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营运SOP-300

2024-07-18 11:14:27.226.0.51221

营运SOP-300 在线考试 答题题目
1、 氙灯管理中符合报废条件的类型不包含()
  • A、超过质保寿命
  • B、换下来的过期氙灯
  • C、有瑕疵未过期的氙灯
  • D、运输过程中破损的氙灯


  • 2、 货品盘点的形式分为()
  • A、日盘点、周盘点、月盘点
  • B、日盘点、周盘点、月盘点、年盘 点
  • C、周盘点、月盘点、年盘点
  • D、日盘点、周盘点、月盘点、季盘 点、年盘点


  • 3、 一般投诉处理不当超过2次的投诉定级为()
  • A、一般投诉
  • B、较大投诉
  • C、重大投诉
  • D、特别重大投诉


  • 4、 关于影厅温度表述不正确的是()
  • A、冬季温度14-16℃
  • B、夏季温度22-26℃
  • C、南方冬季温度14-16℃
  • D、北方冬季温度16-22℃


  • 5、 周盘的盘点内容表述不正确的是()
  • A、每周四闭店后盘点
  • B、盘点影城所有货品
  • C、原材料、配套除外
  • D、需录入天子星系统,形成盘点单


  • 6、 在进行爆米花机清洁时,首先需倒入锅中( )ml的热水
  • A、1000
  • B、1500
  • C、2000
  • D、2500


  • 7、 投诉事项损失2000元≤赔偿金额<1万元,判定的投诉等级为()
  • A、一般投诉
  • B、较大投诉
  • C、重大投诉
  • D、特别重大投诉


  • 8、 柜台盘点货品产生盘亏时,需按照( )由当班次柜台售卖员工及值班经理共同承担
  • A、售卖价
  • B、成本价
  • C、无需赔付
  • D、成本价的50%


  • 9、 院线总部对新开业影城进行客诉系统培训及操作的频次是()
  • A、每2个月培训1次
  • B、每个月培训1次
  • C、每个月培训2次
  • D、每季度培训2次


  • 10、 未按照要求,在TMS上完成排期匹配工作或匹配错误,导致漏放或错放影片,致使停映或客诉
  • A、重大事故
  • B、中级事故
  • C、一般事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 11、 应急处置机构中影城安全管理小组总指挥是()
  • A、影城经理
  • B、影城副经理
  • C、影城经理/副经理
  • D、值班经理


  • 12、 卖品岗位销售过程中丢失120OZ爆米花包材1份,产品售价为39元,当天员工岗位的赔付金额应为()
  • A、27.3元
  • B、39元
  • C、30元
  • D、35元


  • 13、 保洁管理中保洁年龄不符合合同要求,履约评估该项目的得分情况表述正确的是()
  • A、得0分
  • B、扣10%标准分
  • C、扣50%标准分
  • D、扣25%标准分


  • 14、 硬盘管理流程表述正确的是()
  • A、硬盘接收-连接TMS-通知工程师 拷贝-外接做好记录-按周期寄回
  • B、硬盘接收-连接TMS-通知工程师 拷贝-按周期寄回
  • C、硬盘接收-连接TMS-通知工程师 拷贝-外接做好记录
  • D、硬盘接收-通知工程师拷贝-外接 做好记录-按周期寄回


  • 15、 值班经理巡视至影城售卖区是需确保柜台备货充足,包含储冰槽冰块需多于( )
  • A、四分之一
  • B、三分之一
  • C、二分之一
  • D、三分之二


  • 16、 卖品订货环节预估需求量计算公示表述正确的是()
  • A、千元用量*订货周期预估营业额
  • B、同期用量-现有库存
  • C、同期用量-现有库存-在途库存
  • D、订货周期预估营业额/千元用量


  • 17、 有价失物:如现金、手表、手机等;需保存( )个月,过期移交当地公安部门
  • A、12
  • B、6
  • C、3
  • D、1


  • 18、 关于安保人员例行理论培训讲述不正确的是()
  • A、以月度为单位培训
  • B、可远程视频培训
  • C、需组织现场会议
  • D、培训时长为1-1.5小时


