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营运SOP-300

2024-07-18 11:14:27.226.0.51221

营运SOP-300 在线考试 答题题目
1、 抹布需分开浸泡在100ppm消毒水中,消毒水的配比为( )
  • A、1袋:28L
  • B、1袋:30L
  • C、1袋:35L
  • D、1袋:38L


  • 2、 训练四步骤为()
  • A、准备、呈现、试做、追踪
  • B、教师、教练、专家、典范
  • C、人员、物料、设备、环境
  • D、呈现、试做、追踪、反馈


  • 3、 货品存放标准要求,货离地( )cm,货离墙( )cm,货与货之间间隔( )cm
  • A、10、10、1
  • B、10、5、2
  • C、10、2、1
  • D、10、2、2


  • 4、 排班营训系统检查确认表影城经理检查的时间为()
  • A、每月6日前检查
  • B、每月6日检查
  • C、每月10日前检查
  • D、每月10日检查


  • 5、 净推荐值的计算公示为()
  • A、选择“肯定不会”次数/顾客满 意度总量
  • B、总推荐者百分比-总批评者百分 比
  • C、总推荐者百分比-总评价者百分 比
  • D、总推荐者百分比/总批评者百分 比


  • 6、 多销岗位进行损耗的同时需在( )中记录并签字
  • A、周盘表
  • B、日盘表
  • C、卖品岗位交接本
  • D、值班日志


  • 7、 多销岗位上岗前,需与( )共同确认鼎昊系统领用信息后,点击完成领用后登录收银设备
  • A、三星员工
  • B、财务
  • C、影城经理
  • D、值班经理


  • 8、 卫生间巡视标准要求每( )分钟巡视一次,60秒/次
  • A、15
  • B、30
  • C、45
  • D、60


  • 9、 发生治安事件时表述错误的是()
  • A、发生治安事件时员工应第一时间 向辖区派出所报警报警
  • B、有人伤亡第一时间拨打120
  • C、值班经理立即上报影城经理及兼 店安保主管,并启动应急预案
  • D、影城经理或兼店安保主管应在10 分钟内上报区域及总部安全监督 部


  • 10、 针对盘点后表述不正确的是()
  • A、发现较大差异时,需及时告知卖 品主管,并查找原因
  • B、在鼎昊系统,天子星系统录入盘 点数据,生成盘点单
  • C、盘点表签字完整,只能手签,不 可涂改
  • D、盘点表应由卖品主管,销售员双 方签字


  • 11、 入职工作流程中表述不正确的项目为()
  • A、提交入职资料
  • B、合同审批环节及入职审批环节
  • C、提交银行卡信息
  • D、使用下发的账号密码进行后续工 作


  • 12、 影城高密度人流安全事件专项应急预案中关于人员疏散表述不正确的是()
  • A、协助老、幼、病、残、孕、伤等 人员优先进行疏散
  • B、疏通梗阻,制止拥挤,扶起跌倒 人员,恢复有需疏散
  • C、安排人员在直梯口处指引有序疏 散,并保证人员安全乘坐电梯
  • D、将所有人员疏散至影城外,并进 行安抚,等待后续处理


  • 13、 以下关于SMART原则的描述错误的是( )
  • A、明确具体的
  • B、可衡量的
  • C、实际的
  • D、无时间限制


  • 14、 1月1日为本次订货日,1月3日为本次到货日,1月8日是下次订货日,1月10日是下次到货日,本次订货的进 货周期是()
  • A、1月4日-1月10日,共计7天
  • B、1月1日-1月8日,共计7天
  • C、1月1日-1月3日,共计3天
  • D、1月8日-1月10日,共计3天


  • 15、 影城店招脱落属于哪类安全事件()
  • A、建筑实体与设施类
  • B、公共卫生安全类事件
  • C、高密度人流
  • D、治安保卫类


  • 16、 由于鼎昊票务系统发生故障,导致无法使用,持续时间大于2天属于下述哪类事故()
  • A、特别重大事故
  • B、重大事故
  • C、中级事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 17、 每场电影结束后需要进行一次卫生间巡视及清洁,时间节点正确的是()
  • A、每场电影结束后15分钟
  • B、每场电影结束后5分钟
  • C、每场电影结束后10分钟
  • D、每场电影结束时


