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SOP-含营销

2024-07-20 20:48:15.226.0.51341

SOP-含营销 在线考试 答题题目
1、 打制现调饮料时,需铲入饮料杯( )的冰量
  • A、五分之一
  • B、四分之一
  • C、三分之一
  • D、二分之一


  • 2、 发生治安事件时表述错误的是()
  • A、发生治安事件时员工应第一时间 向辖区派出所报警报警
  • B、有人伤亡第一时间拨打120
  • C、值班经理立即上报影城经理及兼 店安保主管,并启动应急预案
  • D、影城经理或兼店安保主管应在10 分钟内上报区域及总部安全监督 部


  • 3、 多销点位对于清洁频率的要求是( )
  • A、开店清洁
  • B、闭店清洁
  • C、随手清洁
  • D、高峰期清洁


  • 4、 影享卡充值活动,现充300赠送( )元
  • A、20
  • B、30
  • C、40
  • D、50


  • 5、 关于放映设备开启时间,要求需在第一场电影开场( )小时前开机
  • A、0.5
  • B、1
  • C、1.5
  • D、2


  • 6、 影城改造施工未按相关要求做好防护,导致现场人员因吸入粉尘颗粒导致突发呕吐症状属于哪类安全事件 ()
  • A、公共卫生安全类事件
  • B、建筑实体与设施类
  • C、高密度人流
  • D、治安保卫类


  • 7、 防暴恐事件专项应急预案中外联救护环节表述不正确的是()
  • A、协助疏散组进行人员疏散工作
  • B、联络所在商管/物业公司进行协 助
  • C、联络当地政府、公安、消防、医 疗等部门的工作
  • D、其他总指挥安排的临时事宜


  • 8、 面试环节面试结果通知表述正确的是()
  • A、无论结果如何均在规定时间内通 知候选人(一般不超过一周)
  • B、无论结果如何均在规定时间内通 知候选人(一般不超过10天)
  • C、未通过人员可不做回复告知
  • D、需在面试当日告知面试人员面试 结果


  • 9、 眼镜赔付执行标准中,Reald眼镜每月免赔量为3D观影人次的( )
  • A、3%
  • B、3‰
  • C、1%
  • D、1‰


  • 10、 放映途中出现停映、无声、无光持续12分钟以上或当场停映,并影响到下一场电影正常放映属于下述哪类事 故()
  • A、特别重大事故
  • B、重大事故
  • C、中级事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 11、 天子星系统--影城仓库操作报表查询仓库、货架的货品操作记录,历史数据查询日期表述正确的是()
  • A、不超过1个月
  • B、不超过2个月
  • C、不超过3个月
  • D、不超过6个月


  • 12、 4000806060是哪个渠道的电话()
  • A、万达电影售后
  • B、美团客服
  • C、支付宝淘票票退票
  • D、万达星选发货


  • 13、 卖品活动销售流程中活动中表述不正确的是()
  • A、现场宣传布置
  • B、渠道宣传推广
  • C、执行促销活动
  • D、修改促销策略


  • 14、 抹布使用后清洗干净方可再次浸泡到消毒水中,每( )小时拧干更换一次消毒水,营业结束后拧干晾晒
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 15、 院线NOC中心电话()
  • A、0316-85588658
  • B、0316-2773322
  • C、0316-2773326
  • D、0316-2773316


  • 16、 可乐糖浆包存放时要求( )
  • A、使用时A面朝上,存放时B面朝 上
  • B、存放时A面朝上,使用时B面朝 上
  • C、使用时C面朝上,存放时D面朝 上
  • D、存放时C面朝上,使用时D面朝 上


  • 17、 下述产品需要有第二时间卡的品项不包含()
  • A、爆米花
  • B、烤肠
  • C、桃桃西打
  • D、米油糖


  • 18、 出库陈列要求陈列饱满,陈列柜中货品保持充足,需摆满( )的空间
  • A、60%
  • B、70%
  • C、80%
  • D、100%


  • 19、 值班经理在接到任何食品公司的货品入库时,必须查看清楚产品是否在合同规定的保质期内,超出规定保质 期正确的操作是()
  • A、退还给供应商
  • B、收货后联系卖品主管
  • C、查看外观后收货
  • D、优先销售