  • 19、 散场准备时,检票口员工需提前( )分钟通知影务员工散场准备,打开厅门
  • A、5
  • B、10
  • C、15
  • D、20


  • 20、 以下哪一项不是食品安全管理的内容( )
  • A、货品管理
  • B、美陈装饰
  • C、出入库管理
  • D、盘点管理


  • 21、 机房温度的温度区间表述正确的是()
  • A、10℃-28℃
  • B、16℃-28℃
  • C、16℃-26℃
  • D、10℃-22℃


  • 22、 普通厅显示有售票,开映后多久顾客未进场需联系NOC进行停场操作()
  • A、开映后30分钟顾客未进场
  • B、开映后45分钟顾客未进场
  • C、开映后60分钟顾客未进场
  • D、开映后15分钟顾客未进场


  • 23、 多销点位盘点内容不包括( )
  • A、原材料
  • B、餐饮
  • C、衍生品
  • D、食品礼盒


  • 24、 多销岗位销售同样遵循销售六部曲原则,其中二次建议,向顾客推荐活动,为其中第( )步
  • A、2
  • B、3
  • C、4
  • D、5


  • 25、 影务服务岗位每场电影需巡视( )次
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 26、 柜台岗位结算确认完毕后,( )双方需在收银备用金营业款缴存表上签字
  • A、员工、值班经理
  • B、值班经理、财务
  • C、员工、财务
  • D、值班经理、财务


  • 27、 卖品管理货品盘点环节关于周盘频次表述正确的是()
  • A、每周1次每周四闭店后
  • B、每周1次每周四闭店前
  • C、每周2次每周四开店前闭店后
  • D、每周1次每周五闭店后


  • 28、 美团猫眼的售后电话是()
  • A、4000806060
  • B、101053353
  • C、101053355
  • D、10105335


  • 29、 天子星系统运用场景表述正确的是()
  • A、月盘
  • B、线上渠道后台维护
  • C、日盘
  • D、库存调拨


  • 30、 未按照要求,完成晨检工作,导致放映异常,致使停映,属于下述哪类事故()
  • A、重大事故
  • B、中级事故
  • C、一般事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 31、 以下哪一项是检票口点位常用设备( )
  • A、宣传展架
  • B、移动花车
  • C、迷你保温柜
  • D、哈根卧柜


  • 32、 以下哪一项不属于柜台服务上岗前需领用的工具( )
  • A、对讲机
  • B、手表
  • C、耳机
  • D、表格


  • 33、 三屏系统卖品素材下发分为3个内容,不包含下述哪个内容()
  • A、创建素材
  • B、三分屏创建
  • C、专辑管理
  • D、远程操控


  • 34、 多销岗位上岗前,需与( )共同确认鼎昊系统领用信息后,点击完成领用后登录收银设备
  • A、三星员工
  • B、财务
  • C、影城经理
  • D、值班经理


  • 35、 眼镜赔付执行标准中,IMAX/CINITY眼镜每月免赔量为IMAX/CINITY观影人次的( )
  • A、3%
  • B、3‰
  • C、2%
  • D、2‰


  • 36、 盘点单按照制度应保存多久()
  • A、1年
  • B、2年
  • C、3年
  • D、3个月


  • 37、 以下哪一项不是影务通道点位开设的条件( )
  • A、影城特殊活动
  • B、重点档期
  • C、柜台溢出
  • D、广场活动


  • 38、 三屏系统可根据主题宣传变化进行调整LCD的内容不包含()
  • A、编辑卖品LCD宣传图片
  • B、视频上架内容
  • C、发布卖品LCD屏宣传信息
  • D、上画POS客屏卖品素材


  • 39、 影城所采购的农心虾条因生产日期不符合合同规定需要退货,正确的退货平台为()
  • A、采购商城
  • B、天子星系统
  • C、鼎昊系统
  • D、BI系统