  • 18、 采购商城中月度集采建议清单原则上每月什么时间下发()
  • A、每月1日
  • B、每月3日
  • C、每月5日
  • D、每月6日


  • 19、 影享卡充值活动,现充300赠送( )元
  • A、20
  • B、30
  • C、40
  • D、50


  • 20、 以下哪一项不是大堂点位开设的条件( )
  • A、重点档期
  • B、广场举办活动
  • C、热门IP影片
  • D、周末高峰时段


  • 21、 在柜台陈列中,陈列柜中的货品需保持充足,需摆满( )%的空间
  • A、40
  • B、60
  • C、80
  • D、100


  • 22、 以下哪一项不是外拓点位开设的条件( )
  • A、柜台溢出
  • B、广场固定点位
  • C、重点档期
  • D、广场活动


  • 23、 卖品活动销售流程中活动后表述不正确的是()
  • A、统计销售数据
  • B、销售结果分析
  • C、策略调整优化
  • D、收集顾客反馈


  • 24、 美团猫眼的售后电话是()
  • A、4000806060
  • B、101053353
  • C、101053355
  • D、10105335


  • 25、 顾客流失率的计算公式为()
  • A、成功流失/样本总量
  • B、选择“肯定不会”次数/顾客满 意度得分
  • C、选择“推荐”次数/顾客满意度 得分
  • D、选择“推荐”次数/顾客满意度 总量


  • 26、 值班经理在检查观影区时,需保证3D眼镜备货充足,眼镜数量需为影厅座位数( )倍及以上
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 27、 会员卡在未售情况下,卡状态显示为( )
  • A、已入库
  • B、未入库
  • C、已使用
  • D、未使用


  • 28、 在食品成本控制中,哪一项是非客观的、值班经理可通过管控直接对其产生影响的因素( )
  • A、半成品价格
  • B、售价
  • C、产品销售百分比
  • D、应产率


  • 29、 第一场电影开场前( )分钟完成爆米花的爆制
  • A、20
  • B、30
  • C、40
  • D、50


  • 30、 天子星系统--影城仓库操作报表查询仓库、货架的货品操作记录,历史数据查询日期表述正确的是()
  • A、不超过1个月
  • B、不超过2个月
  • C、不超过3个月
  • D、不超过6个月


  • 31、 由于操作不当导致放映3D电影时,无3D效果持续时间2分钟以上5分钟以内,且未对公司造成任何损失和影 响属于下述哪类事故()
  • A、重大事故
  • B、中级事故
  • C、一般事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 32、 值班经理巡视至影城售卖区是需确保柜台备货充足,包含储冰槽冰块需多于( )
  • A、四分之一
  • B、三分之一
  • C、二分之一
  • D、三分之二


  • 33、 储值卡退卡表述错误的是()
  • A、黄牛不可退卡
  • B、影享卡退款只退充值金额,不退 赠送金额
  • C、影城不能以无现金、非发卡影城 等理由拒绝退卡
  • D、遇到大额退款时,退款流程申请 需要与区域财务沟通后操作


  • 34、 营训模块中员工教练角色表述错误的是()
  • A、教师
  • B、教练
  • C、专家
  • D、朋友


  • 35、 外拓点位的营业时间需与( )时间同步
  • A、广场营业时间
  • B、影城营业时间
  • C、影城高峰时间
  • D、广场高峰时间


  • 36、 监控设备画面需清晰、无死角、角度合适所有通道完好,其中存储时间需要满足()
  • A、超过30天
  • B、不少于60天
  • C、不少于90天
  • D、大于30天


  • 37、 以下哪一项不属于值班管理需达成的营业状态
  • A、营运现场安全
  • B、经营标准合规
  • C、经营效率最大化
  • D、成本控制到最低


  • 38、 由于操作不当导致画面聚焦模糊、抖动时间超过5分钟
  • A、特别重大事故
  • B、重大事故
  • C、中级事故
  • D、非技术人员责任事故