  • 20、 万达电影APP/小程序售卖界面单品数量需≥()个
  • A、5
  • B、6
  • C、7
  • D、4


  • 21、 由于鼎昊票务系统发生故障,导致无法使用,持续时间大于2天属于下述哪类事故()
  • A、特别重大事故
  • B、重大事故
  • C、中级事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 22、 一般投诉处理不当超过2次的投诉定级为()
  • A、一般投诉
  • B、较大投诉
  • C、重大投诉
  • D、特别重大投诉


  • 23、 在人气影城活动中,值班经理需安排核销人员,提前( )分钟安排人检票
  • A、10
  • B、15
  • C、20
  • D、30


  • 24、 卫生间巡视中洁具设备完好率标准表述正确的是()
  • A、完好率高80%
  • B、完好率高90%
  • C、完好率高50%
  • D、完好率高70%


  • 25、 在清洁爆米花保温槽时,需使用红色抹布将保温槽内部擦拭干净,水温不要超过( )℃
  • A、30
  • B、33
  • C、38
  • D、40


  • 26、 已拆箱的货品应该陈列在哪个库房()
  • A、前库
  • B、后库
  • C、市场库房
  • D、设备库房


  • 27、 采购商城中月度集采建议清单原则上每月什么时间下发()
  • A、每月1日
  • B、每月3日
  • C、每月5日
  • D、每月6日


  • 28、 排班营训系统检查确认表影城经理检查的时间为()
  • A、每月6日前检查
  • B、每月6日检查
  • C、每月10日前检查
  • D、每月10日检查


  • 29、 卫生间巡视频次时间节点正确的是()
  • A、半小时/次
  • B、1小时/次
  • C、2小时/次
  • D、1.5小时/次


  • 30、 排班前岗位人次预估影响因素表述不正确的是()
  • A、员工留班预估
  • B、指标分解、票房预估
  • C、大盘影响
  • D、环境因素及活动因素


  • 31、 天子星系统-影城卖品销售明细-查询周期时间内所有商品的销售数量,历史查询日期正确的是()
  • A、不能超过1个月
  • B、不能超过3个月
  • C、不能超过6个月
  • D、可查询周期为1年内


  • 32、 氙灯管理中氙灯报废的处理方法不包含()
  • A、寻求供应商回收,变卖处理
  • B、寻找安全区域采用安全措施销毁
  • C、送往废旧物品回收站处理
  • D、除前三项方式外门店自行处理


  • 33、 公共卫生安全事件不含下述哪类情况()
  • A、食品安全事件
  • B、环境卫生安全事件
  • C、社会突发公共卫生事件
  • D、人员踩踏事件


  • 34、 保洁合同履约评估流程中针对保洁履约评估表打分情况表述错误的是()
  • A、90分以上为非常满意
  • B、80-90分为基本满意
  • C、70-80分为一般
  • D、75以下要求供方提供书面改善计 划或报告


  • 35、 会员卡在未售情况下,卡状态显示为( )
  • A、已入库
  • B、未入库
  • C、已使用
  • D、未使用


  • 36、 员工排班前考虑因素表述不正确的是()
  • A、影城排班需求
  • B、员工是否提供工时
  • C、员工是否胜任岗位
  • D、员工所学专业


  • 37、 打制现调饮料时,饮料需斟至杯口( )厘米处
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 38、 在值班管理中,需通过多种方式对班次“人”、“货”、“场”进行有效分工、调配及使用。以下哪一种不 在其中
  • A、负面反馈
  • B、沟通
  • C、协调
  • D、合作


  • 39、 影享卡充值活动,现充800赠送( )元
  • A、50
  • B、60
  • C、70
  • D、80


  • 40、 需查看卖品核心数据看板,基础数据,品类走势选择的报表应为()
  • A、米乐图
  • B、天子星系统
  • C、集中采购平台
  • D、鼎鑫昊系统


