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4.9考试

2024-04-09 12:43:56.226.0.41108

4.9考试 在线考试 答题题目
1、 发车时,对于客户身份证有效期说法正确的是?
  • A、1个月
  • B、2个月
  • C、3个月
  • D、有效期内可发车


  • 2、(多选题) 发车前、接车后发现车辆油少的,需要怎么做
  • A、主动加油大于半箱
  • B、广佛外门店主动加满,但不用加到跳枪
  • C、通知店长记得加油
  • D、几时发现就几时去加油


  • 3、 签署一年劳务合同的奖金是多少?
  • A、2000
  • B、3000
  • C、4000
  • D、5000+续约1000


  • 4、(多选题) 订单是送车上门服务的,以下说法正确的是?
  • A、要求客户到店取车
  • B、征求客户的意见能否到店
  • C、不得强制要求到店
  • D、可以适当补贴车费客户到店


  • 5、(多选题) 经常有客户反馈车辆没电启动多是什么原因导致?
  • A、客户运气不好
  • B、没提醒客户下车关灯
  • C、没提醒客户下车锁车
  • D、没提醒客户换电瓶


  • 6、(多选题) 遇到客户车坏,需要换车,以下做法正确的是
  • A、通话、见面就道歉,不好意思
  • B、如果客户有需求,我们可以满足的尽量满足
  • C、按订单服务回到取还地点办理
  • D、如果客户有意见,可以用赠送用车时间缓解客户情绪


  • 7、 门店卫生多久清洁一次。
  • A、一小时
  • B、半天
  • C、一天
  • D、脏了乱了就清理


  • 8、(多选题) 客户告知车辆无法启动,我们需要确认什么?
  • A、是行驶过程中熄火无法启动,还是停了一段时间无法启动
  • B、启动时,仪表台灯有无亮,发动机舱有无转动声音
  • C、是否忘记关灯或者锁车
  • D、是否停车熄火但不拔钥匙听音乐开空调


  • 9、(多选题) 遇到车辆水温高怎么办
  • A、先开到服务区再停下
  • B、即刻靠边停下并且马上熄火车辆
  • C、开到修理厂
  • D、停车熄火后让客户先到安全的地方再沟通解决


  • 10、(多选题) 企业微信添加客户最主要是因为什么?
  • A、自动发送提醒标语,避免忘记发生引起纠纷
  • B、保留双方聊天记录方便回查取证
  • C、统一管理规范展示
  • D、保留客户


  • 11、(多选题) 已经确认是客户原因导致电瓶亏电车辆无法启动时,需要怎么做
  • A、客户原因优先指引客户自行解决
  • B、车上有搭电线,可以在附近找车帮忙搭电
  • C、找附近汽修厂搭电50-100元自行支付
  • D、在地图软件搜索:电瓶 然后联系附近商家上门搭电


  • 12、(多选题) 洗车时需要什么做
  • A、检查车况并登记到表格
  • B、擦干表面水分
  • C、换清水和干净毛巾擦内饰
  • D、用专用蜡水洗轮毂


  • 13、 不用企业微信添加客户可以吗
  • A、不可以
  • B、可以


  • 14、(多选题) 请假休息当天,以下说法正确的是
  • A、保持电话畅通
  • B、及时回复客户信息
  • C、遇到问题及时对接店长
  • D、跟进自己对接的订单续租还车


  • 15、(判断题) 实习期内可以卖线下驾无忧
  • A、正确
  • B、错误


  • 16、(多选题) 大部分抵押车的人是为何要抵押?
  • A、穷走投无路
  • B、年轻被人忽悠当枪手
  • C、没有工作
  • D、有钱有工作,但想冒险抵押试试好不好玩


  • 17、 上班时间穿拖鞋的罚款多少钱?
  • A、50
  • B、100
  • C、150
  • D、200


  • 18、 拿证多久可以租车
  • A、不限制
  • B、3个月
  • C、6个月
  • D、12个月


  • 19、(多选题) 发车前、还车后发现油少的,以下错误做法的是
  • A、回到门店通知店长去加油
  • B、就近加油
  • C、加到油量不少于半箱
  • D、谁发车谁加


  • 20、 舒适型的超时费是多少钱
  • A、20
  • B、40
  • C、60
  • D、80


  • 21、 一副漆面损伤应向客户报价多少钱
  • A、200
  • B、300
  • C、400
  • D、500


  • 22、 可以用私人微信添加客户吗
  • A、不可以
  • B、可以


  • 23、 辞职需要提前15天向公司申请,并由公司确定离职时间,最长不超过15天对吗?
  • A、对
  • B、错


  • 24、 客户损伤5副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 25、(多选题) 小程序添加订单时,选择门店后查不到车牌怎么办?
  • A、问店长
  • B、问老板
  • C、随便选一个车牌下单,然后再发车前更换车牌
  • D、先去车辆管理,搜索对应车牌,改变停靠门店位置到你要发车的门店下。


  • 26、 如何避免差评
  • A、保持微笑 热心服务 不能决定的问题交店长处理
  • B、遇到客户诉求不能满足的,跟他讲清楚标准和规则
  • C、面对客户无理的要求可以不管他
  • D、尽量不跟客户说话


  • 27、 如何辞职?
  • A、提出辞职后可以立即不用上班
  • B、提出辞职后想走就走
  • C、提出辞职后由公司安排,最长不超15天方可离职离岗
  • D、辞职后十五天可离职离岗


  • 28、(多选题) 收取油费报价后客户不接受时,以下做法错误的是
  • A、出示平台规则、门店规则、直至客户接受付钱
  • B、与客户精打细算,用自己准确的算法让客户付钱
  • C、是客户的问题,我们只管报价收钱
  • D、做好服务保持微笑,上报客户需求给店长处理


  • 29、 客户损伤3副漆面应收取多少天停运费
  • A、不收
  • B、1天
  • C、2天
  • D、3天


  • 30、(多选题) 接车时,订单不是自己发的应该怎么做
  • A、按照订单收车流程独立完成,不懂的可咨询发车人
  • B、发数据给店长由店长调度完成
  • C、发数据给发车人人由发车人完成
  • D、禁止发送给其他人,自己独立完成


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