民航客运员 在线考试 答题题目
1、 （必备知识）卫星厅共设有（ ）个旗舰母婴室。 （1分）
2、（多选题） （必备知识）T3航站楼4层值机大厅办理（ ）等业务，并有（ ）通道。 （1分
3、（多选题） （必备知识）卫星厅三层540登机口附近设置（ ），二层、三层进出港各关键流程节点设有（），可提供进出港流程、公共问询、商业分布、爱心服务、服务设施等信息咨询服务。 （1分）
4、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：飞人授权国领土，在该国领土内
5、 （ ）是指经承运人同意由旅客带入客舱自行负责照管的行李。如易碎
6、 （文化意识）空港、海港，是宝安区领跑粤港澳大湾区建设的（ ）。 （1分）
7、 （（通用技能）特殊旅客包含但不限于残疾人、老年人（60 岁及以上）、携带婴幼儿旅客、无成人陪伴儿童、军人、突发疾病旅客、携带人体捐献器官旅客、消防救援人员及院士等。 （1分）
8、 （服务规范）机场员工服务规范中“十要十不要”中要一视同仁，不要（ ）服务 （1分）
9、 在客票上，旅客姓名后注明 EXST，表示旅客是（ ）
10、 在下列运输方式中，（ ）的安全性最好。
11、 （ ）还有三个家庭的节日，即婴儿周岁生日、“回甲节”(60 大寿)、“回婚节”(结婚 60 周年纪念日)。
12、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：不需要从本国始发，直接在对方国与第三国间进行航空运输的权利是指（）
13、 依据 1929 年《华沙公约》，如托运行李发生损失，下列情形( ）属于可“免除或减轻承运人的责任”的情形。
14、 综合反映航空运输生产的总任务和总规模的民航运输企业的指标是（ ）。
15、（判断题） 飞行区指标为 4D 以下(含 4D)的运输机场的总体规划，由所在地地区民用航空管理机构批准。 （ ）
16、（多选题） 旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（ ）可称
17、（多选题） 下列物品中，（ ）是不得作为行李运输的物品
18、（多选题） （必备知识）考虑到旅客需求，T3航站楼在（ ）设置室外吸烟区。 （1分）
19、（判断题） 旅客因病未能在客票有效期内旅行，其有效期不得延长。 （ ）
20、 以下关于安全理念的要求不正确的是( ）
21、 在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种航权是（ ）。
22、 以下关于中国“国内航空运输”的定义正确的是（ ）。
23、 （必备识）GTC地面交通中心附近有（ ）个社会停车场。 （1分）
24、（多选题） （服务规范）机场服务十字文明用语为（ ）。 （1分）
25、 （服务规范）机场员工服务规范中“十要十不要”中要首问负责，不要（ ）
26、 寰宇一家的英文全称是（ ）
27、（判断题） 某航班于 2015 年 12 月 30 日 16 时由北京（GMT+8）飞往伦教，需飞行 13 小时，到达伦敦（0 时区）时当地时间是 2015 年 1 月 1 日 5 时。 ( )
28、 （ ）是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要
29、（多选题） 关于计重制逾重行李费的计算，下列表述正确的是( )
30、 （ ）可根据行程全程购买婴儿客票并乘机。
31、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：不需要从本国始发，直接在对方
32、（多选题） 关于《国际民用航空公约》另一个称呼不对的是（ ）。
33、 中国民航信息网络股份有限公司简称（ ）
34、 （通用技能）一般情况下，商务旅客的核心诉求不包括（ ） （1分）
35、（多选题） 以下不属于国内运输的是（ ）
36、 关于航班正常率的说法不正确的是（ ）
37、 航段是指( )点与点之间的航程。
38、 以下内容可以在《(OAG Fight Guide)月刊》》中进行查阅的是( ）
39、 下列说法中，违背民航客运员基本道德的热情为旅客服务要点的选项是
40、（判断题） 要遵循团结友爱、协作配合的道德规范，必须做到平等尊重、集体主义、互相学习、加强协作。 ( )
