1、（多选题） 上门或电话催费的内容准备

2、（填空题） 上门沟通尽可能选择业主xxxx，心情平静

3、 客服人员催费的心路历程

4、（多选题） 上门催费应准备

5、（判断题） 开发商的任何承诺与物业服务是有区别的

6、 各项目应当按要求公布（）服务电话，全天候受理业主报修

7、（判断题） 在预交费前一天，应给业主做一次回访

8、 长期恶意欠费的业主，要（），依法开展已追交工作

9、 物业行业的本职属性是

10、 处理投诉时复述业主问题的目的是？