  • 40、 在营业额增长中,下面哪一项不是值班管理能够产生最大影响的三个因素之一 ( )
  • A、产品陈列
  • B、食品成本
  • C、员工工时
  • D、能耗管控


  • 41、 在柜台陈列中,陈列柜中的货品需保持充足,需摆满( )%的空间
  • A、40
  • B、60
  • C、80
  • D、100


  • 42、 外拓点位的营业时间需与( )时间同步
  • A、广场营业时间
  • B、影城营业时间
  • C、影城高峰时间
  • D、广场高峰时间


  • 43、 放映途中出现停映、无声、无光持续12分钟以上或当场停映,并影响到下一场电影正常放映属于下述哪类事 故()
  • A、特别重大事故
  • B、重大事故
  • C、中级事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 44、 下述不属于治安事件的项目是()
  • A、偷窃、偷窥
  • B、聚众闹事
  • C、工作人员截留钱款
  • D、物品遗失


  • 45、 万达电影的售后电话是()
  • A、4000806060
  • B、4000806066
  • C、4008006060
  • D、10105335


  • 46、 卖品系统不包含下述下一项()
  • A、排片系统
  • B、BI系统
  • C、天子星系统
  • D、集中采购平台


  • 47、 多销点位对于清洁频率的要求是( )
  • A、开店清洁
  • B、闭店清洁
  • C、随手清洁
  • D、高峰期清洁


  • 48、 多销岗位当班次下班离岗前需获得( )允许方可停止售卖
  • A、值班经理
  • B、影城经理
  • C、财务
  • D、三星员工


  • 49、 卖品系统中(鼎昊、天子星)中所有日期若无特别注明均使用营业日,其营业日时间表述正确的是()
  • A、当日06:01到次日的06:00
  • B、当日07:01到次日的07:00
  • C、当日02:01到次日的02:00
  • D、当日00:01到次日的00:00


  • 50、 爆米花机器测油频率为( )次/周
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 51、 针对盘点后表述不正确的是()
  • A、发现较大差异时,需及时告知卖 品主管,并查找原因
  • B、在鼎昊系统,天子星系统录入盘 点数据,生成盘点单
  • C、盘点表签字完整,只能手签,不 可涂改
  • D、盘点表应由卖品主管,销售员双 方签字


  • 52、 天子星系统-影城在库货品查询影城货品实时库存数据,历史数据查询日期表述正确的是()
  • A、不超过1个月
  • B、不超过2个月
  • C、不超过3个月
  • D、不能查询历史数据


  • 53、 院线NOC中心电话()
  • A、0316-85588658
  • B、0316-2773322
  • C、0316-2773326
  • D、0316-2773316


  • 54、 哈根达斯单球克重标准区间为( )g
  • A、65-75
  • B、60-70
  • C、65-85
  • D、60-75


  • 55、 爆米花保温槽通过( )系统保持保温槽内温度
  • A、新风循环
  • B、冷风循环
  • C、热风循环
  • D、热水循环


  • 56、 值班经理闭店全面巡视的时段为()
  • A、24:00-01:00
  • B、22:00-24:00
  • C、22:00-01:00
  • D、23:00-24:00


  • 57、 打制现调饮料时,饮料需斟至杯口( )厘米处
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 58、 日盘点表需手写,涂改处需由( )签字确认
  • A、员工
  • B、值班经理
  • C、影城经理
  • D、财务


  • 59、 卖品管理货品盘点环节关于日盘频次表述正确的是()
  • A、每日2次开店前闭店后
  • B、每日2次开店前闭店前
  • C、每日3次开店前,交接班,闭店 前
  • D、每日3次开店前,交接班,闭店 后


  • 60、 下述产品需要有第二时间卡的品项不包含()
  • A、爆米花
  • B、烤肠
  • C、桃桃西打
  • D、米油糖


  • 61、 满意度管理的五大要素不包含()
  • A、保洁年龄
  • B、环境卫生
  • C、设施设备
  • D、卖品售卖


  • 62、 以下哪一项不是多销点位的类型( )
  • A、大堂点位
  • B、检票口点位
  • C、外拓点位
  • D、萬茶点位


  • 63、 排班营训系统检查确认表影城经理检查的时间为()
  • A、每月6日前检查
  • B、每月6日检查
  • C、每月10日前检查
  • D、每月10日检查