  • 39、 下述产品需要有第二时间卡的品项不包含()
  • A、爆米花
  • B、烤肠
  • C、桃桃西打
  • D、米油糖


  • 40、 保洁合同履约评估流程中针对保洁履约评估表打分情况表述错误的是()
  • A、90分以上为非常满意
  • B、80-90分为基本满意
  • C、70-80分为一般
  • D、75以下要求供方提供书面改善计 划或报告


  • 41、 BI报表权限申请发起路径正确的是()
  • A、发起流程-文旅集团-万达院线-院 线信息系统流程
  • B、发起流程OA流程
  • C、发起内部联络单
  • D、发起流程-文旅集团-万达院线-院 线财务各业务系统权限申请、变 更、注销审批流程


  • 42、 预估需求量的计算公式表述正确的是()
  • A、千元用量*订货周期预估营业额
  • B、千元用量*订货周期预估营业额- 库存数量
  • C、(千元用量*订货周期预估营业 额-库存数量)÷货品箱规
  • D、订货周期预估营业额÷千元用量


  • 43、 BI系统中万达电影品项分析报表不能查询的条件是()
  • A、当日销售情况
  • B、前一日销售情况
  • C、3个月前销售情况
  • D、1年前销售情况


  • 44、 3月份爆米花的使用量为600份,爆米花的千元用量为3.53,本月的营业额表述正确的是()
  • A、17万
  • B、20万
  • C、15万
  • D、18万


  • 45、 目前影城采用的订货方式是补齐式订货,订货量的计算公示是()
  • A、订货量=建议量+存货量
  • B、订货量=需求量+存货量
  • C、订货量=需求量-存货量
  • D、订货量=建议量-存货量


  • 46、 影城存货量由哪两部分组成()
  • A、仓库库存+在途数量
  • B、仓库库存+在途库存-预估销量
  • C、现有库存+在途数量
  • D、现有库存+前一次订货库存


  • 47、 下述库房安全管理要求表述不正确的是()
  • A、货与货间隔2CM
  • B、货品具体防爆灯不得小于50CM
  • C、货品离地10CM
  • D、货品离墙2CM


  • 48、 在影城营业时间中, 一次、二次授权卡由( )保管,发生授权业务时,由其授权使用
  • A、员工
  • B、值班经理
  • C、影城经理
  • D、财务


  • 49、 抖音团购的售后电话是()
  • A、4000806060
  • B、4008259220
  • C、95152
  • D、10105335


  • 50、 卖品系统不包含下述下一项()
  • A、排片系统
  • B、BI系统
  • C、天子星系统
  • D、集中采购平台


  • 51、 多销岗位进行损耗时需获得( )同意
  • A、值班经理
  • B、员工
  • C、影城经理
  • D、财务


  • 52、 应急处置机构中影城安全管理小组成员中副总指挥是()
  • A、影城经理
  • B、影城副经理
  • C、兼店安保主管
  • D、值班经理


  • 53、 在万达电影网/APP以会员储值卡、网银等支付方式购买的影票,不晚于影片开场时间( )小时且未取票时, 由顾客登录APP进行自助退票
  • A、0.5
  • B、1
  • C、1.5
  • D、2


  • 54、 以下哪一项不是影务通道点位开设的条件( )
  • A、影城特殊活动
  • B、重点档期
  • C、柜台溢出
  • D、广场活动


  • 55、 三屏系统可根据主题宣传变化进行调整LCD的内容不包含()
  • A、编辑卖品LCD宣传图片
  • B、视频上架内容
  • C、发布卖品LCD屏宣传信息
  • D、上画POS客屏卖品素材


  • 56、 院线NOC中心电话()
  • A、0316-85588658
  • B、0316-2773322
  • C、0316-2773326
  • D、0316-2773316


  • 57、 值班经理巡视卫生间时需关注设备使用情况,完好率需高于( )
  • A、50%
  • B、60%
  • C、70%
  • D、80%


  • 58、 卖品活动销售流程中活动中表述不正确的是()
  • A、现场宣传布置
  • B、渠道宣传推广
  • C、执行促销活动
  • D、修改促销策略


  • 59、 氙灯管理中符合报废条件的类型不包含()
  • A、超过质保寿命
  • B、换下来的过期氙灯
  • C、有瑕疵未过期的氙灯
  • D、运输过程中破损的氙灯