  • 41、 针对盘点前表述不正确的是()
  • A、检查损耗、赠送货品、低值易耗 品是否完成系统出库操作
  • B、检查是否有调拨货品,当日收货 货品未及时入库
  • C、货架标签检查及货架清洁
  • D、制作盘点表,导出天子星系统在 库表


  • 42、 顾客距离柜台( )米时,需向顾客微笑问候
  • A、3
  • B、2
  • C、1.5
  • D、1


  • 43、 日盘的盘点内容表述不正确的是()
  • A、盘点原材料
  • B、盘点前台货架上所有货品(除配 套外)
  • C、在鼎昊系统中操作
  • D、差异品项需要再次复盘


  • 44、 卖品活动销售流程中活动后表述不正确的是()
  • A、统计销售数据
  • B、销售结果分析
  • C、策略调整优化
  • D、收集顾客反馈


  • 45、 清洗后的毛毯需放入消毒柜中消毒( )分钟,将消毒好的毛毯进行打包包装,做好清洁消毒登记
  • A、2-3
  • B、3-5
  • C、5-10
  • D、10-15


  • 46、 排班营训系统检查确认表等级划分表述正确的是()
  • A、A杰出B优良C需改进D不可接受
  • B、A杰出B优良C需改进
  • C、A杰出B优良C不可接受
  • D、A杰出B优C良D不可接受


  • 47、 小黑屋责罚表述不正确的是()
  • A、每次点名记“口头警告一次”
  • B、半年累计3件扣罚影城经理、副 经理岗位工作800元
  • C、半年累计3次院线首页通报
  • D、年累计5次影城经理降职降薪


  • 48、 万达三屏信息发布系统中同一专辑最多可以上传的素材数量为()
  • A、5个
  • B、6个
  • C、3个
  • D、10个


  • 49、 影城6月份卖品营业额为17万,6月份桃桃西打的使用量为700瓶,则6月份桃桃西打的千元用量是多少()
  • A、3.52
  • B、4.11
  • C、4.12
  • D、3.54


  • 50、 预估需求量的计算公式表述正确的是()
  • A、千元用量*订货周期预估营业额
  • B、千元用量*订货周期预估营业额- 库存数量
  • C、(千元用量*订货周期预估营业 额-库存数量)÷货品箱规
  • D、订货周期预估营业额÷千元用量


  • 51、 爆米花保温槽设定温度范围为( )
  • A、45℃-55℃
  • B、55℃-65℃
  • C、45℃-60℃
  • D、50℃-65℃


  • 52、 影城员工当月工时上限表述不正确是()
  • A、全职员工当月不超过167小时
  • B、学生兼职当月不超过167小时
  • C、学生兼职当月不超过96小时
  • D、社会兼职当月不超过96小时


  • 53、 安保主管每季度进行现场实操安全培训的频次是()
  • A、1次
  • B、3次
  • C、2次
  • D、4次


  • 54、 提升员工及顾客满意度不正确的表述为()
  • A、有效培训
  • B、合理排班
  • C、无条件满足其需求
  • D、持续追踪


  • 55、 下述不属于治安事件的项目是()
  • A、偷窃、偷窥
  • B、聚众闹事
  • C、工作人员截留钱款
  • D、物品遗失


  • 56、 大堂服务要求每( )小时巡视一次大堂,发现并解决问题。
  • A、0.5
  • B、1
  • C、1.5
  • D、2


  • 57、 第一场电影开场前( )分钟完成爆米花的爆制
  • A、20
  • B、30
  • C、40
  • D、50


  • 58、 影厅巡视标准中,夏季厅内温度标准为( )℃
  • A、16-22
  • B、20-24
  • C、22-26
  • D、22-28


  • 59、 值班经理巡视至影城售卖区是需确保柜台备货充足,包含储冰槽冰块需多于( )
  • A、四分之一
  • B、三分之一
  • C、二分之一
  • D、三分之二


