1、（判断题） 本次业主投诉的根源包含建筑设计遗留问题。

2、（判断题） 物业无需和配合工作的业主维系长期良好关系。

3、（判断题） 真诚服务、换位思考是化解此类业主矛盾的有效方式。

4、（判断题） 业主有义务配合物业服务企业开展日常管理服务工作。

5、（判断题） 上门清扫只需保证工作速度，无需挑选服务态度好的员工。

6、（判断题） 物业处理此类投诉需要向业主解释清扫工作存在的难处。

7、（判断题） 清洁人员固定不变，不会产生人员流动问题。

8、（判断题） 住户存在向三楼外飘天井平台丢弃垃圾的行为。

9、（判断题） 三楼住户仅短期内反感物业借道清扫的行为。

10、（判断题） 赵先生家的阳台正对小区一楼平台位置。

11、 本次投诉中，投诉业主赵先生居住在几楼？

12、 针对配合清扫工作的业主，物业日常做法正确的是？

13、 物业处理该类投诉可依据的核心文件是？

14、 物业上门清扫该平台时，可优先安排哪类人员？

15、 处理此类投诉的关键点不包括以下哪项？

16、 不属于三楼住户不愿配合清洁的潜在顾虑的是？

17、 部分住户会将垃圾丢弃在哪个位置？

18、 三楼住户不愿配合清洁工作的主要原因是？

19、 三楼天井平台清洁需要借道哪里进出？

20、 赵先生投诉的垃圾堆积位置是哪里？