41、（判断题） 飞行区指标为 4E 以上(含 4E)的运输机场的总体规划，由国务院民用航空主管部门批准。 （ ）
42、 错乘是指( )乘坐了不是客票上列明的航班。
43、（多选题） 新加坡航空公司的两字代码不对的是（ ）。
44、 国家代码是由国际标准组织制定的国家（ ）英文代号，其中也可以从
45、 （服务规范）99%的国内航班旅客等候及办理乘机手续不超过（ ）。 （1分）
46、 以下不属于特殊行李的是（）
47、 关于外交信袋。下列表述错误的是（ ）
48、 下列属于 IATA 一区的有（ ）
49、（多选题） 托运行李应当符合下列要求( )
50、 以下（ ）不属于民用航空的范畴。
51、（判断题） 自行李到达的次日起，超过 180 天仍无人认领，承运人可按无法交付行李的有关规定处理。 （ ）
52、 超售是指超过航班最大允许( ）的销售行为。
53、（多选题） 下列关于外交信袋的说法，正确的是（ ）。
54、 因旅客托运行李的提手有破损，在办理乘机手续时栓挂有免除责任行李牌，如到达目的地后，对于（ ）承运人可免除赔偿责任。
55、 属于承运人原因造成的不正常航班有（ ）
56、 （通用技能）遇到了航班延误，工作人员应尽最大可能（ ）旅客，利用一切可以利用的资源，平复旅客烦躁的心情，避免事态的恶化和升级 （1分）
57、 因旅客托运行李的提手有破损，在办理乘机手续时栓挂有免除责任行李
58、（判断题） 旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，所能得到的赔偿金额每千克不超过人民币 120 元。 (
59、 （通用技能）以下不属于肢体障碍旅客服务原则的是（ ）。 （1分）
60、（判断题） 狗、猫、鸟或者其他玩赏宠物及其容器的重量可以合并计重到免费托运行李额。 （ ）
61、（多选题） 以下关于机票有效期的说法，正确的是（ ）
62、（判断题） 在某架飞机退役、失事或报废后，其编号可以编制到其他飞机上，即注册编号可重复使用。 （ ）
63、 星空联盟的英文全称是（ ）
64、 （ ）是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要
65、（判断题） 英国航空公司的两字代码是 BK。 （ ）
66、（多选题） 下列国家代码正确的是（ ）
67、 客票号码一般由（ ）位数字组成。
68、（多选题） 由于承运人原因，旅客的（ ）的灭失发生在上、下航空器间或由于航空器上的事件造成，承运人最高赔偿限额每一旅客不超过人民币 2000 元。
69、 依据 1929 年《华沙公约》，如托运行李发生损失，下列情形( )属于可“免除或减轻承运人的责任”的情形。
70、 以下关于中国“国内航空运输”的定义正确的是（ ）
71、 （服务规范）机场员工的发色要求应为（ ）。 （1分）
72、（判断题） 民航华东管理局得管辖范围是上海市、山东省、江苏省、安徽省、河南省、江西省、福建省。 （ ）
73、（多选题） （通用技能）服务通用技能其实难以教授，需要大家在工作岗位上以（ ）的服务理念，不断总结经验教训，主动学习卓越服务案例，做个服务的有心人。 （1分）
74、 （服务规范）服务手势指引的规范不包括（ ）。 （1分）
75、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：经过承运人本国进行前往或来自
76、 根据《芝加哥协定》两国间航空运输条款：不经停而飞越另一国领土的权利
77、 在下列运输方式中，（ ）的安全性最好。
78、（判断题） 航空运输总周转量是一个单一指标，它只是考虑运输量，与运输距离无关。（ ）
79、 制定《民航法》的目的是（ ）
80、 （服务规范）上岗前应取得上岗（ ），定期参加业务培训，符合自身岗位资质要求。 （1分）
81、 （必备知识）卫星厅设计地下一层，地上（ ）层, 建筑高度27.65m（最高点），分别有四个指廊。 （1分）
82、（判断题） 凡是拴挂有免除责任行李牌的行李，承运人不承担任何责任。 ( )
83、（多选题） （必备知识）乘坐国际航班的旅客如果携带物品没有超过免税范围，走（ ）通道（无申报通道）；超过或者不清楚时，请走（ ）通道（申报通道），接受海关检查或办理海手续。 （1分）