  • 60、 下述库房管理原则中不正确的是()
  • A、上重下轻
  • B、安全整洁
  • C、动线清晰
  • D、按类存放


  • 61、 BI报表权限申请中单店权限申请审批节点表述正确的是()
  • A、流程需审批至院线业务负责人
  • B、单店权限审批需至区域营运经理
  • C、单店权限审批需至区总
  • D、单店权限审批到店长,店长申请 的个人权限本人审批


  • 62、 卫生间检查环境标准讲述有误的是()
  • A、有应急联系方式
  • B、垃圾自然洒落状态下不高于少于 1/2
  • C、配置手机支架
  • D、隔断配置衣帽挂钩


  • 63、 客诉系统中不便回访表述不正确的是下述哪一项()
  • A、无客户联系方式
  • B、客户主动提出不需要集团呼叫中 心回访
  • C、客户投诉事项经查实属于企业责 任但电话每天1次,连续一周, 无法与顾客联系成功
  • D、同一客户或客户关系人多次进行 投诉,经查实属于企业责任, 一 条正常处理,其他投诉可申请不 便回访


  • 64、 排班分析中周APSH差异值合理范围表述正确的是()
  • A、周差异值+/-10%以内
  • B、周差异值+/-5%以内
  • C、周差异值+/-5%-10%
  • D、周差异值+/-15%以内


  • 65、 其中哪一项不是“三出一不出”的内容( )
  • A、非主推产品不出
  • B、易损耗物品先出
  • C、已损坏过期物品不出
  • D、先进先出


  • 66、 柜台岗位下班时需归还备用金及相关工具,以下哪一项不在结算确认范围内( )
  • A、现金
  • B、卡
  • C、券
  • D、餐饮小票


  • 67、 在柜台退换原则中,在影城现场以现金、银行卡等支付购买的影票在开场前( )分钟内不能退换
  • A、25
  • B、30
  • C、40
  • D、60


  • 68、 员工招募面试后阶段不包含的项目为()
  • A、面试反馈收集
  • B、面试结果通知
  • C、面试资料归档
  • D、未录用简历销毁


  • 69、 关于影厅温度表述不正确的是()
  • A、冬季温度14-16℃
  • B、夏季温度22-26℃
  • C、南方冬季温度14-16℃
  • D、北方冬季温度16-22℃


  • 70、 在自有APP/小程序退换原则中,已开演场次、( )分钟之内开演场次、特价场、通宵场、电影首映、明星见 面会等特殊场次,不支持退换
  • A、30
  • B、35
  • C、40
  • D、45


  • 71、 色点管理中蓝色代表的含义( )
  • A、常开
  • B、营业时间开启
  • C、开店上岗开启,闭店离岗关闭
  • D、高峰时间开启


  • 72、 值班经理巡视卫生间时需关注设备使用情况,完好率需高于( )
  • A、50%
  • B、60%
  • C、70%
  • D、80%


  • 73、 以下哪一项不是食品安全管理的内容( )
  • A、货品管理
  • B、美陈装饰
  • C、出入库管理
  • D、盘点管理


  • 74、 由于操作不当导致放映3D电影时,无3D效果持续时间2分钟以上5分钟以内,且未对公司造成任何损失和影 响属于下述哪类事故()
  • A、重大事故
  • B、中级事故
  • C、一般事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 75、 以下哪一项不是多销点位重要性的内容( )
  • A、增加销售额
  • B、提升顾客体验
  • C、满足顾客多样化需求
  • D、提升员工效率


  • 76、 每场电影结束后需要进行一次卫生间巡视及清洁,时间节点正确的是()
  • A、每场电影结束后15分钟
  • B、每场电影结束后5分钟
  • C、每场电影结束后10分钟
  • D、每场电影结束时


  • 77、 若客遗为贵重物品,需由三方在监控下开启检查并登记贴标签,以下哪一项不在三方人员范围内( )
  • A、员工
  • B、值班经理
  • C、拾获人
  • D、影城经理


  • 78、 柜台卖品需退款,值班经理完成退餐操作后,售卖员工需保留退餐小票,并签字,以下哪一项不在需签字人 员范围内( )
  • A、员工
  • B、影城经理
  • C、值班经理
  • D、顾客


