、 安全色是表达安全信息含义的颜色，其中蓝色表示（ ）
67、（判断题） TIM 不能提供有关移民、认领儿童、到海外就学或穿过陆地边界到国外从事盈利性工作类的旅客信息，这些旅客应该向有关国家的领事馆申报。（ ）
68、 服务员在工作时间玩手机的行为，违背了职业道德规范的哪项要求？
69、（多选题） （必备知识）T3航站楼对客设置有3处医疗急救室，分别在（ ）。 （1分）
70、 ( )是指每架飞机根据结构强度和发动机功率等因素而规定的飞机
71、（多选题） 计件制行李计算中，收取的两个标准收费行李是（ ）。
72、 无成人陪伴儿童年龄范围（ ）
73、（多选题） 由于承运人原因，旅客的（ ）的灭失发生在上、下航空器间或由于航空器上的事件造成，承运人最高赔偿限额每一旅客不超过人民币 2000 元。
74、 我国目前对外公布的票价均为航空运输的( D )。
75、 （ ）还有三个家庭的节日，即婴儿周岁生日、“回甲节”(60 大寿)、“回婚节”(结婚 60 周年纪念日)。
76、 机场管理机构未依照民用机场安全环境保护条例的规定履行管理职责，造成
77、（多选题） 下列国家代码正确的是（ ）
78、（多选题） 关于《国际民用航空公约》另一个称呼不对的是（ ）。
79、 占用座位外交信袋的重量限额不得超过（ ）。
80、 （通用技能）通过观察，不仅看到旅客明确表达的需求，还看到旅客潜在的需求。 （1分）
81、（多选题） 下列行为中，违背职业道德的是（ ）
82、（判断题） 购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。（ ）
83、 以下不属于特殊行李的是（）
84、 旅客由南昌经上海前往东京，到达上海后发现托运的行李破损，若旅客
85、（多选题） （必备知识）T3航站楼4层值机大厅办理（ ）等业务，并有（ ）通道。 （1分
86、（判断题） 美国人见面一般行亲吻礼，长辈可以亲吻晚辈的额头。 （ ）
87、 （通用技能）服务老年旅客注意事项中，交流语言是指（ ） （1分）
88、 （服务规范）面对旅客时应当自然露出牙齿，嘴角微微上扬。 （1分）
89、（多选题） 以下（）是民航客运员职业道德的基本要点。
90、（判断题） 经承运人同意携带的导盲犬、助听犬及其容器和食物可免费运输而不计算在免费行李额。 （ ）
91、 在安全标志中，提示标志代表（ ）
92、 在( ）上飞行的航班称为国际航班。
93、（判断题） 外交信袋需要占用座位时，必须在定座时提出，并经承运人同意。 （ ）
94、 国内航班经济舱旅客的免费行李额是（ ）
95、（多选题） 团体旅客指在规定的人数以上，（ ）相同的旅客。
96、（多选题） 关于护照，下列表述正确的是( )
97、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：在授权国领土内装上客、货、邮
98、 以下（ ）不属于民用航空的范畴。
99、 国际民航组织，其英文简称是（ ）
100、（多选题） 行李分类（ ）
101、 （文化意识）“从心出发 连通世界”是深圳机场的（ ）。 （1分）
102、（判断题） 婴儿旅客是指年龄满 14 天、但不满两周岁的旅客。 （ ）
103、 关于航班正常率的说法不正确的是（ ）。
104、 （文化意识）（ ）是国内（大陆）唯一实现海、陆、空、铁多式联运的机场。
105、（判断题） 某航班于 2015 年 12 月 30 日 16 时由北京（GMT+8）飞往伦教，需飞行 13 小时，到达伦敦（0 时区）时当地时间是 2015 年 1 月 1 日 5 时。 ( )
106、（多选题） （通用技能）倾听技巧主要包括( )等。 （1分）
107、 超售是指超过航班最大允许( )的销售行为。
108、（多选题） 伊斯兰教主要流传于（ ）
109、 （必备知识）GTC地面交通中心共有4个停车场，其是室内停车为（ ） （1分）
110、 儿童是指年龄满 2 周岁但不满( ）周岁的人，
111、 航班号前两位大写字母表示（ ）
112、 在客票号码中，第( ）位表示客票类型。
113、（多选题） 旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（ ）可称
114、 （必备知识）卫星厅设计地下一层，地上三层。建筑高度27.65m（最高点），分别有四个指廊。 （1分）
115、（判断题） 依据《中华人民共和国民用航空法》，行李在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任，但“损失”不包括因延误给旅客造成的损失。
116、（判断题） 作为托运行李运输的外交信袋如发生延误、丢失等异常情况，承运人要承担随之引发的全部责任。 （ ）
117、 （通用技能）带小孩旅客对行李手推车、饮用水等方面更感兴趣，且不了解办理值机时间和登机截止时间，需要工作人员提醒和帮助。 （1分）
118、 （服务规范）机场员工应自觉遵守（ ），倡导顾客理性维权，用文明服务带动和影响顾客的文明消费，营造和谐的服务环境。 （1分）
119、（判断题） 不满 5 周岁的儿童乘机，必须由年满 18 周岁且无身体缺陷或精神障碍的成人陪同。 （ ）
120、 （必备知识）T3航站楼由意大利福克萨斯建筑事务所设计，外形酷似学名叫蝠鲼的（ ) 形象。 （1分）
121、 中国民航信息网络股份有限公司简称（ ）
122、（判断题） 自理行李的重量不能超过 10kg，体积每件不超过 20cm*40cm*55cm。（ ）
123、 关于外交信袋的收费规定，正确的是（ ）。
124、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：不经停而飞越另一国领土的权利
125、 （通用技能）有坡度的地方采用正确的倒推轮椅方法，安全控制轮椅下坡速度。
126、 （ ）倒茶一般只倒半杯，倒酒则需满杯，他们认为“酒满敬人，
127、（判断题） 民航从事运输飞行可以不按照规定的线路进行。 （ ）
128、 在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种航权是（ ）
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