84、（判断题） 于 25JUN 填开的非指定运输的旅费证，其退票有效期至次年 25Jun 止。（ ）
85、（判断题） 客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 （ ）
86、（多选题） 除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（ ）
87、（多选题） (文化意识)航空运输的作用有（ ）等 （1分）
88、（多选题） 关于现场安全生产“十个不准”的说法正确的是( )
89、（多选题） 以下关于民航客运员钻研业务、提高技能守则的说法正确的是
90、（多选题） （必备知识）GTC 地面交通中心15号门外有（ ） （1分）
91、 ( )应按照成人相应舱位等级全票价的 50%购买。
92、（判断题） 作为托运行李运输的外交信袋如发生延误、丢失等异常情况，承运人要承担随之引发的全部责任。 （ ）
93、（判断题） 外交信袋需要占用座位时，必须在定座时提出，并经承运人同意。 （ ）
94、 在安全标志中，警告标志代表（ ）
95、 （必备知识）卫星厅设计地下一层，地上三层。建筑高度27.65m（最高点），分别有四个指廊。 （1分）
96、 要遵循团结友爱、协作配合的道德规范，必须做到平等尊重、( ）互相学习、加强协作。
97、 超售是指超过航班最大允许( )的销售行为。
98、 以下（ ）是可填入客票“旅客姓名”栏内表面因未办理签证手续或护照有效期失效而被有关国家拒绝入境的旅客的代号。
99、 第九航权是( ）
100、 （必备知识）T3航站楼各楼层的功能中，5F为（ ） （1分）
101、 下列属于 IATA 一区的有（ ）。
102、 （通用技能）遇到航班延误，一定要学会善用旅客的言外之意，尽最大可能去缓解旅客的焦虑，对旅客的各种情绪要表达理解，并及时安抚。 （1分）
103、（多选题） 因承运人原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，造成旅客旅途生活的
104、（多选题） 免费行李额由( )等因素来确定的可免费运输的行李限额。
105、 （服务规范）服务承诺一共有5点，其中包括地面交通，顺畅抵离等。 （1分）
106、 旅客能够自行上下飞机，并且在客航内也可以自己走到自己的座位上去，
107、 （文化意识）航空运输的特点不包括（ ） （1分）
108、 日本名古屋城市三字代码是( ）
109、 国内运输是指根据（ ）其出发地、约定经停地和目的地在同一国家领土
110、 中国航空器的国籍标志是（ ）
111、（多选题） 通常把（ ）、（ ）、（ ）之和称作货邮运输量。（ ）
112、 （ ）11 月 1 日至 12 月 7 日再芝加哥召开了国际民用航空会议，制定
113、 （通用技能）一般情况下（ ）对航站楼内问询服务、饮水机位置、礼品手信店面更感兴趣。 （1分）
114、 （必备知识）根据《深圳经济特区控制吸烟条例》，航站楼及GTC内未设置室内吸烟室，旅客及员工均不允许楼内任何场所吸烟。 （1分）
115、（多选题） （文化意识）四型机场是指（ )。 （1分）
116、 （文化意识）“从心出发 连通世界”是深圳机场的（ ）。 （1分）
117、（判断题） 职业道德是本行业对社会所承担的道德责任和义务。 （ ）
118、（多选题） 因旅客行李内装物品对( )造成伤害或损失的，承运人不承担责任。
119、 机场管理机构未依照民用机场安全环境保护条例的规定履行管理职责，造成
120、 旅客由南昌经上海前往东京，到达上海后发现托运的行李破损，若旅客
121、（判断题） 印度人在服装方面觉得红色和黄色是最佳颜色。 （ ）
122、 （ ）11 月 1 日至 12 月 7 日再芝加哥召开了国际民用航空会议，制定
123、（判断题） 美国人见面一般行亲吻礼，长辈可以亲吻晚辈的额头。 （ ）
124、 职业道德要点指出要对国家财产和人民生命负责。在下列财产中，只能
125、 关于随身携带物品，正确是的（ ）。
126、（多选题） 加强从业人员之间的团队协作，要（ 、 ）
127、 依据 1929 年《华沙公约》，在航空运输中承运人如果证明自己和他的代理人
128、（多选题） 全球最大的三个航空联盟是（ ）
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