  • 79、 盘点单按照制度应保存多久()
  • A、1年
  • B、2年
  • C、3年
  • D、3个月


  • 80、 投诉事项损失2000元≤赔偿金额<1万元,判定的投诉等级为()
  • A、一般投诉
  • B、较大投诉
  • C、重大投诉
  • D、特别重大投诉


  • 81、 每日需完成前库及柜台( )次盘点
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 82、 多销岗位进行损耗时需获得( )同意
  • A、值班经理
  • B、员工
  • C、影城经理
  • D、财务


  • 83、 卫生间水流水压正常,建议蹲位水流时间控制在( )秒
  • A、3
  • B、5
  • C、6
  • D、9


  • 84、 影城所采购的农心虾条因生产日期不符合合同规定需要退货,正确的退货平台为()
  • A、采购商城
  • B、天子星系统
  • C、鼎昊系统
  • D、BI系统


  • 85、 鼎昊系统可操作维护的卖品渠道类型不包含下述哪个项目()
  • A、现场线下销售及价格调整
  • B、自有渠道销售及价格调整
  • C、美团渠道销售及价格调整
  • D、抖音渠道销售及价格调整


  • 86、 在柜台陈列中,陈列柜中的货品需保持充足,需摆满( )%的空间
  • A、40
  • B、60
  • C、80
  • D、100


  • 87、 抖音团购的售后电话是()
  • A、4000806060
  • B、4008259220
  • C、95152
  • D、10105335


  • 88、 以下哪一项不是值班管理目标达成的业务结果
  • A、营业额增长
  • B、利润提升
  • C、顾客流失
  • D、人员发展


  • 89、 在爆米花机清洁流程中,在爆谷锅内加入洗锅粉后,需浸泡( )分钟
  • A、45分钟
  • B、40分钟
  • C、35分钟
  • D、30分钟


  • 90、 周盘的盘点内容表述不正确的是()
  • A、每周四闭店后盘点
  • B、盘点影城所有货品
  • C、原材料、配套除外
  • D、需录入天子星系统,形成盘点单


  • 91、 影务服务岗位每场电影需巡视( )次
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 92、 为保证爆米花脆爽口感,降低损耗,刚爆制出的爆米花需在爆米花操作台静置( )秒再进行下一步操作
  • A、30
  • B、40
  • C、50
  • D、60


  • 93、 在非节假日或无特殊要求的情况下,开映前至少( )分钟开始检票
  • A、8
  • B、10
  • C、15
  • D、20


  • 94、 支付宝淘票票的售后电话是()
  • A、4000806060
  • B、4008259220
  • C、95152
  • D、10105335


  • 95、 盘点差异计算公式正确的是()
  • A、差异=早班盘点数+领货数-电脑 售出数-损耗-赠品-晚班盘点数
  • B、差异=早班盘点数+领货数-电脑 售出数-损耗-晚班盘点数
  • C、差异=早班盘点数+领货数-电脑 售出数-赠品-晚班盘点数
  • D、差异=早班盘点数+领货数-损耗 -赠品-晚班盘点数


  • 96、 以下哪一项不属于值班管理需达成的营业状态
  • A、营运现场安全
  • B、经营标准合规
  • C、经营效率最大化
  • D、成本控制到最低


  • 97、 值班管理中需合理恰当安排员工用餐及休息,需确保高人次当天午餐时段员工( )点前回到岗位上
  • A、11
  • B、12
  • C、13
  • D、14


  • 98、 训练四步骤为()
  • A、准备、呈现、试做、追踪
  • B、教师、教练、专家、典范
  • C、人员、物料、设备、环境
  • D、呈现、试做、追踪、反馈


  • 99、 APSH计算公式表述正确的是()
  • A、APSH=观影人次/工时
  • B、APSH=现场购票人次/工时
  • C、APSH=工时/人次
  • D、APSH=交易次数/人次


  • 100、 保洁管理中保洁年龄不符合合同要求,履约评估该项目的得分情况表述正确的是()
  • A、得0分
  • B、扣10%标准分
  • C、扣50%标准分
  • D、扣25%标准分


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