  • 60、 影城改造施工未按相关要求做好防护,导致现场人员因吸入粉尘颗粒导致突发呕吐症状属于哪类安全事件 ()
  • A、公共卫生安全类事件
  • B、建筑实体与设施类
  • C、高密度人流
  • D、治安保卫类


  • 61、 卫生间洗手液不应少于瓶体的( )
  • A、二分之一
  • B、三分之一
  • C、四分之一
  • D、三分之二


  • 62、 制冰机清洁频率( )/次
  • A、半月
  • B、1月
  • C、2月
  • D、季度


  • 63、 在影厅巡视过程中,厅内 ( )点巡视
  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4


  • 64、 APSH计算公式表述正确的是()
  • A、APSH=观影人次/工时
  • B、APSH=现场购票人次/工时
  • C、APSH=工时/人次
  • D、APSH=交易次数/人次


  • 65、 多销岗位当班次下班离岗前需获得( )允许方可停止售卖
  • A、值班经理
  • B、影城经理
  • C、财务
  • D、三星员工


  • 66、 电影开映( )分钟后,调暗进场灯,关闭影厅门
  • A、5
  • B、10
  • C、15
  • D、20


  • 67、 影厅巡视标准中,夏季厅内温度标准为( )℃
  • A、16-22
  • B、20-24
  • C、22-26
  • D、22-28


  • 68、 防暴恐事件专项应急预案中外联救护环节表述不正确的是()
  • A、协助疏散组进行人员疏散工作
  • B、联络所在商管/物业公司进行协 助
  • C、联络当地政府、公安、消防、医 疗等部门的工作
  • D、其他总指挥安排的临时事宜


  • 69、 盘点单按照制度应保存多久()
  • A、1年
  • B、2年
  • C、3年
  • D、3个月


  • 70、 员工排班的优先顺序为()
  • A、全职>学生兼职>社会兼职
  • B、全职>社会兼职>学生兼职
  • C、学生兼职>社会兼职>全职
  • D、兼职>全职


  • 71、 新员工入职培训,影城现场实操安全培训由()完成
  • A、影城经理
  • B、影城副经理
  • C、安保主管
  • D、值班经理


  • 72、 小黑屋责罚表述不正确的是()
  • A、每次点名记“口头警告一次”
  • B、半年累计3件扣罚影城经理、副 经理岗位工作800元
  • C、半年累计3次院线首页通报
  • D、年累计5次影城经理降职降薪


  • 73、 以下哪一项不能直接影响食品成本( )
  • A、半成品价格
  • B、售价
  • C、产品销售百分比
  • D、产品陈列


  • 74、 下述不属于治安事件的项目是()
  • A、偷窃、偷窥
  • B、聚众闹事
  • C、工作人员截留钱款
  • D、物品遗失


  • 75、 清洗后的毛毯需放入消毒柜中消毒( )分钟,将消毒好的毛毯进行打包包装,做好清洁消毒登记
  • A、2-3
  • B、3-5
  • C、5-10
  • D、10-15


  • 76、 客诉投诉级别不含哪一项()
  • A、一般投诉
  • B、较大投诉
  • C、特别重大投诉
  • D、无效投诉


  • 77、 为保证爆米花脆爽口感,降低损耗,刚爆制出的爆米花需在爆米花操作台静置( )秒再进行下一步操作
  • A、30
  • B、40
  • C、50
  • D、60


  • 78、 制冰机清洁使用K5消毒粉的配比为( )
  • A、1袋:500ml
  • B、1袋:400ml
  • C、1袋:300ml
  • D、1袋:200ml


  • 79、 影响营业额的因素()
  • A、新片上映、节假日、促销活动、 新品推出
  • B、节假日、促销活动、新品推出、 季节变换
  • C、新片上映、节假日、促销活动、 新品推出、季节变换
  • D、动画片、节假日、促销活动、新 品推出、季节变换


