1、 传统物业管理的核心痛点不包括？

2、 现代物业服务理念的三大转型不包括？

3、 沟通的底层逻辑包括？

4、 粘液质业户的性格特征是？

5、 多血质业户的沟通要点是？

6、 下列属于服务禁语的是？

7、 投诉处理标准化流程的第一步是？

8、 服务理念的基础定义不包括？

9、 国资利民物业的服务理念核心是？

10、 服务的特征不包括？

11、（判断题） 传统物业管理重视个性化需求，主动预见业主诉求。

12、（判断题） 现代物业服务理念强调以需求为核心的用户思维。

13、（判断题） 粘液质业户重视“可靠性”，沟通时需耐心提供详细信息。

14、（判断题） 多血质业户喜欢互动与关注，沟通时需保持活力、即时反馈。

15、（判断题） 抑郁质业户沟通时可强行套近乎，增进情感连接。

16、（判断题） 胆汁质业户重视效率与结果，沟通时需直入主题、提供快速解决方案。

17、（判断题） “我不知道，你问别人吧”不属于服务禁语。

18、（判断题） 投诉处理标准化流程包括倾听、共情、记录、处理、反馈五步。

19、（判断题） “河清企兴”实施行动包括思想引领、促进治理、品牌培育、阵地建设。

20、（判断题） 国资利民物业的服务理念不包括“一站式服务”。