1、 质量改进项目始于质量改进机会的是（）。

2、 没有规矩，不成方圆”。标准是组织开展生产和经营活动的依据，其制定的对象通常是（）。

3、 标准作业指导书SOP文件，属于质量管理体系文件中第（）文件。

4、 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交货和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。

5、 服务的特点之一是，常常表现为（）。

6、 同一物理量在基本量不同的量值中，具有（）量纲。

7、 纠正措施即消除不合格产生的原因，以防止其再发生。ISO9001标准对其整个过程的执行规定如几个步骤：1）识别不合格并确定不合格原因2）记录采取措施的结果3）评价确保不合格不再发生所需采取措施的需求4）确定和实施必须采取的措施5）评审所采取的纠正措施。请选择顺序正确的步骤（）。

8、 符合性的质量概念指的是符合（）。

9、 国际标准化组织英文缩写为（）。

10、 家用电器的耐压绝缘性能不符合标准是属于（）。

11、 质量检验的作用包括（）。

12、 企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（）。

13、 ISO制定的标准是（）。

14、 质量管理体系审核的末次会议应由（）主持，并以受审核方能够理解和认同的方式提出审核发现和结论，适当时，双方就受审核方提出的纠正和预防措施计划的时间表达成共识。

15、 企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高（）。