  • 80、 多销点位对于清洁频率的要求是( )
  • A、开店清洁
  • B、闭店清洁
  • C、随手清洁
  • D、高峰期清洁


  • 81、 顾客距离柜台( )米时,需向顾客微笑问候
  • A、3
  • B、2
  • C、1.5
  • D、1


  • 82、 卖品管理货品盘点环节关于周盘频次表述正确的是()
  • A、每周1次每周四闭店后
  • B、每周1次每周四闭店前
  • C、每周2次每周四开店前闭店后
  • D、每周1次每周五闭店后


  • 83、 出库陈列要求陈列饱满,陈列柜中货品保持充足,需摆满( )的空间
  • A、60%
  • B、70%
  • C、80%
  • D、100%


  • 84、 氙灯管理中氙灯报废的处理方法不包含()
  • A、寻求供应商回收,变卖处理
  • B、寻找安全区域采用安全措施销毁
  • C、送往废旧物品回收站处理
  • D、除前三项方式外门店自行处理


  • 85、 在清洁爆米花保温槽时,需使用红色抹布将保温槽内部擦拭干净,水温不要超过( )℃
  • A、30
  • B、33
  • C、38
  • D、40


  • 86、 卖品订货环节预估需求量计算公示表述正确的是()
  • A、千元用量*订货周期预估营业额
  • B、同期用量-现有库存
  • C、同期用量-现有库存-在途库存
  • D、订货周期预估营业额/千元用量


  • 87、 影享卡充值活动,现充800赠送( )元
  • A、50
  • B、60
  • C、70
  • D、80


  • 88、 下述线上渠道不属于三方渠道的是哪一项()
  • A、淘票票
  • B、美团
  • C、抖音团购
  • D、星选商城


  • 89、 以下哪一项不是售卖流程的关键点( )
  • A、安全
  • B、快速
  • C、友善
  • D、有针对性


  • 90、 影城安全小组为治安保卫类安全事件应急机构,其第一责任人为()
  • A、值班经理
  • B、安全主管
  • C、影城经理
  • D、区域总经理


  • 91、 防暴恐事件专项应急预案中善后处理环节表述不正确的是()
  • A、损失清点、保险理赔、员工情绪 安抚、舆情监控等
  • B、及时形成事件处理总结报告,上 报总部安全质量监督部
  • C、配合警方开展现场调查、取证等
  • D、及时形成事件处理总结报告,上 报辖区派出所


  • 92、 卖品系统中(鼎昊、天子星)中所有日期若无特别注明均使用营业日,其营业日时间表述正确的是()
  • A、当日06:01到次日的06:00
  • B、当日07:01到次日的07:00
  • C、当日02:01到次日的02:00
  • D、当日00:01到次日的00:00


  • 93、 三屏系统卖品素材下发分为3个内容,不包含下述哪个内容()
  • A、创建素材
  • B、三分屏创建
  • C、专辑管理
  • D、远程操控


  • 94、 影院的线上销售渠道不包含下述哪个选项()
  • A、万达电影APP/小程序
  • B、万达星选
  • C、猫眼/淘票票/抖音
  • D、外拓点位


  • 95、 员工排班前考虑因素表述不正确的是()
  • A、影城排班需求
  • B、员工是否提供工时
  • C、员工是否胜任岗位
  • D、员工所学专业


  • 96、 在爆米花爆制过程中,开启油泵开关后,按下油泵启动键加入( )oz的油
  • A、15
  • B、18
  • C、22
  • D、25


  • 97、 满意度管理中三大指标表述错误的是()
  • A、客诉占比
  • B、满意度
  • C、流失率
  • D、净推荐值


  • 98、 面试环节面试结果通知表述正确的是()
  • A、无论结果如何均在规定时间内通 知候选人(一般不超过一周)
  • B、无论结果如何均在规定时间内通 知候选人(一般不超过10天)
  • C、未通过人员可不做回复告知
  • D、需在面试当日告知面试人员面试 结果


  • 99、 库房巡视标准中值班经理早班时段值班班次中不定期抽查的时间区间为()
  • A、09:00-16:00
  • B、16:30-17:30
  • C、10:00-16:30
  • D、12:00-14:00


  • 100、 关于放映设备开启时间,要求需在第一场电影开场( )小时前开机
  • A、0.5
  • B、1
  • C、1.5
  • D、2


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