  • 64、 关于影城打点要求:全天营业影城每天需打点( )次
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 65、 抹布使用后清洗干净方可再次浸泡到消毒水中,每( )小时拧干更换一次消毒水,营业结束后拧干晾晒
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 66、 BI报表权限申请发起路径正确的是()
  • A、发起流程-文旅集团-万达院线-院 线信息系统流程
  • B、发起流程OA流程
  • C、发起内部联络单
  • D、发起流程-文旅集团-万达院线-院 线财务各业务系统权限申请、变 更、注销审批流程


  • 67、 抖音团购的售后电话是()
  • A、4000806060
  • B、4008259220
  • C、95152
  • D、10105335


  • 68、 以下哪一项对稳定长期的营业额增长没有助益( )
  • A、有效的值班管理
  • B、好的口碑传播
  • C、满意的顾客体验
  • D、不考虑利润的工时排定


  • 69、 以下哪一项不是大堂点位开设的条件( )
  • A、重点档期
  • B、广场举办活动
  • C、热门IP影片
  • D、周末高峰时段


  • 70、 下述库房安全管理要求表述不正确的是()
  • A、货与货间隔2CM
  • B、货品具体防爆灯不得小于50CM
  • C、货品离地10CM
  • D、货品离墙2CM


  • 71、 卖品活动销售流程中活动后表述不正确的是()
  • A、统计销售数据
  • B、销售结果分析
  • C、策略调整优化
  • D、收集顾客反馈


  • 72、 影城6月份卖品营业额为17万,6月份桃桃西打的使用量为700瓶,则6月份桃桃西打的千元用量是多少()
  • A、3.52
  • B、4.11
  • C、4.12
  • D、3.54


  • 73、 在影城营业时间中, 一次、二次授权卡由( )保管,发生授权业务时,由其授权使用
  • A、员工
  • B、值班经理
  • C、影城经理
  • D、财务


  • 74、 人效的计算公示表述正确的是()
  • A、人效=收入/在岗人数
  • B、人效=利润/在岗人数
  • C、人效=利润/编制人数
  • D、人效=收入/编制人数


  • 75、 员工排班前考虑因素表述不正确的是()
  • A、影城排班需求
  • B、员工是否提供工时
  • C、员工是否胜任岗位
  • D、员工所学专业


  • 76、 会员卡在未售情况下,卡状态显示为( )
  • A、已入库
  • B、未入库
  • C、已使用
  • D、未使用


  • 77、 影响千元用量的因素是()
  • A、档期效率、活动、天气、新品上 市
  • B、档期效益、活动、天气
  • C、档期效益、活动、天气、新品上 市
  • D、库存量、活动、天气、新品上市


  • 78、 BI报表权限申请中单店权限申请审批节点表述正确的是()
  • A、流程需审批至院线业务负责人
  • B、单店权限审批需至区域营运经理
  • C、单店权限审批需至区总
  • D、单店权限审批到店长,店长申请 的个人权限本人审批


  • 79、 卫生间巡视频次时间节点正确的是()
  • A、半小时/次
  • B、1小时/次
  • C、2小时/次
  • D、1.5小时/次


  • 80、 1月1日为本次订货日,1月3日为本次到货日,1月8日是下次订货日,1月10日是下次到货日,本次订货的进 货周期是()
  • A、1月4日-1月10日,共计7天
  • B、1月1日-1月8日,共计7天
  • C、1月1日-1月3日,共计3天
  • D、1月8日-1月10日,共计3天


  • 81、 营训模块中员工教练角色表述错误的是()
  • A、教师
  • B、教练
  • C、专家
  • D、朋友


  • 82、 影城改造施工未按相关要求做好防护,导致现场人员因吸入粉尘颗粒导致突发呕吐症状属于哪类安全事件 ()
  • A、公共卫生安全类事件
  • B、建筑实体与设施类
  • C、高密度人流
  • D、治安保卫类


  • 83、 保洁履约评估表不包含下述哪个模块()
  • A、工作绩效
  • B、工作纪律
  • C、服务
  • D、工作时长


  • 84、 天子星系统--影城仓库操作报表查询仓库、货架的货品操作记录,历史数据查询日期表述正确的是()
  • A、不超过1个月
  • B、不超过2个月
  • C、不超过3个月
  • D、不超过6个月


  • 85、 以下哪种会员卡的支付方式需要在会员卡退货成功后,单独操作退款( )
  • A、支付宝
  • B、微信
  • C、现金
  • D、快钱刷卡


  • 86、 支付宝淘票票的售后电话是()
  • A、4000806060
  • B、4008259220
  • C、95152
  • D、10105335


  • 87、 需查看卖品核心数据看板,基础数据,品类走势选择的报表应为()
  • A、米乐图
  • B、天子星系统
  • C、集中采购平台
  • D、鼎鑫昊系统


  • 88、 采购商城中订货周转天数超过多少天需要备注原因()
  • A、60天
  • B、90天
  • C、120天
  • D、30天


  • 89、 针对盘点前表述不正确的是()
  • A、检查损耗、赠送货品、低值易耗 品是否完成系统出库操作
  • B、检查是否有调拨货品,当日收货 货品未及时入库
  • C、货架标签检查及货架清洁
  • D、制作盘点表,导出天子星系统在 库表


  • 90、 训练模块中表述错误的是()
  • A、根据人员缺口开展招募工作
  • B、高效使用训练系统各项工具表单
  • C、有效完成员工所以日常考核
  • D、规划完善教练人才队伍


  • 91、 多销点位盘点时间的要求为( )
  • A、晚10点
  • B、最后一场电影开映后
  • C、服务完最后一位顾客后
  • D、晚12点


  • 92、 库存管理的目的表述不正确的是()
  • A、保证从供应商处得到的货物是高 质量的
  • B、最大化财务管理中的现金流量
  • C、通过库存盘点发现临期产品,立 即损耗,避免上架销售
  • D、满足观众对商品质量、数量及品 种的要求


  • 93、 由于排片场间时间不足等因素,而导致某场次影片不能如期正常自动放映属于下述哪类事故()
  • A、特别重大事故
  • B、重大事故
  • C、中级事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 94、 其中哪一项不是“三出一不出”的内容( )
  • A、非主推产品不出
  • B、易损耗物品先出
  • C、已损坏过期物品不出
  • D、先进先出


  • 95、 每场电影结束后需要进行一次卫生间巡视及清洁,时间节点正确的是()
  • A、每场电影结束后15分钟
  • B、每场电影结束后5分钟
  • C、每场电影结束后10分钟
  • D、每场电影结束时


  • 96、 鼎昊系统可操作维护的卖品渠道类型不包含下述哪个项目()
  • A、现场线下销售及价格调整
  • B、自有渠道销售及价格调整
  • C、美团渠道销售及价格调整
  • D、抖音渠道销售及价格调整


  • 97、 制冰机清洁使用K5消毒粉的配比为( )
  • A、1袋:500ml
  • B、1袋:400ml
  • C、1袋:300ml
  • D、1袋:200ml


  • 98、 可乐现调机清洗外阀嘴与内阀芯时,使用碳酸水冲洗并用小刷子涮洗糖浆垢,需在( )ppm的消毒水中,浸 泡( )分钟
  • A、100;5
  • B、200;5
  • C、100;2
  • D、200;2


  • 99、 以下关于SMART原则的描述错误的是( )
  • A、明确具体的
  • B、可衡量的
  • C、实际的
  • D、无时间限制


  • 100、 抹布需分开浸泡在100ppm消毒水中,消毒水的配比为( )
  • A、1袋:28L
  • B、1袋:30L
  • C、1袋:35L
  • D、1袋:38L


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